PlayMoola Casino - Cuenta del jugador congelada debido a supuestas apuestas abusivas.

Hice una apuesta con un bono en este casino y el casino congeló mi cuenta porque lo consideraron abusivo.

Sin embargo, el casino no ha explicado qué es exactamente abusivo.

Debería haber jugado los juegos permitidos dentro de los límites de apuestas.

Me gustaría que el casino envíe mi historial de juego para verificar que sea un juego autorizado y que esté dentro del límite de apuesta.

Hola andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con PlayMoola Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bonificación reclamaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Su cuenta ya ha sido autenticada.

Creo que fue hace unas 2 semanas.

He solicitado un bono de depósito.

El casino me explicó que el bono es "un bono que se puede usar desde el momento en que solicita un retiro hasta que se completa el retiro", así que usé el bono inmediatamente después de solicitar el retiro.

Sin embargo, justo antes de completar la apuesta, ocurrió un error y cuando me comuniqué con el casino, me dijeron que había hecho un mal uso.

El casino no explicó cuál fue exactamente el abuso.

Gracias andandjonnyx por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola andandjonnyx,

Soy Michal y yo nos hemos hecho cargo de esta denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.

Nos gustaría invitar a PlayMoola Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino PlayMoola:

¿Podría ofrecer más aclaraciones sobre cómo supuestamente el jugador debería haber hecho un mal uso de sus bonos?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado andandjonnyx,

Quería brindarles una actualización. Actualmente estoy en conversaciones con el equipo del casino, revisando su juego y trabajando para resolver su queja. Dada la variedad de juegos que has jugado, esta revisión llevará algún tiempo. Agradezco su paciencia durante este proceso.

Sólo se jugaron tres juegos usando el bono.

(DADOS,PLINKO,MINIRULETA)

Y todos ellos han confirmado que hay bonificaciones disponibles.

La apuesta no habría superado el límite de 6,5€.

Además, los términos de uso no especificaban ningún método de apuestas prohibido, etc.

Como mínimo, han utilizado las funciones normales.

Estimado andandjonnyx,

Estamos revisando todo tu juego y, como hay más de 15.000 entradas, puedes imaginar que esto lleva tiempo.

Sin embargo, tengo una pregunta. ¿Por qué solicitaste un retiro cuando todavía tenías un bono activo?

¿Conoce esta regla del casino?

7.17 Los jugadores pueden solicitar un retiro de su depósito antes de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, en este caso, se perderá el bono y cualquier ganancia resultante.

Usted apostó el monto del depósito, pero los fondos de bonificación que se activaron junto con el bono de depósito permanecieron sin apostar. Estoy esperando su aclaración sobre este asunto.

Esta regla es irrelevante en este caso.

Esto se debe a que el bono aún no se ha activado en el momento del depósito.

Puedo elegir activar o no activar el bono en el momento del depósito.

Después de realizar un depósito, aparecerá una ventana emergente y el bono se activará presionando activo.

En este caso, el bono desaparecerá con la solicitud de retiro.

Si presiona cola, se activará después de que se envíe la solicitud de retiro.

El bono desaparece una vez que se completa el retiro.

Por lo tanto, se me indicó que usara el bono entre el momento en que solicito un retiro y el momento en que se completa.

Para ser precisos, dicen que si presionas la cola, el bono solo entrará en vigencia después del retiro.

(efectivo en el momento en que finaliza su retiro y comienza a apostar con el bono)

Entonces, originalmente el bono no desaparece después de completar el retiro (como es el caso de otro casino de juego justo), pero debido al sistema de este casino, el bono también desaparece después de completar el retiro.

Esta es una imagen emergente después del depósito real.

7.17 se aplica cuando presionas activar.

En cualquier caso, este casino afirma que los juegos que jugué con mi bono son juegos prohibidos o exceden el límite de apuestas.

Por favor haga todo lo posible para investigar eso.

Estimado andandjonnyx,

No he recibido ninguna información del equipo del casino de que le hayan recomendado activar el bono una vez que se procese el retiro de su dinero real. ¿Puedes compartir esta conversación conmigo? Según me informaron, la regla mencionada todavía se aplica a usted.

Comparte correos electrónicos del casino.

En este casino, se nos dice que retiramos dinero y el bono desaparecerá.

Y como sistema común en este casino, los bonos sólo están disponibles después de que se haya realizado una solicitud de retiro.

Por lo tanto, sólo podrás utilizar el bono mientras estés en el proceso de solicitar un retiro.

(Otros casinos afiliados (juego limpio) utilizan el bono después de que se haya completado el retiro para evitar problemas como retiros fallidos. Sin embargo, en este casino, el bono desapareció en el momento en que se completó el retiro, así que me pregunté por qué y me comuniqué con el casino para obtener una respuesta.）

De todos modos, esta vez no activé el bono al momento de mi depósito.

Es un sistema básico de este grupo de casinos elegir si activarlo en el momento del depósito o después del retiro.

(Esto no es un consejo del casino, sino que queda a discreción del usuario).

El casino tampoco mencionó nada al respecto.

Sería una pérdida de tiempo investigar al respecto.

