El jugador de Filipinas ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como no resuelta.
Tengo mi cuenta bloqueada cuando intenté verificar mi retiro realizado. Luego traté de comunicarme con su soporte de chat en línea para preguntar por qué se bloqueó mi cuenta. Dijeron que no pueden contarme más sobre el problema. "Los detalles sobre las revisiones de cuentas no se comparten con el Servicio de atención al cliente por motivos de seguridad".
Simplemente no entiendo por qué surgen de estos hallazgos sin mostrar su evidencia y dejan que su cuenta sea bloqueada.
agregado a esto. Solo soy nuevo en su sitio web, solo hoy y ya bloquearon mi cuenta con 8,000 USD.
Gracias
Estimado jen1997,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que el casino no compartió con usted el motivo del cierre de su cuenta?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, ya pasé el KYC antes de depositar en pnxbet.
Todo el dinero que hay en mi cuenta es el dinero total que deposito. Accidentalmente aposté al mismo jugador y al mismo banquero, luego el límite de tiempo ya terminó, así que no puedo deshacer la cantidad que aposté en el otro lado.
Sí, el casino (pnxbet) no compartió la razón por la cual el administrador o el CSD me dijeron que no puede revelar ninguna información sobre mi cuenta.
Sí, ya pasé el KYC antes de depositar en pnxbet.
Todo el dinero que hay en mi cuenta es el dinero total que deposito. Accidentalmente aposté al mismo jugador y al mismo banquero, luego el límite de tiempo ya terminó, así que no puedo deshacer la cantidad que aposté en el otro lado.
Sí, el casino (pnxbet) no compartió la razón por la cual el administrador o el CSR me dijeron que no puede revelar ninguna información sobre mi cuenta.
Muchas gracias por tu respuesta, jen1997. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, ¿puedo preguntar qué tipo de comunicación relevante necesito enviar? Porque hasta donde yo sé, solo hablo con el chat en vivo en pnxbet. No guardé todo nuestro mensaje.
Muchas gracias jen1997 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
¡Hola Jen!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Para continuar, me gustaría invitar a PNXBet Casino al hilo de esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Como el casino tiene licencia de la autoridad de licencias de Curazao, me gustaría sugerir una opción para presentar la queja ante esta autoridad. En caso de que necesite cualquier información, comuníquese conmigo a través de mi dirección de correo electrónico: martin.d@casino.guru .