Platinumclub VIP Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

He proporcionado toda la información de KYC que el casino me ha pedido que proporcione, la empresa no tiene número de teléfono y no responderá a mis correos electrónicos. Creo que pueden ser una empresa fraudulenta. Por favor puedes ayudar Tengo 200 libras y no me dejarán retirar.

Querido Alex,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Qué documentos ha proporcionado ya y cuándo exactamente? ¿Alguna vez ha realizado retiros exitosos antes?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola,

por favor, haga que mi cuenta sea privada. No, no he hecho ningún retiro antes y he proporcionado toda la información que querían, identificación, números de banco, tarjeta de crédito, pasaporte, banco. declaración. Creo que es una empresa fraudulenta. ¿Puede confirmar si se trata de una empresa adecuada o puede ayudarme a recuperar mi dinero?

KYC está bien, pero me han ignorado, ni siquiera tienen un chat en vivo, solo un correo electrónico. Las revisiones sugieren que son una empresa fraudelenta, KYC ha sido enviado por mí. Me están robando. Por favor ayuda

Muchas gracias por tu respuesta, alex. Intentaremos ponernos en contacto con el casino y pedir su estado de cuenta, pero antes de hacerlo, ¿sería tan amable de aclarar lo que quiere decir con "hacer mi cuenta privada" ?

Tenga en cuenta que la única información personal que es pública actualmente es su apodo "alex", que puede cambiar usted mismo después de completar el registro.

Tenemos la opción de ocultar sus mensajes (no serán públicos y solo los verá usted, el casino y nosotros), pero no podemos hacer que toda su cuenta sea privada. Hágame saber cómo desea proceder con esta solicitud.

Hola, está bien, por favor, ¿puedes dejarme saber lo que dice el casino?

¿Puedes ayudarme a retirar mi dinero?

Muchas gracias alex por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Alex,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Platinumclub VIP Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Ni siquiera me devuelven el correo electrónico y afirman que no he proporcionado ciertos detalles cuando lo hice.

He dicho que es posible que tenga que hablar de esto con la policía o el banco porque en este momento se trata de un robo.

Necesito saber con qué tarjeta les gustaría que la retirara, la tarjeta de crédito se utilizó para financiar las apuestas, pero han ignorado todos mis correos electrónicos, así que no tengo motivos para creer que no son fraudulentos.

Nos gustaría pedirle a Platinumclub VIP Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

He cerrado mi cuenta. También eres un inútil y no me has ayudado a recuperar mi dinero ni un poco. Cierra tu sitio web.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.