PrincipalQuejasPokerStars Casino - El jugador no puede retirarse.

PokerStars Casino - El jugador no puede retirarse.

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PokerStars Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 29/08/2020 | Caso cerrado : 16/09/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador no puede retirar su dinero de su cuenta cerrada. La denuncia fue rechazada porque el jugador no nos respondió.

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Público
Público
hace 3 años

Dos meses y medio cin un reintegro de mil dolares que nunca llego a la cuenta dedinida.

Pedí la cancelación del reintegro y se demoraron un mes, cuando lo abonaron a mi saldo me desactivarin la cuenta. Llevo 12 días mandando toda la documentación que me han pedido y no tengo respuesta. Hasta pienso que me estafaron y hoy no puedo usar mis mil dólares.

Je mandado todo por mail y lo he subido en su sitio, y me responden que lo vuelva a hacer. Lo he hecho 4 veces y llevo 12 días sin una sola respuesta y mi cuenta sin poder usar mi dinero. Me siento estafado

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Maximiliano,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante. ¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Ha completado la verificación KYC anteriormente? También tenga en cuenta que el proceso de verificación puede llevar mucho más tiempo, especialmente cuando se trata de una mayor cantidad de dinero. Me gustaría pedirle amablemente que me envíe cualquier prueba o conversación relevante entre usted y el casino. Envíelo a nikolas.b@casino.guru. Gracias de antemano por su respuesta.

Mejor regerad,

Mella

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Maximiliano,

No hemos recibido ninguna respuesta tuya. Tenga en cuenta que si no nos responde dentro de los próximos 7 días, su queja será rechazada.

Atentamente,

Mella

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Ahora rechazamos la denuncia porque el jugador no nos respondió.

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