PrimeCasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hice una solicitud de retiro el sábado pasado. Me pidieron que subiera documentos. Subí una prueba de dirección de identificación. Foto de mi tarjeta y también un extracto bancario que muestra la transacción. Ahora me han pedido una tarjeta bancaria en la que hice un depósito de 23 € el pasado mes de julio. Ya no tengo esta tarjeta y esa cuenta bancaria está cerrada hace años. No verificarán mi cuenta sin esta tarjeta.

Estimada lindaoconnell12345,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar la tarjeta parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Sí, han aprobado mis otros documentos. Mi tarjeta de julio del año pasado es lo único que se interpone en el camino

Hola,

Revisé esto y veo que necesitamos una copia de la tarjeta que usó para depositar recientemente con terminación **5631. Veo que envió una captura de pantalla de la tarjeta, pero necesitamos una copia física de la tarjeta, puede ocultar los 8 dígitos del medio y el CVV por motivos de seguridad, pero toda la demás información debe mostrarse (Nombre, Caducidad y los cuatro primeros y últimos dígitos.)

También veo que su retiro no pudo procesarse con el método de pago elegido, por lo tanto, necesitamos sus datos bancarios para completar el retiro, se envió un correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada para solicitarlos.

Una vez que tengamos estos detalles, se procesará su retiro.

Gracias por entender.

Le dije que esta es una tarjeta virtual, por lo que la envié en el extracto bancario. He enviado un correo electrónico hace 3 horas y todavía estoy esperando una respuesta. Nadie me pidió los datos bancarios. Acabo de enviar los datos bancarios. ¿Puedes confirmar la recepción?

Hola,

Uno de nuestros miembros de apoyo se ocupó de su caso y ahora tenemos sus datos bancarios. También verificaron la tarjeta faltante, ya que le pidieron al departamento de pagos que volviera a verificar lo que ya había cargado en su cuenta, por lo que no debería tener ningún problema con esto en el futuro.

Se ha pasado a nuestro equipo de pagos para completar el retiro y, una vez procesado, recibirá un correo electrónico para informarle que está en camino hacia usted.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Cerraré la queja una vez que el dinero llegue a mi cuenta bancaria

Fondos recibidos puedes cerrar esta queja gracias

Estimada lindaoconnell12345,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú