La verificación del jugador está atascada ya que el casino lo ignora mientras intenta retirar sus ganancias de bonificación. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias, aunque se redujeron al monto máximo de ganancias.
Durante el proceso de verificación, se me pidió que enviara información adicional que ya había enviado. Finalmente obtenga la verificación y el administrador de la cuenta no responde de manera oportuna. Todo lo que he estado tratando de obtener es una actualización. Me han dicho que no hay nada que impida que mi cuenta procese retiros a través de bitcoin. He intentado llamar y nadie contesta.
Esto se ha convertido en un dolor de cabeza en lugar de un proceso placentero.
Hola José,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Pure Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación? ¿Cuándo entregaste el último documento que te solicitaron? ¿Cuándo fue la última vez que el casino te respondió?
Tenga en cuenta que la verificación puede demorar hasta 14 días, por lo que si todavía están dentro de este límite de tiempo, no me preocuparía.
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Solo han pasado unos días del 18 de marzo, creo. Hablé con un representante llamado Samuel
Y el representante anterior a él respondió con la misma respuesta escrita de contactar a mi gerente de cuenta para acelerar el retiro. Mi administrador de cuenta no ha respondido. Hace unas 8 horas recibí un correo electrónico para confirmar que mi cuenta se actualizaría a la brevedad. Los últimos representantes de chat me dijeron que todo había sido verificado. Sin embargo, mi retiro todavía está en modo pendiente.
Hola José,
¿Puede reenviar la última comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru? Sé que debe parecer largo, pero todavía están dentro de un buen marco de tiempo si su verificación comenzó solo aprox. hace 2 semanas. Definitivamente recomendaría esperar al menos hasta el final de la próxima semana. Mientras tanto, infórmenos sobre cualquier actualización que ocurra.
Saludos,
Mella
Hola José,
El casino declaró claramente que la verificación finalizó hace aproximadamente 2 semanas y que su proceso de retiro puede demorar hasta 18 días. Realmente no es posible saber la fecha exacta de los retiros, pero como todavía están dentro de su propio límite de tiempo, no hay nada que podamos hacer al respecto. Recomendaría esperar al menos hasta la próxima semana para que se procese el dinero. Si no hay ninguna actualización al respecto, definitivamente intentaremos intervenir.
Por favor mantengannos al tanto.
Saludos,
Mella
Sí, pero pueden decirme cuál sería el día "para qué día debería recibirlo". Además, el hecho de que me digan que no puedo hablar con nadie más no es muy amigable para el cliente.
me han reducido mis ganancias de 360 a 100 y sigo pendiente
Hola José,
¿Se generó su saldo con dinero de bonificación? Si es así, esa podría ser la razón de limitar sus ganancias. Además, como la fecha de retiro se muestra como 4 días antes, definitivamente le recomendaría que espere solo a que se procese.
Saludos,
Mella
Querido José,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Gané el 360 con $5 que me habían regalado. Recibí un correo electrónico que decía que te dejamos un pequeño regalo en tu cuenta. No se acompañó con ningún t & c específico
Querido José,
Revisé los términos del casino y encontré esto:
"4.8. Los bonos gratis (Comps, Free Chips, Comp Points convertidos o cualquier otro bono sin depósito) son bonos jugables otorgados al jugador para que pueda jugar sin cargo. Los bonos gratis tienen un requisito de apuesta diferente al de otros bonos, y tienen un límite de retiro fijo de no más de 100 créditos (100 $, €, £, AUD o 1000 ZAR). Cualquier saldo restante o adicional es 'No extraíble' y debe borrarse del saldo de un jugador. Cada jugador puede retirar las ganancias de un bono gratis solo una vez durante su vida de juego, a menos que lo apruebe específicamente el gerente del casino".
En base a eso, la cantidad máxima que puede retirar es de $ 100. ¿Podría indicar si aún está pendiente o si ya lo recibió?
Finalmente lo recibí. No me avisaron en ningun momento que no seria el 360 solo enviaron los 100 menos una tasa
Querido José,
Gracias por informarnos que recibiste el dinero. Como expliqué anteriormente, recibió el máximo permitido, por lo que consideramos la queja como resuelta. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
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