PremiumBet Casino IN - La cuenta del jugador se cerró después de ganar.

Estaban evitando pagar solo porque habían ganado mucho y dicen que mi cuenta está cerrada debido a un alto nivel de retiro, lo cual es poco ético e inaceptable. Por favor, ayúdenme con esto.

Estimado Kiran32100,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de que el casino bloqueara tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Gracias por su amable respuesta, a continuación encontrará las respuestas a sus preguntas.

1. Gané dinero en el casino
2. Sí, pasé la verificación y deposité mucho dinero y retiré mucho dinero.
3. No hay bonificación alguna.

Quiero dar una aclaración más al respecto, el sitio web real es https://www.pb77.co/casino

Gracias por tu respuesta, Kiran32100. Cambié el casino al correcto.

¿Entiendo correctamente que el casino no ha proporcionado ninguna otra explicación sobre el cierre de la cuenta? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Kristina, gracias por tu amable respuesta.

Me dieron una explicación y me dijeron que mi cuenta está cerrada debido a retiros extremos, lo cual es completamente injusto e ilegal.

Un amigo, cuyo ID de Premiumbet es: Rakesh69, perdió 5 millones en Premiumbet India. No hay límite para las ganancias de la empresa, pero si el cliente gana, se escapa de esta manera.

Adjunto copia de la conversación con PremiumBet, donde claramente mencionaron que cerrarían mi cuenta solo por ganar mucho.

Muchas gracias, Kiran32100, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Kiran32100,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Al revisar su caso, noté que anteriormente presentó una queja similar con respecto a PremiumBet Casino, que estaba relacionada con las apuestas deportivas. Como le informó mi colega, no podemos abordar quejas relacionadas con las apuestas deportivas, ya que carecemos de la experiencia necesaria en esa área. El cierre de su cuenta por parte del equipo del casino puede estar relacionado con sus actividades en las apuestas deportivas; sin embargo, no podemos realizar una investigación sobre este asunto. Haré un esfuerzo por comunicarme con el equipo del casino para obtener más información, pero tenga en cuenta que nuestra capacidad para ayudarlo puede ser muy limitada.

Nos gustaría invitar a PremiumBet Casino IN a unirse a la conversación.

Estimado Casino PremiumBet IN,

Agradecería que me explicaras un poco el motivo del cierre de la cuenta del jugador. ¿Hubo alguna preocupación específica con respecto a la jugabilidad del jugador que haya contribuido a esta decisión?

Si hay algún detalle confidencial perteneciente a la cuenta que no se pueda compartir públicamente, agradecería que me lo enviaran directamente a michal.k@casino.guru

Mira, Michal.k, se escapan intencionalmente, pero ni siquiera se molestan en responder porque creen que, como están huyendo en alta mar, no los pueden atrapar ni rastrear. Por eso engañan a la gente y les quitan la libertad.

También escalé este caso con la fundación SBGOK, que es especialmente para estas situaciones.

pero no sé quién me ayudará y salvará la justicia, esperando lo mejor.

Por favor haz algo, si puedes,

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Michal,

Todas las pruebas apuntan a que Eight Central Limited NV es la empresa que está detrás de todo. Dado que está ubicada en Curazao y tiene licencia de la GCB, parece que están facilitando estas operaciones.

¿Sería posible que solicitara una respuesta directamente a Eight Central Limited NV? Una aclaración por parte de ellos podría ayudar a arrojar luz sobre su papel en esto y posiblemente generar una mayor rendición de cuentas.

Muchas gracias por su continuo apoyo.

Estimado Kiran32100,

Me he puesto en contacto con el equipo del casino varias veces, pero aún no he recibido respuesta. Aunque permitimos que todos los casinos aborden las quejas de los jugadores en nuestro foro de quejas, es una opción voluntaria y no podemos obligar a ningún casino a participar en esto. Si decide jugar en un casino offshore que no tenga la mejor licencia, las demás acciones que puede tomar son muy limitadas. Aunque tenemos un estatus de autoridad bastante fuerte dentro de la industria, lamentablemente no podemos obligar legalmente a ningún casino a cooperar con nosotros para resolver las quejas de los jugadores. Seguiré con mis esfuerzos, pero en este momento es bastante incierto un resultado positivo de su queja.

Hola Michal,

Gracias por todos sus esfuerzos. Realmente aprecio que estén tratando de lograr justicia, sin importar el resultado. Significa mucho saber que alguien está trabajando activamente para abordar este problema.

Quería compartir una actualización. Me comuniqué con varias autoridades en relación con mi caso y finalmente recibí una respuesta de la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB). Adjunto una captura de pantalla de su respuesta para su referencia.

Creo que si se comunica o envía un correo electrónico directamente a GCB, hay una buena posibilidad de que puedan resolver este caso. No se trata solo de mi situación: si no se pone fin a este tipo de conducta, estas partes pueden seguir engañando a otras personas.

Gracias nuevamente por su ayuda y, por favor, déjeme saber si hay algo más que pueda hacer para apoyar este esfuerzo.

Estimado Kiran32100,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero, como era de esperar, no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. A pesar de que se menciona que el casino tiene licencia en sus términos y condiciones y en el validador de licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) (probablemente sea falso porque no he encontrado a Eight Central Limited NV en el Registro de Licencias de Juegos en Línea ), no pudimos confirmar si el casino realmente tiene una licencia válida, por eso lo incluimos en la lista como sin licencia oficial. Dado que el casino actualmente opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juegos a la que recurrir. Si bien me gustaría ayudarlo más, cualquier acción adicional con respecto a su caso con la autoridad de licencias u otros organismos relevantes debe ser realizada por usted. Varias autoridades ya nos han informado en el pasado que cualquier disputa (si es que se presenta) se abordará solo con las partes involucradas. Lamentablemente, no hay nada más que podamos hacer por nuestra parte en este asunto.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino