Players Club VIP Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Intentando hacer un retiro, pero me sigue diciendo que verifique completamente mi cuenta pero no me dice qué debo hacer

Estimado Gareth Stuckey1969,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte del casino para averiguar qué documentos necesitan?

Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

"VERIFICACIÓN DE TU IDENTIDAD (KYC)/ LAVADO DE DINERO

La cuenta debe activarse a través del correo electrónico de bienvenida y verificar KYC cargando los siguientes documentos:

Fotocopia/Fotografía a color de su DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir. Necesitamos ver su nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento; Foto en tiempo real ("selfie") mientras sostiene el anverso y el reverso del documento que eligió, debajo de la barbilla; Fotocopia/imagen/captura de pantalla a color de una factura de servicios públicos/estado de cuenta bancario reciente (que no tenga más de 3 meses) que muestre la fecha de emisión, su nombre, dirección y el logotipo de la empresa; Para cargar los documentos, inicie sesión en su cuenta y vaya a Mi cuenta > Detalles del perfil > Documentos de identificación. En "Cargar nuevos documentos" puede elegir el archivo con la documentación necesaria para cargar. Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a nuestro Servicio de atención al cliente.

Todos los documentos deben cumplir con los siguientes criterios:

Formatos de archivo de imágenes permitidos: PNG, JPEG y GIF y no mayores de 5 mb; No se aceptan archivos PDF; Las imágenes escaneadas deben estar en color, en alta resolución (al menos 300 ppp) y NO recortadas; Las facturas de servicios públicos y los documentos de extractos bancarios deben contener la fecha de emisión (no más de 3 meses), su nombre, dirección y el logotipo de la empresa; La foto en tiempo real ("selfie") debe tomarse en alta resolución, con buena iluminación, sin usar flash, sin maquillaje, anteojos de sol, sombreros o cualquier otro disfraz y el documento elegido debajo de la barbilla. Tenga en cuenta que la información en su documento debe ser claramente visible. Tenga en cuenta que los documentos deben cargarse en su cuenta hasta 30 días después del registro o antes de su primer retiro, de lo contrario, la cuenta se cerrará hasta que se proporcionen estos documentos. En algunos casos, se pueden solicitar documentos adicionales para identificar verdaderamente que el titular de la cuenta es real. Todas las transacciones serán revisadas por lavado de dinero. Los clientes serán notificados por correo electrónico sobre su estado de verificación (KYC), dentro de las 24 horas posteriores a la entrega de sus documentos".

Si necesita más ayuda, creo que el soporte del casino es el más calificado para ayudarlo y responder todas sus preguntas sobre el proceso de verificación.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, gracias por la información, he enviado todos los documentos excepto el selfie, lo subiré más tarde y veré si ayuda, muchas gracias.

Gracias por tu respuesta, garethstuckey1969. Por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional.

Hola, recibí un correo electrónico de ellos diciendo que necesitan una copia completa del reverso de mi tarjeta de débito, lo envié pero oculté el código de seguridad de 3 dígitos, ¿es correcto? .

Muchas gracias.

Muchas gracias por tu respuesta, garethstuckey1969. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

La cuenta ahora ha sido verificada, se realizó la solicitud de retiro, retiro pendiente a partir del 20/04/2023, lo actualizaremos tan pronto como cambie. Muchas gracias.

Hola, solo para informarle que ya han pagado, gracias por su ayuda con respecto a este asunto, si hay algo que pueda hacer para ayudarlo de alguna manera, no dude en comunicarse conmigo, gracias una vez más 👍

Estimado Gareth Stuckey1969,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Además, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .

Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú