El jugador de Portugal había completado los requisitos de reinversión y tenía pendiente un retiro de 200 € a través de Bitcoin, pero luego se le pidió que hiciera un depósito de 20 $ para completar la verificación KYC. El jugador solicitó garantías de que el depósito permitiría el retiro. La solicitud fue rechazada porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas.
Buenas tardes, me registré en este casino y recibí un bono. Logré completar la reinversión y terminé con 200 € de saldo real. Ya hice un retiro a través de Bitcoin y actualmente está pendiente. Envié un correo electrónico al soporte y me dijeron que necesitaba completar la verificación KYC, lo cual está bien. Sin embargo, ahora me piden que haga mi primer depósito, que tiene que ser de $20, antes de proceder con mi retiro y pago. Mi problema es que realmente necesito ese dinero. Puedo depositar el importe, pero necesito tener la seguridad de poder retirarlo después, porque si se quedan con mi dinero me causaría dificultades importantes. ¿Pueden ayudarme a determinar si este casino realmente me pagará? Gracias por tu tiempo.
Estimada migasmigas9898,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Entiendo correctamente que jugaste con un bono gratuito sin depósito? Según los Términos y condiciones del casino:
A menos que se indique lo contrario, solo se le permite reclamar un bono sin depósito antes de su primera compra de al menos $20 o entre compras posteriores de al menos $20. No se le permite reclamar un bono sin depósito si la última transacción en su cuenta fue un retiro.
Una vez deducidos los bonos y tarifas no canjeables, podrás retirar al menos $50 de cualquier bono sin depósito.
Al jugar con cualquier oferta gratuita canjeada antes de realizar tu primera compra, el retiro máximo es de $50 . Sólo se le permite retirar dinero de una de estas ofertas en nuestro grupo de casinos .
Cuando se juega con un bono gratuito, los casinos suelen solicitar a los jugadores que realicen un depósito de verificación de una determinada cantidad. Sin embargo, no puedo garantizar que el casino le pague. Depende de si cumplió con todos los requisitos necesarios del bono y si cumplió con las reglas. Su juego será investigado después de que haya solicitado su primer retiro, y sus ganancias también estarán limitadas al máximo posible. Además, si jugó con un bono gratuito y cobró en otro casino que pertenece a este grupo, no se le pagará de acuerdo con los Términos y condiciones.
Asegúrese de haber seguido todas las reglas y requisitos establecidos en los Términos y condiciones antes de realizar un depósito. De esta manera, puede evitar posibles problemas y aumentar la probabilidad de que se apruebe su retiro.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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