PrincipalQuejasPix55 Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas sin motivo alguno.

Pix55 Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas sin motivo alguno.

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Importe: 3.000 R$

Pix55 Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 28/02/2024 | Resuelta : 25/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador brasileño obtuvo 6.220 reales en ganancias. Después de la aprobación, el casino declaró que existía un límite de retiro de 3.000 reales. Sin embargo, cuando se presentó el retiro reducido, el saldo restante de 3.220 reales había sido confiscado sin explicación. El jugador no pudo comunicarse con el casino para obtener una aclaración. Tras investigar, descubrimos que el casino tenía una regla que limitaba las ganancias a 30 veces el depósito inicial. En este caso, el depósito del jugador había sido de 100 reales, por lo que la ganancia máxima era de 3.000 reales. Desde entonces, el casino eliminó esta regla. El jugador, aunque decepcionado, entendió la situación y acordó cerrar la denuncia.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola, recientemente descubrí PIX55 Casino e hice un depósito, logrando acumular un saldo de 6.220 reales brasileños. Presenté mis documentos y solicité un retiro de 6.220 reales. Posteriormente aprobaron mis documentos y cancelaron el retiro, indicando que el límite de retiro que se había utilizado era de 3.000 reales. Como tal, hice una solicitud de retiro por 3000 reales, que se procesó en cuestión de minutos; quedé bastante satisfecho con PIX55 por su rápido pago. Sin embargo, más tarde descubrí que habían deducido el saldo restante de 3.220 reales de mi cuenta sin motivo aparente. No había violado ninguna regla o reglamento. Espero que rectifiquen este error atroz y restablezcan el saldo de mi cuenta.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado ZENILDO,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Pix55 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías informarnos si jugaste con un bono?
  • ¿Se ha puesto en contacto con el casino y le ha preguntado por qué se anuló su saldo? ¿Qué respuesta has recibido?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Hola Tomas, jugué con bonos, sí, pero seguí todas las reglas especificadas en los bonos, cumpliendo al pie de la letra. Al final la cantidad de 6220 se convirtió en un saldo real, respecto al contacto con pix55 no pude contactarla de ninguna manera, ni siquiera a través de un chat que lleva a un chat fuera de casa al que no pude llamar de ninguna manera y no a través de un correo electrónico de soporte que proporcione una dirección no válida. Es muy extraño porque, si hubiera sido una completa estafa, no hubieran pagado inicialmente los 3 mil. A continuación se muestra una copia impresa de los intentos de contacto.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias ZENILDO por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola ZENILDO,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Pix55 Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino Pix55:

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué se anularon las ganancias restantes de los jugadores en sus cuentas?

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado ZENILDO,

He recibido la siguiente respuesta del equipo del casino:

Querida Mical,
Gracias por facilitarnos la información.

Si bien en el momento del depósito del usuario, nuestros términos y condiciones incluían un límite de ganancias de 30 veces el depósito inicial, el usuario depositó BRL$100, lo que permitió una ganancia potencial máxima de BRL$3000. En consecuencia, cualquier monto excedente se ha ajustado en consecuencia.

Nos complace informarle que recientemente hemos eliminado este término y condición en particular para mejorar la experiencia del cliente. Esperamos sinceramente darle la bienvenida al cliente nuevamente en el futuro.

Si necesita más aclaraciones o ayuda, no dude en comunicarse. Estamos aquí para atender cualquier pregunta o inquietud adicional que pueda tener.

Atentamente,
Equipo de soporte de Pix55

Por lo tanto, su recibo de 3.000 reales se alinea con las reglas que estaban vigentes en ese momento. Confío en que esta explicación aclare la situación.

¿Puedo considerar su queja resuelta o hay algo más con lo que necesita ayuda?


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola, me entristece que después de que me lesioné tomaron las medidas correctas. Pero haz lo que necesites para seguir adelante. Agradezco a Casino guru por su fortaleza y dedicación para resolver el problema. También pido que de ser posible una de mis impresiones de los comentarios anteriores muestre mi documento CPF, el cual olvidé difuminar, de ser posible borre la impresión o bórrela, por favor.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado ZENILDO,

Tenga la seguridad de que no hay necesidad de preocuparse. Cualquier información o documento confidencial que haya proporcionado se designa como "Adjuntos confidenciales", lo que garantiza que solo usted, nuestro equipo y el equipo del casino tengan acceso a ellos.

Si bien reconozco que es posible que la resolución de su queja no cumpla completamente con sus expectativas, es importante tener en cuenta que el equipo del casino cumplió con las reglas vigentes en ese momento. Afortunadamente, desde entonces han eliminado esta regla menos fácil de usar, por lo que ya no limitará sus ganancias futuras.

Confío en que la situación haya quedado suficientemente aclarada. ¿Hay algo más con lo que necesite ayuda o puedo cerrar esta queja como resuelta?



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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Gracias por tu fuerza, sé que siempre puedo contar contigo. Puedes cerrar la denuncia.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado ZENILDO,

Me alegro que la situación haya quedado suficientemente aclarada. Como sus ganancias se acumularon con la ayuda de un bono, las limitaciones máximas de ganancias en estos casos son bastante comunes. Aunque el equipo del casino mencionó que se eliminó el límite de ganancias de 30 veces el depósito inicial, todavía puedo ver ciertos límites para cada bono.

Por ejemplo:

file

Asegúrese de verificar los términos y condiciones antes de reclamar cualquier bono para evitar futuros malentendidos o verificar posibles limitaciones con el chat en vivo del casino.


Como el denunciante confirmó que la situación se ha resuelto, consideramos que esta denuncia se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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