PrincipalQuejasPokerdom Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Pokerdom Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Puntos negros: 115

Importe: 30.000 руб

Pokerdom Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 20/12/2023 | No resuelta : 16/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Rusia creó una cuenta en PokerDom, jugó con dinero real y de bonificación y obtuvo ganancias mediante giros gratis. Sin embargo, desde entonces el casino había bloqueado su cuenta. El casino justificó el bloqueo de la cuenta citando una violación de sus reglas relacionadas con el abuso de bonos. El jugador nos había presentado una queja, pero a pesar de nuestros esfuerzos por mediar y comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta. Como el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, no había ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Por lo tanto, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino.

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Público
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hace 11 meses
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Creé una cuenta en pokerdom. Agregué dinero con un bono. Primero jugué con dinero real. Luego, por dinero de bonificación. No ahorré nada para el dinero del bono. No obtuve ningún beneficio del dinero del bono. Luego jugué los giros gratis, pero obtuve una ganancia de los giros gratis. Mi cuenta fue bloqueada, ayuda a encontrar una solución.

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Público
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hace 11 meses
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Querida Nelyyyy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema o ha recibido alguna explicación? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

¡Hola!


Bienvenido al Servicio de Soporte de Pokerdom.


Al verificar su actividad de juego, nuestros especialistas identificaron una violación de las reglas, a saber:

14.6. "La Compañía se reserva el derecho de suspender, rescindir o cancelar cualquier pago o ganancia asociada con el dinero del bono en caso de sospecha de abuso de la oferta de bono".

14.16. "Están prohibidos los aplazamientos de rondas de juego. Los casos de acumulación intencionada de juegos de bonificación utilizando el saldo de bonificación se considerarán fraudulentos. Está prohibido abusar del aplazamiento de cualquier ronda de juego, incluidos los giros gratis, los bonos acumulativos o los juegos de bonificación mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego pospuesto, bonificación (incluido cualquier beneficio acumulativo) y juego gratis dará lugar al bloqueo de la cuenta, la denegación de servicios y la confiscación de fondos".


14.17. "Está prohibido utilizar el saldo del bono para eludir el sistema de apuestas. Estas acciones se considerarán fraudulentas".

En base a esto, su cuenta es bloqueada sin posibilidad de recuperación y con confiscación de fondos.

No cree cuentas nuevas ya que también serán bloqueadas.


¡Mis mejores deseos!

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias Nelyyyy por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola Nelyyyy,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Pokerdom Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola Nelyyyy,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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