El jugador de Kentucky había jugado con un bono y cumplía los criterios; sin embargo, cuando intentó retirar $500, sus ganancias fueron confiscadas. Intentamos investigar el problema haciéndole varias preguntas al jugador y ampliando el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Jugué con un bono. Después de cumplir con los criterios del bono. Estaba jugando con el dinero que había ganado. Hice un depósito pero por alguna razón fue rechazado posteriormente. Ni siquiera estoy seguro de por qué intenté comunicarme con atención al cliente y me dijeron que solo podía usar MasterCard, no Visa. Eso es mentira porque en su sitio web en el retiro o depósito de la tarjeta dice Mastercard o VISA en los logos de ahí mismo. De todos modos, cuando estaba jugando con mis ganancias, gané, se suponía que me cobrarían $ 500, ya estaba en revisión y luego lo tomaron y me dieron un saldo de cero.
Estimado Bstrong1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con PrimaPlay Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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