El jugador de la cuenta de Finlandia fue eliminado después de solicitar un retiro de 220,25 € tras completar los requisitos de apuesta. A pesar de proporcionar los documentos solicitados, el casino reembolsó el depósito inicial (200 €) sin explicación, en lugar del importe total adeudado.
Deposité 200 € en el casino y reclamé la segunda oferta de bienvenida. Completé los requisitos de apuesta y luego envié una solicitud de retiro antes de salir del casino. Al día siguiente descubrí que mi cuenta había sido eliminada. Los contacté por chat y me dijeron que se pondrían en contacto por correo electrónico. Pasaron varias semanas hasta que finalmente recibí una respuesta solicitándome documentos, que envié rápidamente. Una vez aprobados, solicitaron documentos adicionales, que también proporcioné. Después de eso, de repente me reembolsaron el depósito (200€) sin ninguna explicación, a pesar de que la cantidad que debería haber podido retirar después de completar los requisitos de apuesta era 220,25€.
Estimado eerovilenius,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Platincasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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