El jugador de Alemania está teniendo dificultades para retirar sus fondos a SOFORT. El casino le pidió que hiciera un depósito utilizando algún otro método de pago, sin embargo, tiene un límite de depósito activo, por lo que no es una opción en este momento. El jugador fue pagado.
50 € ingresados sin bonificación con SOFORT y aumentados rápidamente a 600 €.
El KYC se aprobó con éxito y pude solicitar un pago.
De aquí en adelante se volvió bastante dudoso.
El casino canceló el retiro varias veces y me pidió que iniciara un nuevo retiro.
Después de la cuarta cancelación, se me pidió que depositara a través de otro proveedor de pagos para poder solicitar un pago a través de ellos.
Esto no es posible para mí debido a mi límite autoimpuesto de 50 € y al casino no parece importarle.
A mi modo de ver, todo es un pésimo intento de ganar tiempo para que pueda sentir la tentación de apostar mis ganancias.
Estimado ak3868,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
Es común que el casino requiera al menos un depósito exitoso con el método de pago con el que desea retirar. ¿Podría indicar qué período de tiempo estableció para su límite de depósito?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
Ahora pude depositar a través de Trustly y espero que el retiro funcione a través de este proveedor de pago.
Desafortunadamente, tuve una mala experiencia en otro casino (Goldenstar Casino) transfiriendo dinero nuevamente para un retiro.
Luego insistió en que tenía que apostar el monto mínimo del depósito por segunda vez para un retiro exitoso.
Me pondré en contacto contigo de inmediato si ha sucedido algo.
Con los mejores deseos
¡Buenas noticias, ak3868! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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