Al jugador de Rusia se le canceló su último retiro y se le pidió una verificación de identidad y un video. A pesar de proporcionar todos los documentos requeridos y el video, el proceso de verificación tomó casi tres semanas, excediendo el período máximo de cinco días del casino, y aún así no pudo retirar su dinero. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que se había pagado el dinero. La queja fue marcada como resuelta.
Registré mi cuenta hace mucho tiempo y he estado jugando en ella durante un tiempo. He realizado depósitos y retiros sin ningún problema. Mi último retiro fue cancelado y el casino solicitó verificación de identidad. Todos los documentos fueron proporcionados y verificados. Después de eso, el casino me pidió que grabara un vídeo, algo que nunca había visto antes, pero lo envié. Según las reglas del casino, el período máximo de verificación es de 5 días. Han pasado casi 3 semanas y todavía no puedo retirar mi dinero. El casino se queda deliberadamente con mi dinero.
Estimado DJAK1987,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías indicarnos qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Llevo mucho tiempo jugando en casinos y apostando en deportes, recientemente aposté en deportes.
No hubo bonificaciones, mi cuenta tiene más de 3 años, nunca ha habido problemas.
La respuesta del casino es esperar la verificación, que dura un máximo de 5 días. Han pasado 3 semanas desde mi última solicitud de retiro. Todos los documentos y vídeos han sido verificados y proporcionados.
El dinero ha sido pagado. La denuncia se puede cerrar.
Estimado DJAK1987,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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