El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El casino respondió y nos informó que al jugador se le había dado información sobre lo que se necesitaba de él para poder proceder con su retiro. Se le pidió al jugador que confirmara esto, pero luego no respondió, por lo que finalmente se rechazó la queja.
Oye
Hice un retiro de 200e el 25 de agosto de 2022. El retiro se canceló debido a un número de cuenta ingresado incorrectamente. Lo verifiqué muchas veces y el número de cuenta es absolutamente correcto. Además, el casino tiene un requisito extraño para completar un número IBAN que comienza con las iniciales FI en Finlandia y luego varios números. Este número es el mismo que mi número de cuenta. Al realizar un retiro, el casino solicita por separado un número de cuenta, que no entiendo muy bien cuál es porque ya lo llené en la sección IBAN. He intentado usar mi número de tarjeta bancaria adjunta a la cuenta y mi número de cuenta IBAN sin que comience el FI, pero no pasa nada, el retiro se rechaza después de aproximadamente 3 días de espera. Envié docenas de mensajes de chat al servicio de atención al cliente y esperé horas por una respuesta, pero los mensajes nunca fueron respondidos. Tampoco recibo respuesta de la dirección de correo electrónico del casino, a la que he enviado muchos mensajes y he pedido aclaraciones y el motivo del rechazo del retiro. El casino parece estar engañando a los clientes. Quiero que se resuelva el asunto y el dinero a mi cuenta que he ganado. Mi cuenta está verificada y documentos aprobados y no he usado ningún bono.
El problema no está en la duración del retiro, sino en el hecho de que el casino cancela mi retiro sin motivo y no responde a decenas de mis mensajes.
Gracias por tu respuesta, Jupe10. Me disculpo por el malentendido. El primer mensaje se generó automáticamente en función de las respuestas que proporcionó al enviar esta queja.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha intentado retirar sus ganancias a través de un método de pago alternativo (si hay alguno disponible)?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí. Gracias de antemano.
Este retiro es el primero que estoy tratando de hacer. El casino solo ofrece una forma posible de retiro y no puedo cambiarla. El casino sigue sin responder a mis mensajes.
Muchas gracias Jupe10 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Jupe10,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a PlayMillion Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Play Million,
El jugador está experimentando dificultades para realizar un retiro, ¿puede aconsejarme sobre lo que puede ser necesario para completar el proceso?
Atentamente,
Adán
Hola Jupe10,
Desde entonces me he puesto en contacto con el casino por Skype y estoy esperando más información. Voy a extender el tiempo a la luz de esto. Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Atentamente,
Adán
Hola Jupe10,
El casino me ha informado que se han puesto en contacto con usted y le informaron lo que se necesita para resolver el problema. ¿Podría pedirle una actualización sobre la situación?
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
