PlaYouWin Casino - La solicitud del jugador para cerrar su cuenta falló.

Realmente necesito ayuda.

Tengo un grave problema con el juego. Cerré mi cuenta en el sitio web, en el sitio web de Playouwin.com dice "Esto desactivará permanentemente su cuenta. ¡Esta acción no se puede revertir de ninguna manera!"

Estaba feliz, pero pasaron algunos días y mi demonio del juego vino a mí y les dije que reabrieran mi cuenta, y lo hicieron, incluso que pueden ver que tengo un problema, (Perdí una gran cantidad en solo algunos horas), me enviaron un correo electrónico, y les dije "Estaba enojado" solo para poder volver a jugar (como sabes, cuando tienes un adicto al juego, dirás todo para que puedas volver a jugar), me dijeron que no hay problema. , y reabrir mi cuenta incluso si las reglas dicen claramente que "Esto desactivará permanentemente su cuenta. ¡Esta acción no se puede revertir de ninguna manera!"

Luego aposté, perdí otra vez, cerré mi cuenta en el sitio web (por segunda vez), luego (¡otra vez!) Les dije que reabrieran mi cuenta (por tercera vez), y lo hicieron, y ahora perdí todos mis ahorros e incluso he pedido un préstamo con la esperanza de recuperar mi dinero.

Creo que el casino no se preocupó por mí ni por sus propias reglas, ¿hay algo en lo que puedas ayudarme o el casino pueda ayudarme? Todo lo que quiero es pagar mis préstamos que tomé para jugar aquí.

Hola ayúdame,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con PlaYouWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos si solicitó que cerraran su cuenta o que se excluyeran por sí mismos? ¿Alguna vez le mencionaste al casino que tienes adicción al juego?

Reenvíe la comunicación y su solicitud enviada al casino a nikolas.b@casino.guru para una mayor investigación.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola ayúdame,

Según las capturas de pantalla proporcionadas, está claro que no solicitó una autoexclusión. Hay una diferencia entre cerrar tu cuenta (puedes reabrirla si quieres) y autoexcluirte (una herramienta contra la adicción al juego que no puedes revertir o reabrir tu cuenta).

El casino le preguntó si tiene algún problema con el juego y usted dijo que no lo tiene. También asumió la responsabilidad total de reabrir su cuenta en función de su última respuesta.

Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer ya que el casino actuó de manera justa y de acuerdo con sus términos.

Lamento no haber podido ayudarte más en este caso, pero no dudes en ponerte en contacto con nosotros si vuelves a encontrarte con algún otro problema en el futuro.

Saludos,

Mella