Hola catacke ,
Gracias por tus comentarios
Notamos que se descubrió que incumplió la regla de apuesta máxima, como se describe en la cláusula 9 de los Términos promocionales específicos de la oferta de Bono de bienvenida reclamada, que confirmó que "La apuesta máxima permitida mientras el Bono de bienvenida está en juego es CA $5. Si apuesta más que esto mientras el bono de bienvenida está en juego, el casino se reserva el derecho de confiscar todas las ganancias". Esto se debe a que se realizaron apuestas superiores a CA$5, mientras el bono de bienvenida estaba en juego. Tenga en cuenta que las acciones consiguientes se tomaron como resultado directo de la violación de este término, ya que las ganancias acumuladas se derivaron directamente de la violación.
Al hacer referencia al Procedimiento de quejas y disputas, como se describe en los términos y condiciones basados en la jurisdicción que confirma el proceso en relación con las disputas que pueda tener. Además, proporciona detalles de las ADR jurisdiccionales aprobadas a las que se pueden escalar dichos asuntos, en caso de que no esté satisfecho con la resolución proporcionada.
Confiar en esto proporciona cierta claridad sobre el asunto. Si necesita más ayuda a este respecto, comuníquese con nuestro Equipo de quejas complaints@playzee.com , con quien ya ha estado en contacto.
@Michal : De acuerdo con las restricciones de información personal relevantes, las obligaciones reglamentarias y por motivos de seguridad, no podremos seguir discutiendo este asunto en esta plataforma y, por lo tanto, recomendamos al cliente que se comunique con nuestro Equipo de quejas o iGO directamente. Dada la posición, por lo tanto, le pedimos que cierre y resuelva este caso por favor.
Saludos
Equipo Playzee
Hi cathacke,
Thank you for your feedback
We note that you were found to be in breach of the max bet rule, as outlined in clause 9 of the Promotional Terms specific to the Welcome Bonus offer claimed, which confirmed that "The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CA$5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings." This due to placing bets exceeding CA$5, while the welcome bonus was in play. Please note that the consequent actions were taken as a direct result of the violation of this term, as the winnings accrued were derived directly from the breach.
In referencing the Complaints and Disputes Procedure, as outlined in jurisdiction-based terms and conditions which confirms the process in relation to disputes you may have. It further provides details of the approved jurisdictional-based ADR’s to whom such matters may be escalated to, should you remain dissatisfied with the resolution provided.
Trusting this provides some clarity on the matter, should you require any further assistance in this respect please reach out to our Complaints Team complaints@playzee.com, with whom you have already been in contact.
@Michal - In line with the relevant Personal Information constraints, regulatory obligations and for security purposes, we will be unable to further discuss this matter further on this platform and therefore encourage the customer to contact our Complaints Team or the iGO directly. Given the position, we therefore ask that you kindly close and resolve this case please.
Regards
Playzee Team
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