El jugador de Irlanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Solicité una retirada de 370 euros el 21/10/2022 mediante transferencia bancaria y no se ha recibido.
Me puse en contacto con el casino y no me ayudaron y nunca me respondieron por correo electrónico.
¿Puede Casinoguru ayudar a mediar en esto?
(He intentado cargar una captura de pantalla del retiro, pero no se carga, así que estoy copiando y pegando esto a continuación).
2022-10-21
14:19:17
Retiro
-370.00
EXITOSO
MÉTODO
BancoIBANRetiro
IDENTIFICACIÓN
1077787036
Estoy completamente verificado.
Ya han pasado 14 días. El casino también se niega a ayudarme y ha ignorado todos mis correos electrónicos.
Tengo un retiro del 10/10/2022 por 250 euros que tampoco se ha recibido y el caisno nunca me ha respondido al respecto.
No.
El casino tampoco me devuelve el correo electrónico y no puedo entrar al chat.
Un retiro ahora es de más de un mes y el otro es de 15 días.
Si miras en línea, muchos jugadores tienen estos problemas. Me sorprende que el casino tenga una calificación tan buena en su sitio cuando está en la lista negra de otros...
Gracias por tu respuesta, lafamil. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Un retiro que tomó 2 semanas.
KYC completado al registrarse.
No he utilizado el bono. Todo dinero en efectivo.
Gracias.
Una cosa más antes de contactar al casino. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (si hay alguna)? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
La única comunicación soy yo persiguiendo el casino por correo electrónico, sin respuestas y yo persiguiendo en el chat. Siguen diciendo que se pondrán en contacto conmigo y nunca lo hacen...
Muchas gracias lafamil por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estimado Lafamil,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Pocket Play Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Pocket Play Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Queridos todos,
Suponemos que es probable que el problema se haya resuelto, por lo que nos gustaría darle una oportunidad más a este caso y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión justa.
Me he puesto en contacto con ambas partes por correo electrónico y actualmente estoy esperando una actualización. Ahora extenderé el cronómetro por 7 días adicionales y los mantendré informados sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Tomás
Una vez más, la 'sección de quejas' de casinogurus no es adecuada para su propósito y no ofrece ayuda a los jugadores.
cierre esto ya que he tratado directamente con el casino.
Estimado Lafamil,
Trate de entender que aunque he intentado contactar al casino repetidamente, no hay mucho que se pueda lograr sin su cooperación.
Si ha logrado ponerse en contacto con el casino, ¿podría indicar si le han pagado o no?
Muchísimas gracias.
Atentamente,
Tomás
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