El jugador de Serbia había intentado retirar sus ganancias dos veces después de cumplir con los requisitos, pero ambos intentos fueron rechazados. Se le informó que había jugado los juegos demasiado rápido, lo cual no entendía, y quería que se le pagaran sus ganancias. El Equipo de Quejas había ampliado el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una investigación más profunda.
Intenté retirar mis ganancias por primera vez después de cumplir con todos los requisitos, pero fue rechazado. La segunda vez que cumplí las condiciones de retiro, fue rechazado nuevamente. No sé el motivo del rechazo; Me dijeron que jugué demasiado rápido. No sé qué significa eso. Quiero que me paguen mis ganancias. He depositado mis fondos.
Estimado Kris997,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando con sus intentos de retiro. Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿A qué juegos específicos jugabas cuando cumpliste las condiciones de retiro?
¿El casino proporcionó alguna explicación detallada o documentación del proveedor del juego que explique el problema con las apuestas supuestamente anormales?
¿Ha completado con éxito el proceso de verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Me rechazaron después de "jugué mucho agresivamente, necesito jugar lentamente. Sea lo que sea que signifique para ellos, estoy seguro de que no les gustó pagarme, por eso me dieron una razón estúpida. Verifiqué el orden. Las ganancias fueron con el depósito, que giré hasta el pago, cuando intenté pagar, se negaron y me subieron para que tuviera que girar nuevamente para ganar, cuando hice eso, también me rechazaron y me subieron nuevamente para jugar. para poder pagar, pero esta vez para mi pago tuve que jugar mucho para pagar el dinero
¿Tiene la transcripción completa de su conversación con atención al cliente? Por favor envíamelo a veronika.l@casino.guru . Por favor incluya todas las demás pruebas que puedan ser relevantes para la investigación de su caso, junto con su historial de transacciones y bonos también.
Gracias por su correo electrónico. Solicite al casino que le envíe su historial de juego completo en formato Excel y luego enviármelo a veronika.l@casino.guru .
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
