Al jugador del Reino Unido le confiscaron sus ganancias debido a que incumplió la apuesta máxima permitida mediante el uso de una función en el juego. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Usé Platinum VIP e inicialmente estaban siendo muy lentos con los retiros, así que seguí jugando y gané algo de dinero. Sacaron £ 1325 de la cuenta que pensé que estaban retirando y colocando en mi cuenta. Perseguí y perseguí y me dijeron que el dinero se estaba convirtiendo en mi moneda y que tuviera paciencia. De todos modos, 6-7 semanas después, lo persigo de nuevo. De hecho, el dinero nunca se retiró, sino que se confiscó por infringir los términos 9.11 de sus T&C. Por favor, vea el correo electrónico que me enviaron adjunto. ¿Me han quitado dinero por usar la función de duplicación que tienen en su juego de ruleta? ¿Por qué tener una función que no puedes usar? He depositado miles en Platinum VIP o compañías similares como Harry's Casino, estas no son ganancias, este 1325 es solo dinero que no he perdido. ¿Algún consejo? 
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que has acumulado este saldo con un bono activo? ¿Podría por favor enviarme su historial de juego?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíemela también. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias Declan por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Declan,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Platinumclub VIP Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Platinumclub VIP Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Declan,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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