PrincipalQuejasPlayzee Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Playzee Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Playzee Casino
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Enviada: 28/03/2023 | Caso cerrado : 29/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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Al jugador de Canadá le habían confiscado sus ganancias en un casino en línea porque supuestamente violó la regla de apuesta máxima mientras jugaba con un bono. Sin embargo, el casino no pudo proporcionar ninguna prueba de esto debido a restricciones regulatorias. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias y les presentara una queja. Habíamos cerrado temporalmente la denuncia mientras esperábamos la decisión del regulador. Después de un cierto tiempo, reabrimos el caso para ver si la ADR, o la autoridad de concesión de licencias, ha ayudado a resolver la queja. Lamentablemente, el jugador no ha respondido a sus mensajes y nos hemos visto obligados a cerrar este caso por considerarlo rechazado. El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro si desea reabrir esta queja.

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hace 1 año
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Hice un depósito en la oferta de bienvenida de $50 con un bono. Luego jugué apuestas pequeñas y lo perdí. Luego hice un depósito de $100 sin oferta de bonificación. Jugué durante horas, gané $2805 y cobré. Luego me informaron que Playzee estaba confiscando mis ganancias porque algunas de mis apuestas superaban los $5. Tenga en cuenta que estas apuestas no se realizaron sobre ningún fondo de mi bono de bienvenida. Considero que esta confiscación es completamente injustificada.

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hace 1 año
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Estimado Cathacke,


Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Podría explicar cuál era su saldo antes de su segundo depósito en el casino? ¿Por casualidad violó la regla de apuesta máxima antes de completar la apuesta de su primer depósito y bonificación en el casino que usted sepa? ¿Podría compartir con nosotros su historial de bonos en el casino desde que comenzó a jugar allí?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Acababa de abrir y verificar mi cuenta antes del primer depósito, así que ese era todo mi historial de bonos. Mi saldo estaba en cero (o definitivamente menos que la apuesta mínima de 20 centavos), antes de hacer mi segundo depósito.


Todo esto sucedió con mi segundo depósito: jugué mi segundo bono muchas veces con apuestas de menos de $5. Mi saldo rondaba los $ 1000 e hice una solicitud inicial de retiro de $ 500. Continué haciendo apuestas más pequeñas y jugué mi saldo restante hasta cero. Luego, después de que volví a cero, hice un retiro inverso de los $ 500 en mi cuenta. Usando estos fondos y haciendo apuestas de $5, obtuve muy buenos resultados y mi saldo aumentó a alrededor de $3400. En ese momento, hice algunas apuestas finales a $10, cuando terminé bajando el saldo a aproximadamente $2805. Luego cobré todo mi saldo de $2805. Ninguno de los montos ganados se asoció con ningún bono.

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hace 1 año
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¿Ha solicitado su historial de juegos del casino o tiene acceso a su historial de apuestas? ¿El casino especificó alguna apuesta específica que estuviera por encima del límite máximo de apuesta? ¿Podría reenviar cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto al problema a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?


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hace 1 año
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Hola, cathacke:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Pido disculpas por la demora. El enlace anterior no parecía funcionar para mí. Acabo de enviar los correos electrónicos de Playzee. También vale la pena señalar que a partir del 1 de abril (solo unos días después de que confiscaron mis ganancias), Playzee cerró sus operaciones en Ontario. Como tal, los jugadores ya no tienen acceso a su historial de apuestas.

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hace 1 año
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Muchas gracias, cathacke, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola catacke,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Playzee Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Playzee,

¿Puede proporcionar información sobre por qué se anularon las ganancias del jugador? Si el jugador ha jugado con dinero real, no debería haber ninguna limitación de apuesta máxima.

¿Puede enviarme el registro del juego de los jugadores o cualquier otra evidencia relevante para respaldar su reclamo a michal.k@casino.guru ?

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hace 1 año
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Hola catacke ,

Gracias por tus comentarios

Notamos que se descubrió que incumplió la regla de apuesta máxima, como se describe en la cláusula 9 de los Términos promocionales específicos de la oferta de Bono de bienvenida reclamada, que confirmó que "La apuesta máxima permitida mientras el Bono de bienvenida está en juego es CA $5. Si apuesta más que esto mientras el bono de bienvenida está en juego, el casino se reserva el derecho de confiscar todas las ganancias". Esto se debe a que se realizaron apuestas superiores a CA$5, mientras el bono de bienvenida estaba en juego. Tenga en cuenta que las acciones consiguientes se tomaron como resultado directo de la violación de este término, ya que las ganancias acumuladas se derivaron directamente de la violación.


