AmunRa Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado y la cuenta ha sido cerrada.

Amunra rechazó mi retiro (297 USD) y cerró mi cuenta. Usé este casino porque su sitio web demuestra que es bueno y honesto. Tengo más saldo en mi cuenta. Veo más quejas sobre Amunra, pero no es solo mi caso.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has pasado la verificación KYC completa?
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Has recibido algún correo electrónico del casino después de que tu cuenta fue bloqueada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Según recuerdo, usé todo tipo de juegos: casino en vivo, tragamonedas, giros de bonificación, apuestas deportivas.

No tengo ningún bono pendiente y todos los intentos de usarlo fallaron (y luego cancelé el bono), por lo que mi saldo no es bono.

Ya he hecho un retiro antes

No se solicita KYC.

Me comuniqué con ellos por correo electrónico hoy y me dijeron que retirarán todos mis fondos a mi dirección de billetera, pero no dijeron un plazo.

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta y el pago de su saldo restante en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

El problema con Amunra se agravó, ya que al cerrar mi cuenta, también cerraron todas mis cuentas en casinos de la misma empresa. Esto incluye casinos como RobyCasino, Robocat, Supabet y otros que ya no usaba, pero en los que había jugado durante bastante tiempo sin problemas, salvo por el retraso en los pagos, aunque siempre acababan pagando.

Sin embargo, esto también incluye los casinos que estaba usando activamente en ese momento, además de Amunra: StoneVegas (que ya solicitó mi dirección para un retiro manual, por lo que creo que procesarán el pago), Pistolo (aún no hay una respuesta clara), Spinbara (no hay una respuesta clara) y Wazamba (la misma situación que los anteriores).

Ya envié las comunicaciones con Amunra a la dirección de correo electrónico solicitada. También intenté contactar con los demás casinos, pero como todos pertenecen a la misma empresa, no sé cómo proceder con esta queja.

Muchas gracias, MarlonUser, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado MarlonUser ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de AmunRa Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino AmunRa ,

¿Podrías explicarnos detalladamente este caso, incluyendo los motivos específicos del cierre/bloqueo de la cuenta del jugador? Tu información detallada nos ayudará a llegar a una resolución justa e informada.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Estimado MarlonUser,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes puntos de los Términos y Condiciones Generales, que usted aceptó al crear su cuenta en nuestro sitio web:

T&C 4.1: - Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y al utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:

Estás actuando en tu propio nombre.

La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilices para recargar el saldo de tu cuenta te pertenece, no es robada y no ha sido perdida por otra persona.

La empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía.

9.4: - Si llegamos a una sospecha razonable de que ha participado en un fraude, alguna actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestra entera y absoluta discreción, con o sin previo aviso:

anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta.

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Querido Kubo,

Le proporcionaremos los detalles sobre las decisiones tomadas por el casino por correo electrónico.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino AmunRa

En conversaciones con Amunra, inicialmente dijeron que me reembolsarían el dinero, pero al parecer empiezo a dudar de si realmente lo harán. No sé si es así, pero parece que dicen que violé alguna condición relacionada con mi identidad. Puedo demostrar con cualquier documentación o video que solo yo tenía acceso a la cuenta. No violé ninguna condición, y este dolor de cabeza solo empezó después del intento de retiro.

Estimado Casino AmunRa:

Gracias por tu aclaración. Sin embargo, respecto a los detalles que proporcionaste por correo electrónico, debo señalar que no pueden considerarse una justificación suficiente para las medidas tomadas contra el jugador, ya que solo confirman el cierre de la cuenta, información que ya conocíamos.

Le solicito amablemente que proporcione información más detallada sobre los motivos del bloqueo de la cuenta del jugador.

Gracias por su atención a este asunto.

Querido Kubo,

Le hemos enviado todos los documentos relevantes por correo electrónico.

Si necesita información o ayuda adicional, no dude en hacérnoslo saber.

Atentamente,

Equipo del Casino AmunRa

Estimado Casino AmunRa:

Gracias por proporcionar detalles adicionales sobre este asunto. Sin embargo, la información recibida aún no ofrece suficiente claridad sobre el caso en cuestión. Si bien ha indicado el motivo del cierre de la cuenta del jugador, la explicación parece basarse en sospechas infundadas, más que en una justificación concreta.

Las acusaciones sobre la conducta del jugador, sin pruebas que las respalden, son insuficientes para que podamos sacar una conclusión o respaldar la posición del casino.

Por lo tanto, le solicitamos respetuosamente que proporcione pruebas relevantes y sustanciales para sustentar sus afirmaciones. En concreto, agradeceríamos una descripción detallada de las señales de alerta y los factores desencadenantes que llevaron a las medidas tomadas contra este jugador.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Actualización: Amunra Casino reactivó mi cuenta, pero no puedo retirar fondos debido a problemas con el rollover. Anteriormente había apostado todo el saldo de mi cuenta; creo que me lo reembolsaron, pero esto debió reiniciar mi progreso, impidiéndome realizar un retiro.

Estimado usuario de Marlon,

Le hemos enviado un correo electrónico solicitando sus datos bancarios para poder proceder con el reembolso de sus fondos.

Por favor, verifique lo antes posible.

Atentamente,

Equipo del Casino AmunRa

Estimado Casino AmunRa,

Gracias por reevaluar este caso y por su decisión de reembolsar los fondos del jugador. ¿Podría confirmar que ha recibido los datos bancarios del jugador e indicarme el plazo previsto para efectuar el reembolso?

Gracias.

Estimado gurú de los casinos,

La solicitud de retiro ha sido remitida al departamento correspondiente, que procesará el pago a la mayor brevedad posible.

Una vez que recibamos su confirmación, responderemos aquí.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino AmunRa

Estimado usuario de Marlon,

Gracias por su paciencia. Hemos recibido respuesta del departamento correspondiente.

Lamentablemente, no pudimos procesar su pago.

Por favor, proporcione una dirección de criptomoneda válida, ya que la que envió anteriormente parece ser incorrecta.

Asegúrese de que la dirección sea:

BTC

Teniente Coronel

DUX

ETH

USDC (ERC20)

Atentamente,

Casino AmunRa

Estimado usuario de Marlon ,

Gracias por proporcionar la dirección de su monedero.

Estimado Casino AmunRa,

¿Podría confirmar que ha recibido la dirección de la billetera del jugador y que el pago se ha iniciado en su sistema?

Gracias.

Estimado gurú de los casinos,

Sí, la solicitud de retiro se ha remitido al departamento correspondiente, que procesará el pago a la mayor brevedad posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Casino AmunRa

Recibí el importe íntegro en mi cuenta. Casino Amunra cumplió con sus obligaciones y realizó el pago.

Estimado MarlonUser ,

¡Me alegra saber que tu problema se ha resuelto! Marcaré tu queja como " resuelta " en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación. Si tienes algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dudes en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas . ¡Siempre estamos aquí para ayudarte!

Esperamos que haya tenido una excelente experiencia con nuestros servicios. Aunque no cobramos comisiones ni aceptamos propinas, su opinión es fundamental para nosotros. Si pudiera dedicar un momento a compartir su experiencia enTrustpilot (enlace aquí) , se lo agradeceríamos enormemente. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas serán invaluables y ayudarán a quienes necesiten ayuda.

¡Gracias por ayudarnos a mejorar!

Atentamente,

Kubo