El jugador de Alemania depositó 20 euros en su cuenta del casino, pero no apareció en su saldo a pesar de haber sido deducido de su banca en línea. La comunicación con el servicio de atención al cliente ha sido inconsistente e inútil.
Hola, me estoy comunicando contigo con el siguiente problema. Deposité 20 euros hoy a las 21h. Se aceptó la confirmación de TAN, pero luego apareció un mensaje de error indicando que había un problema con el banco. Revisé mi banca en línea y definitivamente se dedujo el monto, pero no apareció en mi cuenta de jugador. Después de un largo intercambio con el servicio de atención al cliente, no he logrado ningún progreso. Un representante sugirió que había superado mi límite, pero eso no puede ser cierto ya que no deposité mil euros. Otro representante dijo que remitiría el asunto al departamento de pagos, pero nadie respondió desde entonces.
Querida Mariera,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Ahora Play Ojo afirma que mi dinero se agregó correctamente a mi dinero real, pero eso no es cierto. Hasta ahora hay 0,00 euros en mi cuenta de jugador desde el 12.04.2024.
Querida Mariera,
¿Hay alguna declaración que pueda mostrarnos donde el casino afirme que el dinero se ha agregado a su cuenta? ¿Hubo alguna actualización con respecto a su saldo desde su última publicación? ¿Se agregó al saldo de su casino o proveedor de pagos?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock