Pokie Place Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

No me han pagado por un retiro que hice el 18 de mayo de 2021. Mi cuenta ha sido verificada y se cumplen los requisitos de bonificación. Durante más de 4 semanas, su excusa se debe a un problema con su proveedor de pagos. Su servicio al cliente me proporciona fechas que nunca se cumplen y luego se posponen una semana.

Lo siento, me preocupa que no me paguen, ya que no pueden comprometerse con una fecha. Tengo mucha correspondencia de las transcripciones del chat en vivo más correos electrónicos para su equipo de pagos.

Querido Philip,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes o fue este su primer intento?

Si hay alguna otra comunicación importante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Muchas gracias por su pronta respuesta. Este es mi primer intento y puedo confirmar lo siguiente:

la cuenta está verificada

requisitos de bonificación cumplidos

datos bancarios proporcionados

Muchas gracias Philip por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Querido Philip ,

Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Pokie Place Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Pokie Place Casino ,

¿Podría indicarnos el estado actual de la solicitud de retiro de Philip y hacernos saber cuándo puede esperar Philip recibir sus fondos?

Para los registros, han desactivado mi chat en vivo, por lo que no hay forma de que pueda establecer contacto directamente y seguirlo. Esto es muy frustrante y decepcionante.

Querido Philip,

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema.

Nos gustaría pedirle a Pokie Place Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola felipe

Nuestras más sinceras disculpas por los retrasos.

El retiro fue aprobado y pagado el 24 de junio.

El plazo estándar para liquidar es de 1 a 7 días hábiles.

Gracias,

Pokie Place

Hola Casino Guru,

Puedo confirmar que he recibido solo los fondos y agradezco enormemente este servicio que está brindando. El soporte y la plataforma de Casino Guru han sido realmente excepcionales. Sinceramente, siento que esto ha contribuido a que finalmente reciba este pago y ahora he notado que han habilitado mi chat en vivo.

Desafortunadamente, no puedo decir lo mismo de Pokie Place Casino. Han sido seis semanas de total frustración. Deshabilitar el chat en vivo de alguien para que no pueda seguir el estado de un retiro pendiente es un acto deplorable. Tenga en cuenta también que he recibido un correo electrónico que indica que los problemas de pago aún no se han resuelto.

Buen dia Felipe

Gracias por sus comentarios y la confirmación de que se recibió su pago.

Pokie Place ha abierto una investigación para analizar los problemas de chat en vivo que experimentó, esto no debería haber sucedido y ciertamente no es intencional.

En nombre del equipo de Pokie Place, nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

Gracias nuevamente por sus comentarios y esperamos que continúe jugando nuestra increíble selección de juegos.

Saludos cordiales,

Pokie Place

Gracias, Pokie Place Casino , por su cooperación.

y gracias, Philip , por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Una vez que se haya resuelto el problema, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru