Estimado ZENILDO,
Me alegro que la situación haya quedado suficientemente aclarada. Como sus ganancias se acumularon con la ayuda de un bono, las limitaciones máximas de ganancias en estos casos son bastante comunes. Aunque el equipo del casino mencionó que se eliminó el límite de ganancias de 30 veces el depósito inicial, todavía puedo ver ciertos límites para cada bono.
Por ejemplo:
Asegúrese de verificar los términos y condiciones antes de reclamar cualquier bono para evitar futuros malentendidos o verificar posibles limitaciones con el chat en vivo del casino.
Como el denunciante confirmó que la situación se ha resuelto, consideramos que esta denuncia se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Dear ZENILDO,
I'm glad the situation has been sufficiently clarified. As your winnings were accumulated with the help of a bonus the maximum winning limitations in these instances are quite common. Although the casino team mentioned the limit on winnings to 30 times the initial deposit has been removed, I can still see certain limits for each bonus.
For example:
Please make sure you check the terms and conditions before you claim any bonus to avoid future misunderstandings or check any potential limitations with the casino live chat.
As the complainant confirmed that the situation has been resolved, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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