Playerz Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

No solo no están pagando desde hace cinco días. No se ha procesado nada, encuentro muy malas sus relaciones con los clientes. Parecen condescendientes cuando recibes algún tipo de correspondencia entre otras insinuaciones. Me dijeron que estarían felices de llamar, así que mencioné cuatro veces diferentes, pero también dije que en cualquier momento sería bueno y no cumplieron. No parecían tener problemas para aceptar miles de dólares, pero convenientemente, hay problemas cuando llega el momento de pagar. Mi identificación y comprobante de domicilio fueron aprobados y envié comprobantes de información bancaria y pagos a través de Gigadat, pero querían ver comprobantes de ingresos que no son de su incumbencia, especialmente porque no tuvieron problemas para recibir dinero. Esta es mi versión abreviada. He enviado mi situación a MGA, los mediadores y la empresa operadora de jugadores, que es Genesis Global LTD.

Estimado Bobby,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Tenga en cuenta que es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Además, con respecto a la prueba de ingresos: comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se hayan obtenido legalmente y que tenga fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y las apuestas generalmente las establece la Autoridad de Licencias y todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.

Por último, ¿entiendo correctamente que ya se comunicó con la Autoridad de Licencias? Háganos saber, ya que no interferiremos con su investigación.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

gracias Kristen por compartir tus consejos y tu preocupación, pero solo una nota sobre ser paciente... si un sitio anuncia "retiros rápidos" y todas las campanas y silbatos, entonces, como patrocinador, esperaría que un establecimiento de buena reputación lo siga. Me doy cuenta de que los juegos en línea no son lo mismo que el casino en vivo real, pero cinco días sin procesamiento es un estándar muy bajo. De todos modos, sí, te mantendré informado de las actualizaciones. Qué tengas un lindo día.

Estimado Uyscuti,

¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Bajo investigación adicional, no creo que sea yo quien deba ser interrogado sobre actividades o intenciones ilegales (no lo soy. Todo lo que tendría que hacer es buscarme en Google). He encontrado información interesante sobre Génesis. Me pondré en contacto con dos ministerios dentro del gobierno maltés, así como con nuestro propio gobierno canadiense solo para crear conciencia y, con suerte, comenzarán a tomar las operaciones en el extranjero más en serio. Cuando sea el momento adecuado, también contactaré a un abogado especializado. La integridad lo es todo para mí si realmente supieras quién soy. Gracias por tu continuo apoyo y aliento, Kristin. Te deseo un gran dia

Gracias por tu respuesta, Uyscuti. ¿Entiendo correctamente que no ha habido ningún desarrollo con respecto a su retiro retrasado? ¿Ya entregaste el comprobante de ingresos?

He presentado tres meses de extractos bancarios como se me pidió y luego también querían declaraciones de impuestos. Han pedido una aclaración de las fuentes de ingresos, pero ¿por qué me lo piden al pagarme y, aun así, aceptaron al menos tres depósitos más sin cuestionar? Si están reteniendo el pago por temor a la AML, también serían más cuidadosos al aceptar el pago, pero nunca lo cuestionaron.

¿Sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

Estimado Uyscuti,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.