Platinumclub VIP Casino - Se ignoró la solicitud del jugador de cerrar la cuenta.

Hola,

El mismo problema que tuve con otro casino, he estado usando este casino durante aproximadamente 2 años, debo enviarles correos electrónicos unas 50 veces diciéndoles que eliminen la cuenta de mt y que nunca la vuelvan a abrir debido a mis problemas con el juego, cada vez que simplemente vuelven a abrir o es automáticamente. Reabierto, les pedí un reembolso de 1500 gbp ya que ese fue mi último depósito, lo cual creo que es muy razonable ya que probablemente gasté x10 en el sitio web en mi tiempo, no hay respuesta del casino con respecto al problema.

Estimado Hendo123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Platinumclub VIP Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir su comunicación con el casino sobre el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí. Si el casino no respondió, comparta sus intentos de comunicarse con ellos de todos modos.
• ¿Podría compartir alguna solicitud relevante para el cierre de cuenta que haya enviado al casino en la que les informó sobre sus problemas con el juego?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Tengo alrededor de 50 correos electrónicos extraños a la compañía indicando estos problemas, así que podría enviarlos, pero hay muchos. Me comuniqué con ellos varias veces para resolver este problema y no responden. Parece un sitio corrupto que también se sale de las otras revisiones.

Pido disculpas por no responder antes

No es necesario enviar 50 correos electrónicos; sin embargo, envíe al menos algunos para que podamos reconocer sus esfuerzos por autoexcluirse y garantizar un reembolso. Pido disculpas por las molestias.

Hola,

No te preocupes, creo que es una causa perdida con este para ser honesto, puedes ver por sus calificaciones y cosas que no les molestan y no he recibido ninguna respuesta de ellos en más de un mes, lo que dice mucho sobre ellos en general

Estimado Hendo123,

Sin su participación, no tendremos otra opción que rechazar la queja. Permítame compartir algunos recursos que podrían resultarle útiles en el futuro.

Si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Como jugador del Reino Unido, se recomienda que se registre en GAMSTOP en https://www.gamstop.co.uk/ si aún no lo ha hecho.

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Por favor, avíseme si desea continuar con la queja; de lo contrario, se cerrará. Esperaré tu respuesta.

Hola, Hendo123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.