El jugador de Filipinas intentó solicitar un retiro. El casino le pidió al jugador que enviara documentos para verificación y luego bloqueó su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola CasinoGuru, Esta es la primera vez que escribo aquí. He leído muchas quejas sobre el casino Pnxbet, pero sigo jugando con ellas porque su formato plano es fácil de usar. Y conexión siempre rápida. Ahora estoy tratando de retirar mis fondos, de repente dice "cliente restringido". Me pidieron fotos de mi tarjeta y una selfie que les envié. Pero todavía no puedo retirarme. He hecho muchos retiros con pequeñas cantidades y todo salió bien en mi billetera bitcoin. Me preguntaba ¿Por qué de repente me impiden retirarme? Por favor, ayúdame. Pronto será Navidad y estos fondos siguen siendo una ayuda.
Estimado gpenaranda29,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría aclarar si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado discutir este tema directamente con el casino? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Estimado gpenaranda29,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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