El jugador de Finlandia proporcionó el extracto bancario varias veces, pero el casino no lo aprobó. Rechazamos la denuncia porque el jugador perdió todas sus ganancias y luego dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática:
Prime Casino - El jugador tiene problemas para verificar su cuenta.
Traducción automática:
Importe: 2.000 €
Prime Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Prime Casino no acepta mi extracto bancario a pesar de que ya lo he enviado 5 veces. Los demás documentos han sido aprobados, ya no sé qué hacer y cómo puedo retirar mi dinero. Se ha cumplido el requisito de canje de bonificación. Primero envié los documentos hace 3 días. Me temo que el casino no me pagará mis ganancias debido a esto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Entiendo correctamente que verificar el extracto bancario parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha recibido alguna explicación del casino que aclare cuál es el problema con este documento?
Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
No he recibido, el estado de cuenta muestra el depósito al casino y el salario que recibí, con lo cual puedo comprobar de dónde saqué mi dinero.
No puedo retirar mi dinero si no se acepta este documento, Spingenie y Casino & Friends aceptaron el mismo documento, y estos casinos tienen al menos el mismo propietario.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
El servicio al cliente ya no es responsable.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Gracias por tu respuesta, Jane. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Gracias por tu respuesta, Jane. Pido disculpas, pero no estoy seguro de que el mensaje en su correo electrónico se esté traduciendo correctamente. ¿Entiendo correctamente que perdió sus fondos y cerró la cuenta en este casino mientras tanto?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Desafortunadamente, el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse de inmediato, pero como ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador perdió sus ganancias y luego dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
Traducción automática:
