La jugadora de Finlandia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja fue rechazada porque el jugador perdió los fondos en disputa y le pidió al casino que cerrara su cuenta.
El primer intento de levantamiento 22.4. Probablemente diez documentos presentados. Siempre lo solicitado. El servicio de chat respondió, pero la misma respuesta: los documentos están siendo revisados. Cada vez que se devuelve el retiro (1000). Tres semanas es mucho tiempo. No recomiendo ese Casino. A continuación, probablemente le preguntarán sobre el tamaño del zapato.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos de manera oportuna y en el formato correcto?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
¡Oye! Se ha solicitado una identificación aprobada para los documentos. Confirmación de cuenta / iban, bic., Direcciones / facturas pdf. Más recientemente, un acuerdo de suscripción de una compañía telefónica. Números de tarjetas de débito, etc. El retiro generalmente solo se cancela y tengo que preguntar por qué. La respuesta es la misma, esperar mientras se revisan los documentos. Este ciclo ha durado 3 semanas. En ningún otro lugar del casino ha sido tan difícil.
Muchas gracias Leena por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Leena,
Lamento escuchar acerca de esta desagradable situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de PlayFast Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de PlayFast Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias por solicitar más información sobre lo que se debe hacer para garantizar una repatriación exitosa. Lo más difícil de la comunicación es que no habrá instrucciones más detalladas si un documento no ha sido aprobado. Puede tomar una semana para que la próxima vez se vuelva a verificar con éxito, pero la página del juego mostrará que no fue aprobado. Esta espiral es extenuante. Si pongo un nuevo documento ahora, ya no sabré cómo es cuando no se ha solicitado. Sin embargo, no puedo llegar a casa.
Informé al casino y pedí cerrar mi cuenta de juego.
Nos gustaría pedirle a PlayFast Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Branislav,
Debido a los procedimientos internos y ciertos umbrales de seguridad, el Departamento de Riesgos y Fraudes solicitó que se llevaran a cabo procedimientos mejorados de KYC por razones de seguridad.
Los documentos solicitados fueron:
- Un documento oficial del proveedor de telefonía móvil que indique su nombre y número de móvil registrado
- Una fotografía de la identificación utilizada para la verificación junto a la cara de los jugadores.
Si bien la verificación de cuentas y la diligencia debida mejorada pueden ser frustrantes, son una parte necesaria de nuestras medidas de seguridad para comprender mejor a nuestros clientes y sus transacciones financieras, brindarles un mejor servicio, administrar los riesgos con prudencia y cumplir con las leyes AML.
Como dijo el jugador, la cuenta ahora ha sido cerrada.
Saludos,
Equipo de soporte de Playfast Casino
Exactamente la misma explicación vino todo el tiempo, nada seguía siendo válido, a pesar de que las proporcioné todas. De hecho, ¡todos he proporcionado lo que dicen en respuesta!. Cerré mi cuenta porque no revisaron nada.
Gracias por las actualizaciones y la información.
Estimado cliente,
Actualmente, no estoy seguro del estado de su problema.
Su cuenta de casino fue cerrada. ¿Se pagaron los fondos en disputa? O, ¿recibiste tus depósitos?
Los fondos no fueron repatriados. Luego lo hice jugando el dinero de inmediato y pidiéndome que cerrara mi cuenta de forma permanente. Me hubiera dado una rebaja de 40€, pero no quise. El asunto ya se ha tratado en mi nombre. Así que me quedé de mal humor por este casino. Gracias por ayudar, pero su respuesta no fue suficiente porque había enviado todo con éxito.
Muchas gracias, Leena, por tu explicación. Lamento que su problema no se haya resuelto de acuerdo con sus expectativas.
Dado que ha reducido su saldo a cero, me temo que no hay nada más que podamos hacer. En este caso, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia debido a la pérdida de los fondos en disputa.
Aunque espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Equipo de PlayFast Casino, por su respuesta e información.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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