PrincipalQuejasPNXBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

PNXBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 100.000 ₱

PNXBet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 26/08/2021 | Resuelta : 08/09/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Filipinas había sido acusado de actividad fraudulenta. El casino bloqueó su cuenta después de solicitar un retiro. Se informó al jugador que esto se debía a una infracción de la regla 2.6.8 y que su cuenta permanecería bloqueada durante un mínimo de 45 días para permitir que el casino la revisara. Una semana después, concluyó el período de revisión de la cuenta del jugador y se restauró por completo el acceso del jugador a su cuenta. La denuncia se cerró como "resuelta".

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola,


Espero que puedas ayudarme. Ayer deposité un monto de Php 30,000 en mi cuenta en PNXBET, jugué solo durante 10 minutos a 15 minutos y luego solicité un pago porque ya gané un total de php 100,000. Pude solicitar el pago a través de la dirección de bitcoin y de repente rechazaron mi solicitud y bloquearon mi cuenta porque según ellos me acusan de acto fraudelento o apuestas contrarias en baccarat. ¡No sé de dónde diablos sacan esas acusaciones! Jugué en su sitio de apuestas cuántas veces ya y solicité pagos por cuántas veces también y esta es la primera vez que me acusan de fraude. Es muy frustrante que hayas invertido una gran cantidad de dinero para jugar y divertirte y, de repente, cuando ganes un poco, ¿bloquearán automáticamente tu cuenta? ¿Cuál es el punto ahí? ¡Juego limpio y gano limpio! Entonces, ¿por qué diablos hacen eso? Pueden revisar todo mi historial de apuestas desde el día en que me registré y empezar a jugar al baccarat, no verán ninguna apuesta opuesta o cualquier otra acusación que me acusen.


¡Espero que esto se resuelva lo antes posible porque ese dinero que deposité no es una broma! ¡Es una gran cantidad de dinero! Espero que puedas ayudarme.


Gracias.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Omee,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de informarnos si pasó la verificación? Por favor, ¿podría aclarar si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Público
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hace 3 años
Traducción

Sí, mi cuenta fue verificada. No tuve ninguna victoria acumulada porque he estado fuera durante bastante tiempo sin jugar, creo que durante 2 semanas.

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Privado
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hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Omee, gracias por tu respuesta. ¿Podría aclarar si había fondos en su cuenta cuando el casino la cerró? ¿Entiendo correctamente que su saldo era 0?

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hay un Php100,000 en mi cuenta cuando la cerraron. Esa fue mi ganancia total. Después de que solicité retirar mis ganancias, rechazaron mi solicitud y luego bloquearon mi cuenta.

filefilefile

Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias Omee por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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Público
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hace 3 años
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Ohhh está bien. Gracias por complacer. Esperaré a que adrej se comunique conmigo. ¡Gracias!

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Público
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hace 3 años
Traducción

Oye, ¿Andrej sigue ahí?

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Omee ,

Pido disculpas por la demora en la respuesta. Leí su queja y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a PNXBet Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de Omee.

Estimado equipo del casino PNXBet ,

Proporcione evidencia relevante para probar sus afirmaciones. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .

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Público
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hace 3 años
Traducción

Gracias Andrej, espero que esto se resuelva lo antes posible. Es muy injusto que me trataran así. Las acusaciones falsas son muy insultantes. Parece que ese dinero que deposité solo para jugar y divertirme como una burbuja que estalla de repente sin tocarla. Bloquearon mi cuenta sin la debida evidencia que proporcionar. Me acusaron de algo que sé que no hice. Todo lo que sé es jugar y divertirme. ¡Es muy frustrante!

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Omee,

El equipo del casino nos informó que el período de revisión de su cuenta de 45 días ha finalizado y que se ha restablecido el acceso a su cuenta.

¿Podrías confirmar esto?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola andrej,


Sí, mi cuenta ya está restaurada. Muchas gracias andrej y el equipo de casinu guru.


¡Más poder para tu equipo!


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias, Omee, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema ya está resuelto, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru

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