La jugadora de España depositó 20€ en el casino, pero su sesión se cerró inmediatamente, lo que le impidió acceder a su cuenta. No pudo obtener respuesta a través del chat y buscó una forma de recuperar sus fondos. El Equipo de Quejas intentó aclarar la situación relativa a la autoexclusión y solicitó más información, pero finalmente no pudo continuar debido a la falta de respuesta de la jugadora. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Buenos dias, he depositado 20€ en este casino y al momento me cerraron la sesion y ahora no me dejan acceder ni me atienden por el chat, como puedo hacer para recuperarlos, ya que son unos estafadores
Querido Gayosomar,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías informarme si enviaste toda la información correcta cuando te registraste en el casino?
¿Ha recibido alguna explicación del casino después de que se cerró su cuenta?
¿Entiendo correctamente que su cuenta se cerró inmediatamente después de que depositó dinero en el casino y aún no ha jugado ningún juego con su depósito?
¿Ha presentado algún documento de identidad para la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Buenas tardes,
Si envie toda la documetacion correspondiente, no llegue a jugar nada y no tuve respuesta alguna por su parte.
Gracias
¿Podrías especificar la página web del casino en el que jugaste? ¿Era pokerstars.es?
¿Existe alguna posibilidad de que usted se haya autoexcluido de algún otro casino o por alguna autoridad licenciataria?
Buenos dias,
Si la pagina es esa, y si estuve autoexcluida un tiempo.
Gracias
¿Podrías especificar de qué país te autoexcluyeste? ¿Por cuánto tiempo deseaste autoexcluirte? ¿Ya ha expirado tu período de autoexclusión?
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