Estimado andandjonnyx,

No estoy seguro de que hayas entendido el correo electrónico correctamente. Según tengo entendido, el equipo del casino escribió que una vez que solicite un retiro y tenga un bono en su saldo, este se anulará o se perderá. Aunque es posible que tuviera el bono "en la cola", reclamó el bono con su depósito, lo que significa que la regla del bono se aplica a usted. Seguiré verificando esto con el equipo del casino, pero esto es bastante estándar en la mayoría de los casinos. Si realiza un retiro hasta que finalice la apuesta del bono, el bono y todos los fondos obtenidos mediante el juego de bonificación se anularán o se perderán.

Sin embargo, este casino no era común.

No se puede ser general en un casino que utiliza un sistema especial de reglas.

Si lo desea, puedo proporcionarle pruebas de un casino de la misma familia.

Este es un casino operado por la misma empresa que este casino.

Como en este caso, el bono se pone en cola en el momento del depósito.

El bono se utiliza luego de que se completa el retiro.

Este es el sistema general de este grupo de casinos.

Por lo que he oído, los términos de servicio están desactualizados.

De todos modos, el bono no se pierde en el momento en que solicita el retiro, sino en el momento en que se aprueba y recibe el retiro.

Para empezar, el equipo del casino no ve nada malo en 7.17 esta vez.

Si el casino muestra 7.17 ahora, es un juego de janken de revés.

La cuestión en juego esta vez es la historia del juego.

Envíe imágenes adicionales.

Como puede ver, el bono quedó en cola después del depósito,

disponible una vez completado el retiro. (7.17 no aplica)

Sin embargo, debido al sistema de este casino, desaparecen una vez completado el retiro, por lo que deben usarse inmediatamente después de enviar la solicitud de retiro.

Además, mencionaste que tienes 15.000 en mi juego,

Probablemente eso sea todo el juego en este casino.

En cuanto al bono que usé esta vez, no debería ser tanto.

Además, el punto de discusión es si jugué un juego prohibido o excedí el límite de apuestas.

Entonces, todo lo que necesita solicitar al casino es el historial anterior.

Estimado andandjonnyx,

Una vez más te has encontrado con una situación que no se ha visto con ningún otro jugador en PlayMoola Casino hasta ahora. El equipo del casino me notificó que detectaron que obtuviste una ventaja injusta en algunos de los juegos de Spribe.

Que yo sepa, ninguno de los juegos que jugó estaba restringido ni superó la apuesta máxima. Sin embargo, su modo de juego plantea algunas preguntas. Dada esta situación única y el hecho de que usted no es sólo un jugador casual, tendré que consultar con mis colegas sobre cómo abordaremos esta queja.

Depende del jugador decidir cómo utilizar los bonos recibidos. La idea general es que los términos y condiciones estipulen los juegos y los montos de apuesta que se pueden utilizar para este fin, pero no existen más restricciones.

Juegos con RTP alto y alto potencial para obtener grandes pagos, pero bonificaciones fáciles de perder.

Si están disponibles, debería ser común que los usuarios aprovechen esto.

Incluso si no fuera un jugador ocasional, el casino podría haber tomado medidas suficientes para evitarlo limitando la cantidad que podía retirar del bono.

Fue el casino que puso los juegos a disposición de los bonos en primer lugar lo que podría haberme dado una ventaja injusta. No hice nada especial. ¿Por qué el casino no prohibió estos juegos?

Son los casinos que han puesto a disposición este tipo de juegos los que pueden darles una ventaja injusta en el juego normal.

No hacerlo y hacer recaer la responsabilidad en el usuario es claramente una decisión injusta.

Configure sus propios juegos disponibles y luego afirme que es injusto que los usuarios los utilicen.

No hay manera de que este tipo de tonterías sea aceptable.

Estimado andandjonnyx,

Después de una consideración exhaustiva de toda la información y evidencia que se nos proporcionó, hemos llegado a la siguiente conclusión.

Determinamos que el jugador no era elegible para el bono ni para las ganancias del bono porque retiró su depósito antes de activarlo, lo que va en contra de los términos y condiciones del bono del casino. Además, el jugador obtuvo una ventaja injusta al no arriesgar su propio depósito al reclamar el bono porque retiró el depósito antes de apostar el bono real. También sospechamos que el jugador era consciente de que no era elegible para el bono, dado que se le revocó un bono similar en una situación similar en el pasado después de realizar un depósito. Por lo tanto, decidimos rechazar esta denuncia y nuestra decisión es definitiva.

Además, sugerimos que el casino aclare la condición relativa a la elegibilidad de un jugador para el bono si retira su depósito o le notifica con antelación cuando se retira un depósito con un mensaje emergente. Además, enumere explícitamente los juegos considerados riesgosos en términos de posible abuso de bonificación entre los juegos restringidos o, idealmente, desactive la disponibilidad de dichos juegos cuando se active la bonificación.

Si no está satisfecho con nuestra decisión, puede comunicarse con la Autoridad de Juego de Curazao ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. Por favor, déjame saber cómo respondieron o cómo decidieron en michal.k@casino.guru

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos