Platinumclub VIP Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola,

Les he enviado todos mis datos de verificación y siguen devolviéndome el mismo correo electrónico. Dice que mi pasaporte está recortado, pero no lo está. Parece que no quieren procesar mi verificación. ¿Deberia estar preocupado?

Estimado asafrempong,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar su pasaporte parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría indicar qué otros documentos ha proporcionado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina,

Gracias por su rápida respuesta.

Recibí un correo electrónico durante la noche que decía que los documentos deben cargarse en su sitio web en lugar de otro correo electrónico. Así que lo he hecho esta mañana. Un extracto bancario y mi pasaporte. Los datos bancarios están en papel con membrete y en color. Mi pasaporte está completo y no ha sido recortado (siguen diciendo que sí). Entonces, si después de todo esto todavía dicen que no está bien, entonces confirma que tenemos un problema. En su sitio web dice que tienen 48 horas para responder, así que tan pronto como lo hagan, les haré saber su respuesta.

Gracias de nuevo,

Como un

Hola Cristina,

Lamentablemente siguen diciendo lo mismo. Mi pasaporte está recortado. Escaneé el pasaporte usando un escáner de gama alta. No hay forma de que se recorte el pasaporte. Solo están usando eso como una excusa o una forma de retrasar el retiro de mis ganancias. Por favor ayuda.

Muchas gracias por tu respuesta, asafrempong. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

Hola, te he copiado en un correo electrónico y ese tiene toda la correspondencia que he tenido con ellos. Si necesita algo más, por favor hágamelo saber.

Gracias

Veo que el casino solicita un nuevo extracto bancario. ¿Ya ha proporcionado este documento?

Ahora han dicho que han procesado un retiro de £ 500. Todavía tengo que recibir esto. El plazo que me han dado es el martes.

Parece que el problema se resolverá pronto. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.

Bueno, eso espero, pero he leído reseñas en las que todavía no han pagado, pero crucemos los dedos. Te mantendré informado. Gracias

Hola,

Han pagado £ 500 hasta ahora, pero desde entonces cancelaron los intentos de retiro, alegando que no proporcioné un extracto bancario con una URL en la parte superior de mi extracto bancario en PDF. He hablado con mi banco y varios profesionales de TI que me han dicho que lo que piden no es posible. ¡Parece que se están estancando de nuevo! Ahora me deben £ 1,700.02

Gracias por la actualizacion. ¿Entiendo correctamente que el estado de cuenta faltante impide que el casino procese el resto de sus ganancias? ¿Has enviado al menos el extracto bancario en formato PDF sin el enlace requerido?

Hola Cristina,

Tienes 100% de razón. El extracto bancario con un enlace URL en la parte superior impide que me paguen el resto de mi dinero. Como se mencionó anteriormente, lo que están pidiendo no es posible de hacer. Sin embargo, todavía les envié el extracto bancario en PDF (sin enlace URL) como lo solicitaron originalmente.

Muchas gracias asafrempong por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola asafrempong,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso, incluido el intercambio entre usted y los diferentes departamentos del casino, y haré todo lo posible para ayudarlo.

Entiendo su frustración por proporcionar los documentos necesarios. Con respecto a la última solicitud del casino, le envío un correo electrónico en breve con una sugerencia sobre cómo cumplirla.

Hola asafrempong,

¿Ha tenido suerte completando la verificación de su cuenta? ¿Tienes alguna novedad en este caso?

Estimado asafrempong,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.