La jugadora de Utah había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no había sido procesado. El Equipo de Quejas tomó nota de las afirmaciones de la jugadora de haber seguido las reglas y haber proporcionado la documentación necesaria. Sin embargo, debido a la falta de respuesta a múltiples solicitudes de información sobre su historial de depósitos y bonos, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
Gané 2500 en un premio mayor y me lo quitaron y dijeron que violé algún tipo de tc, lo cual no funciona ya que tuve 80,00 dólares en mi cuenta durante más de una semana de un bono que recibí y superé el juego, decía que podía retirar mis 80,00 pero en cambio lo dejé reposar durante más de una semana. Jugué el viernes y gané 2500, fui a retirarlo y anoche me enviaron un correo electrónico diciendo que estaba anulado y luego pusieron 50 dólares de vuelta en mi cuenta.
No es un pago retrasado, tomaron mi dinero y lo anularon diciendo que no seguí las reglas de Sike, lo cual hice y nunca tuve este problema antes hasta que gané esta gran cantidad y luego me lo devolvieron.
Estimado tiptizzie24,
¿Sería posible enviar su historial de depósitos, bonos y apuestas junto con la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Estimado Tiptizzie24,
Espero que estés bien.
¿Podrías confirmar si los $80 eran parte de tu saldo de dinero real? Además, ¿hay alguna prueba de que hayas completado el requisito de apuesta del bono antes de ganar el premio mayor? Si es posible, envía tu historial de bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru Como no lo has reenviado aún.
Gracias por su colaboración y espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Los 80 eran parte de mi saldo real, ya había terminado de jugar y tenía un retiro de 80.00. Nunca retiré los 80.00. Lo dejé reposar durante más de una semana y volví y jugué algunas veces, luego gané el premio mayor.
Estimado Tiptizzie24,
¿Podrías enviarnos la información solicitada anteriormente, incluido tu historial de depósitos, bonos y apuestas, a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Gracias y quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