Al hacer referencia al Procedimiento de quejas y disputas, como se describe en los términos y condiciones basados en la jurisdicción que confirma el proceso en relación con las disputas que pueda tener. Además, proporciona detalles de las ADR jurisdiccionales aprobadas a las que se pueden escalar dichos asuntos, en caso de que no esté satisfecho con la resolución proporcionada.

Confiar en esto proporciona cierta claridad sobre el asunto. Si necesita más ayuda a este respecto, comuníquese con nuestro Equipo de quejas complaints@playzee.com , con quien ya ha estado en contacto.

@Michal : De acuerdo con las restricciones de información personal relevantes, las obligaciones reglamentarias y por motivos de seguridad, no podremos seguir discutiendo este asunto en esta plataforma y, por lo tanto, recomendamos al cliente que se comunique con nuestro Equipo de quejas o iGO directamente. Dada la posición, por lo tanto, le pedimos que cierre y resuelva este caso por favor.

Saludos

Equipo Playzee

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hace 1 año
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Gracias por la respuesta, equipo de Playzee Casino.


Estimado Cathacke,

Como se mencionó anteriormente, el equipo de Playzee Casino no puede compartir con nosotros los datos requeridos que necesitamos para ayudarnos a resolver esta queja en consecuencia y solo nos vemos obligados a recomendarle que se comunique con iGaming of Ontario (IGO), ya que son el organismo regulador de iPlayzee Casino. en tu ubicación. Todavía puede discutir su problema con el Equipo de quejas de Playzee Casino en complaints@playzee.com y solicitarles sus registros de juego. Si el problema no se resolvió a su satisfacción y cree que desea continuar con este caso, puede comunicarse con iGaming of Ontario (IGO) por correo electrónico igaming@igamingontario.ca o por teléfono al (416) 326-8283 o al 1-833- 55- iGame (llamada gratuita). Es posible que tengan mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si lo hace y cómo respondieron en michal.k@casino.guru

Cerraremos esta denuncia como A la espera de la decisión del regulador. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, pero en las circunstancias actuales, no hay mucho más que se pueda hacer por nuestra parte.

Si necesita más ayuda con cualquier otra cosa, no dude en enviar un correo electrónico a michal.k@casino.guru y haré todo lo posible para ayudarlo.

Nos gustaría poder ser de más ayuda.

Atentamente

Mical

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado Cathacke,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si iGaming of Ontario (IGO) resolvió su caso, le rogamos que nos envíe su declaración oficial a michal.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.


Atentamente,

Mical

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hace 1 año
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Todavía estoy esperando una respuesta del regulador aparentemente debido a una acumulación masiva de quejas que podrían tardar años en resolverse. Mientras tanto, Playzee dejó de operar en Ontario. Todavía me deben aproximadamente $2800. Lamentablemente, no he recibido ninguna indicación de Playzee de que alguna vez planeen devolverme mi dinero, por lo que no tengo otra alternativa que considerar que Playzee es un sitio web fraudulento que recoge y abandona una jurisdicción en lugar de lidiar con los reclamos.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Cathacke,

¿Puede reenviarme el correo electrónico que envió a iGaming of Ontario (IGO), así como todas las demás (si las hay) comunicaciones que tenga con iGaming of Ontario (IGO) a michal.k@casino.guru ?

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Público
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hace 1 año
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Hola, cathacke:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Querido gato,

Gracias por tu correo electrónico, lo he recibido exitosamente. Solicité a iGaming of Ontario (IGO) una actualización sobre su consulta. Por ahora, volveré a cerrar temporalmente la denuncia a la espera de la decisión del regulador. Reabriré esta queja una vez que iGaming of Ontario (IGO) tome una decisión oficial.

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Público
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hace 1 año
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Hola, cathacke:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, no gustaría que actualizaras la reclamación en el hilo correspondiente. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante. Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la Autoridad ha apoyado al casino.
Gracias por adelantado por tomarte la molestia de responder.
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Público
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hace 11 meses
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Lamentablemente no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja según el tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la aportación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".

El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente previa presentación de pruebas que corroboren el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.


Atentamente,

Equipo de Casino.Guru

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