El jugador del Reino Unido pasó por un difícil proceso de verificación, sin embargo, el casino procesó solo una parte de las ganancias del jugador. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hace mucho tiempo, el año pasado deposité £ 600 en mi cuenta de Pocketwin Casino y jugué a la ruleta y terminé con £ 4000. Pero no procesaron el retiro hasta que presenté un volumen increíble de papeleo. Habiendo satisfecho todo eso varias veces, dieron vuelta al tornillo y exigieron una llamada de verificación telefónica. Fue extremadamente difícil concertar una cita con ellos, pero finalmente completamos la llamada. Sin embargo, pasó algún tiempo sin retiro y luego exigieron hacer una llamada de verificación nuevamente. El tiempo se prolongó y finalmente se completó otra llamada. Aún así, no pagaron y en este punto se les ocurrió un nuevo plan: una llamada de verificación de video de Skype. Tardaron una eternidad en organizarse y no llamaron en varias ocasiones propuestas. Pero finalmente se hizo a principios de este año. Pensé que el pago seguiría poco después. No fue pronto y cuando finalmente sucedió, solo costaba £ 1200. Les he estado enviando correos electrónicos desde entonces preguntando qué está pasando. Pero solo responden con preguntas como cuál es su número de teléfono o identificación de usuario cuando saben exactamente quién soy. No estoy llegando a ninguna parte y es hora de que se establezcan.
Hola zoeann,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que solo ha recibido £ 1200 de £ 4000? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Estimada Zoeann,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock