Betandplay Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido a una clasificación errónea de los bonos.

Estimado equipo de Casino Guru:

Quisiera informar de un problema grave con BetAndPlay Casino, operado por Dama NV (licencia OGL/2023/174/0082). Se trata de una oferta de bono vinculada a un depósito que se clasificó incorrectamente en el sistema y que resultó en la pérdida total de mis ganancias, a pesar de cumplir con todas las condiciones del bono.

Hechos:

El 20 de agosto de 2025, reclamé el bono BNPWELCOME, que incluía:

Un bono de depósito del 200%

600 giros gratis

Deposité 284,54 NOK para activar el bono (esta no era una oferta sin depósito).

Después de completar el requisito de apuesta de 50x, mi saldo fue de aproximadamente 47.000 NOK.

Inmediatamente después de terminar de apostar, el saldo bajó a 800 NOK, sin previo aviso ni explicación. Mi función de juego automático lo bajó a 510 NOK sin que me diera cuenta.

El chat de soporte indicó posteriormente que había un límite máximo de retiro de 1000 NOK en los giros gratis. Sin embargo:

No se mostró tal límite antes del depósito

No se mencionó ningún límite en los términos para los giros gratis basados en depósito.

Condiciones de bonificación del casino (publicadas el 24/12/2024):

Cláusula 1.5: El retiro máximo de 500/1000 NOK se aplica solo a bonos sin depósito y giros gratis sin depósito.

Cláusulas 2.1, 2.2 y 2.12: Para los giros gratis basados en depósitos, solo se aplican las reglas de apuesta máxima y de apuesta; no se establece una regla de retiro máximo.

Pruebas presentadas:

Una grabación de pantalla del flujo completo previo al depósito (ventana emergente de bonificación → modo de depósito) sin límite revelado

Una grabación de pantalla de la caída del saldo después de la apuesta.

Capturas de pantalla de:

Descripción del bono

Finalización de la apuesta (se muestra "apuesta realizada")

Transcripción del chat que confirma que los 600 giros seguían "activos" en su sistema (lo que sugiere una clasificación errónea de los bonos).

Resumen de la nota interna que indica que el bono fue "anulado como NDB" (bono sin depósito)

Pedido:

Solicito respetuosamente que BetAndPlay Casino:

Restaurar las ganancias anuladas (aproximadamente 46.151 NOK netos de los giros posteriores al sorteo), o

Proporcionar prueba de que:

Los 600 giros gratis se clasificaron correctamente como basados en depósito.

El supuesto límite de retiro de 1000 NOK se reveló antes del depósito (por ejemplo, una página previa al depósito o una instantánea de los términos y condiciones)

Cumplí todos los términos. Realicé un depósito, jugué dentro de los límites establecidos y completé el requisito de apuesta. La posterior anulación de las ganancias parece deberse a un error técnico en la configuración del bono o a una condición retroactiva no revelada.

Gracias por revisar esta queja. Adjunto todas las pruebas necesarias y proporcionaré más si es necesario.

Atentamente,

André Rettedal

Los archivos adjuntos son prueba y también están en esta URL https://we.tl/t-sLWT6BZGM0 (incluidas capturas de pantalla del chat, video durante la reproducción y otras transcripciones).

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones de la Bonificación y esto es lo que encontré:

• 1.5. Bonos de depósito: Salvo que se especifique lo contrario, los bonos de depósito tienen un requisito de apuesta de 45x. Las ganancias y los retiros máximos están limitados a 10x el monto del bono.
• Giros gratis: Salvo que se indique lo contrario, todas las ganancias de los giros gratis se acreditan como saldo de bono. Este bono tiene un requisito de apuesta de 30x. Una vez completado el requisito de apuesta, la ganancia máxima retirable está limitada a 3x el monto del bono acreditado de los giros gratis.

¿Podrías enviarme un enlace al bono que activaste y con el que jugaste, junto con sus Términos específicos, si hay algún otro límite con respecto a la ganancia máxima permitida?

¿Se limitó su saldo justo después de terminar de apostar o solo después de enviar una solicitud de retiro?

¿Podrías solicitarle al casino que te envíe todo tu historial de juego en formato Excel, desde que depositaste dinero y activaste el bono hasta que se te limitó el saldo, y luego me lo envíes? Mi correo electrónico es [email protected] .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, andrerettedal:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Veronika, te acabo de enviar un correo electrónico con la información y la documentación solicitadas. Disculpa la demora en responder; las notificaciones no llegaron a mi bandeja de entrada. Si necesitas algo más, avísame.

Gracias por su correo electrónico.

¿Podrías aclarar si tus ganancias de 47.000 NOK se acumularon apostando solo las ganancias de los giros gratis? ¿Perdiste tu bono de depósito del 200% antes de empezar a jugar con los giros gratis? ¿Tus ganancias se basan, por lo tanto, únicamente en apostar las ganancias de los giros gratis?

¿Podrías también enviarme la comunicación entre tú y el casino respecto a la compensación de 11.000 NOK?

Hola Veronika, gracias por tu respuesta. Te envié un correo electrónico adicional con la información solicitada.

mejor,

André

Muchas gracias, andrerettedal, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado andrerettedal ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Betandplay Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino Betandplay ,

¿Podría proporcionar una explicación completa de este caso, incluyendo las razones específicas de la confiscación de las ganancias del jugador? Una respuesta detallada nos ayudará a garantizar una revisión transparente y justa de la situación.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Kubo

Hola andrerettedal y Kubo,

Gracias por contribuir a este hilo hasta ahora.

Hemos revisado la cuenta del jugador y estamos al tanto del problema. El jugador nos comunicó esta disputa antes de presentarles esta queja y solicitó un acuerdo por un total de 11 000 coronas noruegas para resolverlo, a lo que accedimos amistosamente y le pagamos el importe.

Podemos aportar más pruebas a nuestra comunicación en la que ambas partes estuvieron de acuerdo con este acuerdo, sin embargo en este momento consideramos que este asunto está resuelto desde nuestra parte.

Gracias por su cooperación.

Estimado Casino Betandplay,

Gracias por compartir esta información.

Estimado andrerettedal ,

¿Podría confirmarme, por favor, que el acuerdo con el casino se ha formalizado y que ha recibido su reembolso?

Gracias por su cooperación.

Hola Kubo, hola BetAndPlay,

1) Confirmación y contexto.

Entre el 21 y el 22 de septiembre de 2025 envié una propuesta condicional para aceptar un total de 11 000 NOK (3000 ya abonados + 8000 NOK en un plazo de 48 horas, antes del 22 de septiembre de 2025 a las 16:00 CEST) para cerrar el caso. El operador ofreció inicialmente 3000 NOK como gesto de buena voluntad e indicó que eso era todo lo que recibiría. En un intento desesperado por resolver el asunto rápidamente (tras mucho tiempo sin una respuesta adecuada), presenté una contrapropuesta de 11 000 NOK. En el mismo correo electrónico donde presenté la contrapropuesta, establecí como fecha límite el 22 de septiembre para el pago de los 11 000 NOK, tras lo cual consideraría el asunto cerrado. Dado que no se cumplió con la fecha límite, su argumento de que mi propuesta fue aceptada mutuamente y cumplida en sus términos es erróneo por varias razones. Incluso si se hubiera cumplido el plazo (lo cual no ocurrió), sigue siendo impropio presionar a un jugador para que acepte menos de lo que legítimamente ganó según los términos publicados por el propio operador.

El casino no cumplió con el plazo, claramente estipulado como condición de la oferta en el mismo correo electrónico en que se realizó. Los fondos se acreditaron el 24 de septiembre de 2025 (puedo proporcionar las marcas de tiempo de la billetera/recibo y los registros de correo electrónico) y solo después de que presenté esta queja. No recibí ningún correo electrónico de aceptación ni documento de liquidación; simplemente un crédito y, poco después de retirarlo, una suspensión de mi cuenta en todas las marcas asociadas, sin más comunicación.

El 23 de septiembre de 2025 envié un correo de seguimiento solicitando información actualizada sobre mi propuesta de acuerdo previamente presentada y advirtiendo que, de no haber diálogo, presentaría la demanda formal antes del 26 de septiembre de 2025 a las 16:00 CEST. Dicho mensaje no modificó, reprogramó ni sustituyó la fecha límite original de aceptación del 22 de septiembre de 2025 a las 16:00 CEST para dar por resuelto el asunto. Simplemente notificó al casino los pasos a seguir si no había más comunicación (queja y reseñas). En este correo no se mencionó ninguna nueva fecha límite para dar por cerrado el asunto. El casino incumplió la fecha límite del 22 de septiembre, no respondió ni se comunicó y solo abonó los fondos el 24 de septiembre de 2025, justo después de que presentara la queja y sin ninguna confirmación de aceptación/acuerdo.

2) Aceptación y derechos reservados

Reconozco que en mi correo electrónico ofrecí cerrar el asunto por 11 000 NOK si el pago se realizaba antes de la fecha límite indicada en el mismo correo. Dado que el operador no respetó los términos claramente especificados en relación con esta oferta y sin ninguna confirmación de una liquidación total y definitiva, mi oferta expiró y no se firmó ningún documento de liberación. Por lo tanto, confirmo haber recibido 11 000 NOK, pero no como una liquidación total y definitiva. Me reservo todos los derechos y mantengo mi reclamación por aproximadamente 46 151 NOK (menos los giros de ~1000 a ~510 acreditados inmediatamente después del límite forzado y los 11 000 NOK ya pagados; el importe final adeudado en este momento asciende a 34 641 NOK).

3) ¿Por qué la disputa sigue centrada en el fondo?

Los 600 giros gratis estaban sujetos a depósito (BNPWELCOME).

Los términos y condiciones de bonos publicados por el casino y vigentes (24.12.2024) aplican el límite máximo de retiro de la cláusula 1.5 solo a los bonos sin depósito/FS sin depósito.

Para los bonos relacionados con depósitos/FS, 2.1 / 2.2 / 2.12 imponen reglas de apuesta + apuesta máxima; no establecen ningún límite máximo de retiro.

No se informó previamente del límite de 1.000 NOK: al hacer clic en la promoción de 600 FS se accedía directamente a la ventana modal de inicio de sesión/depósito con el código ya rellenado, sin ninguna página de términos y condiciones específica para el bono.

Pruebas ya aportadas:

Vídeo del flujo previo al depósito (sin filtro de tapa),

Vídeo de la fuerte caída inmediatamente después de "apuesta realizada",

Grabación de pantalla de los términos y condiciones del día del incidente y límite de crédito (vídeo)

Grabación de pantalla que muestra que la promoción no muestra los términos y condiciones al hacer clic en ella, tal como afirman los representantes de BetAndPlay (vídeo).

Nota interna que indica que fue "anulado como NDB".

Registros de correo electrónico entre BetAndPlay y yo.

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Primera parte de este mensaje (parte 2). El resto del mensaje se enviará en mi próximo mensaje.

4) Contexto del número de 11.000 NOK

El operador inicialmente ofreció 3000 NOK como gesto de buena voluntad, indicando que esa sería la compensación máxima. Tras un largo tiempo sin obtener una respuesta satisfactoria, realicé una contraoferta de buena fe, sin perjuicio alguno, de 11 000 NOK para intentar resolver el asunto rápidamente. Esto no implicaba admitir la existencia o aplicación de un límite. Les di como fecha límite el 22 de septiembre para que me abonaran el importe y, de ser así, daría el caso por cerrado, sin presentar ninguna queja ni escribir reseñas negativas. Cumplieron con el plazo; sin embargo, inmediatamente después de presentar mi queja, me abonaron los 11 000 NOK sin recibir ningún correo electrónico de seguimiento, notificaciones ni documentos de liquidación. Simplemente, el importe se reflejó en la caja del sitio web del casino.

(1) No se me acreditó según mis términos por aceptar la oferta como un pago total (plazo), por lo que afirmar que esta fue mi oferta/propuesta que fue aceptada mutuamente sería un argumento nulo ya que esa oferta tenía términos claros y definidos (plazo) que no solo no se cumplieron; sino que no hubo comunicación alguna de ellos en la que se mantuviera un diálogo después de que yo hiciera la contraoferta.

(2) Un operador con licencia debe pagar lo que le corresponde por contrato, sin aprovecharse de la presión, la confusión o la falta de influencia del cliente para reducir un saldo legítimo. El hecho de que se abonen 11 000 NOK solo después de esta queja —mientras se bloquean mis cuentas y se interrumpe la comunicación— es, cuanto menos, preocupante y merece una revisión más exhaustiva.

Todos los correos electrónicos que confirman esto fueron enviados a Veronika de Casino Guru con anterioridad.

Si alguna de las partes involucradas en este caso desea revisar alguna prueba enviada previamente, con gusto la enviaré si me la solicitan.

6) ¿Qué estoy pidiendo ahora?

Solicito a Casino Guru que invite a BetAndPlay a:

Refuta mis argumentos presentando (a) los registros de bonos/auditoría, indicando explícitamente la regla que provocó la anulación y la clasificación del bono utilizada, y (b) evidencia verificable previa al depósito para esta oferta específica de 600 giros gratis (una página/pantalla/URL con marca de tiempo que muestre un límite de retiro en la interfaz o el panel de jugador). Este límite no aparece en los términos publicados; ya he enviado una grabación de pantalla de los términos tal como se mostraban en la fecha del incidente, lo que confirma su ausencia. En un correo electrónico, BetAndPlay afirma que el límite/los términos se mostraban inmediatamente después de aceptar la promoción; sin embargo, mi grabación de pantalla muestra que al aceptar la promoción solo se rellena automáticamente el código de bono en la ventana de depósito y no se muestran dichos términos.

o-

-Reconozca el error y pague el saldo restante (≈ 46.151 NOK, menos los giros de ~1000 → ~510 acreditados inmediatamente después del límite forzado y 11.000 NOK ya pagados - el monto final adeudado en este momento es entonces igual a 34.641 NOK) adeudado según sus términos publicados.

o -

-Afirma públicamente tu posición: que te mantienes firme en la secuencia de eventos —incluyendo presionarme para que aceptara un acuerdo reducido, no cumplir con la condición de aceptación (fecha límite del 22 de septiembre de 2025 a las 16:00 CEST) y, sin embargo, pagar más tarde y tratar unilateralmente el asunto como cerrado, y hacerlo sin ninguna divulgación previa al depósito ni evidencia de un límite de retiro para giros gratis basados en depósitos— y confirmas formalmente que consideras esto como un trato justo y aceptable al cliente.

Gracias,

André *****

Hola Kubo y André,

Gracias por el seguimiento y por la oportunidad de aclarar nuestra posición.

El jugador propuso un pago de 11 000 NOK el 20 de septiembre de 2025, con un plazo autoimpuesto de 48 horas. Si bien nuestro objetivo es siempre resolver los asuntos con prontitud, este plazo no era realista desde el punto de vista operativo para un operador regulado sujeto a controles de prevención del blanqueo de capitales y aprobaciones internas. Por lo tanto, los fondos se procesaron y abonaron el 24 de septiembre de 2025, lo que consideramos un plazo razonable según los estándares del sector.

También enviamos una confirmación por correo electrónico una vez que se acreditaron los fondos, y el jugador retiró el importe total del acuerdo sin ninguna objeción ni indicación de que la oferta ya no era válida. En consecuencia, consideramos que el acuerdo se ha completado mutuamente y ha sido aceptado de buena fe.

También queremos abordar la alegación del jugador sobre haber sido presionado. En ningún momento se presionó ni se engañó al jugador para que aceptara ninguna oferta. Nuestra comunicación fue limitada y profesional, y consistió únicamente en:

• Informar al jugador de los términos de bonificación aplicables y la regla de retiro máximo,
• Informándoles que el asunto estaba siendo revisado internamente, y
• Comunicar la oferta final de liquidación por buena voluntad.

Durante todo este periodo, el jugador envió numerosos correos de seguimiento y correos electrónicos duplicados casi a diario, reiterando a menudo los mismos puntos mientras nuestra investigación aún estaba en curso. A pesar de ello, nuestro equipo respondió con cortesía y transparencia en cada etapa.

El 23 de septiembre, tras vencer el plazo que el jugador había indicado, este volvió a contactarnos para solicitar información actualizada y una solución. Respondimos con prontitud, aceptamos la propuesta, abonamos los fondos y el jugador los retiró poco después.

En vista de lo anterior, sostenemos que este asunto se manejó de manera justa, transparente y se resolvió amistosamente, y que el retiro de los fondos del acuerdo por parte del jugador constituye la aceptación del mismo.

Nos complace proporcionar a Casino Guru registros de comunicación con marca de tiempo y registros de transacciones de forma privada para corroborar todos los detalles mencionados.

Repasaré sus puntos uno por uno:

"Este plazo no era realista desde el punto de vista operativo para un operador regulado sujeto a controles de lucha contra el blanqueo de capitales y aprobaciones internas."

Si el casino tuvo problemas con el plazo, debió haberlo comunicado y solicitado una prórroga, la cual habría aceptado. En cambio, me ignoró por completo. Pasaron semanas sin respuesta alguna por parte del casino. Solo inmediatamente (entre minutos y pocas horas) después de presentar la queja me abonaron los 8000 NOK. El casino declaró clara y explícitamente que consideraba el asunto cerrado, ignorando por completo y sin responder a ninguno de mis argumentos. Por lo tanto, establecer un plazo estricto para mi contraoferta fue una decisión lógica y razonable, considerando la escasa o nula comunicación por parte del casino, salvo un correo electrónico donde afirmaban que daban el asunto por cerrado, sin más comentarios ni respuesta a mis argumentos y preguntas.

"El jugador propuso un acuerdo de 11.000 NOK el 20 de septiembre de 2025, con un plazo autoimpuesto de 48 horas para el pago."

Dado que esta era mi propuesta y mi contraoferta, es mi responsabilidad y derecho exponer claramente los términos de la misma. Si el casino tuviera algún problema con los términos, debería comunicarlo para que podamos encontrar una solución que beneficie a todos. El casino no presentó ninguna objeción ni comentario respecto al plazo, ni sobre ningún otro aspecto durante ese período.

"El jugador se puso en contacto con nosotros de nuevo para solicitar una actualización y una solución."

No recibí ninguna comunicación del casino después de presentar mi contraoferta hasta que presenté la queja. Ni correos electrónicos ni actualizaciones. La primera respuesta que tuve del casino tras la contraoferta llegó más de un día después de que venciera el plazo, y solo después de haber presentado mis quejas aquí y ante la entidad emisora de la licencia. Invito al casino a que presente cualquier prueba de comunicación previa a la presentación de mi queja o incluso antes de que venciera el plazo.

"Respondimos con prontitud, aceptamos la propuesta, abonamos los fondos y el jugador los retiró poco después."

Esa oferta tenía una fecha límite establecida para garantizar una comunicación fluida y que yo pudiera elevar el caso a las entidades pertinentes en el momento oportuno. Dicha fecha límite se indicaba de forma clara y concisa en el correo electrónico de la propuesta. El casino tuvo todas las oportunidades para comentarla, encontrar una solución o solicitar que la aplazara, pero optó por interrumpir toda comunicación hasta después de que yo elevara el caso.

"El jugador retiró la totalidad del importe del acuerdo sin ninguna objeción ni indicación de que la oferta ya no era válida."

La presentación de esta queja formal y la dirigida al emisor de la licencia del casino constituye una objeción e indica que la oferta ya no es válida. Además, lo indiqué explícitamente, incluyendo la fecha y la hora (22 de septiembre de 2025, 16:00 CEST) en el correo electrónico original con la contrapropuesta. En dicho correo, aclaré que a partir de ese momento consideraría la oferta invalidada. Esta es la frase exacta con la que cerré el correo electrónico:

Si le parece bien, confirme y procese los 8000 NOK adicionales antes de la fecha límite. De lo contrario, le ruego que me lo comunique dentro del mismo plazo para que pueda proceder en consecuencia.

"En ningún momento se presionó o engañó al jugador para que aceptara ninguna oferta."

El casino no me dio ninguna oportunidad de replicar ni de hablar del tema. Afirmó explícitamente que su bono de buena voluntad de 3000 € era definitivo y daba el asunto por zanjado; sin ningún tipo de diálogo, ni siquiera se formuló una sola pregunta en su correo electrónico. Dejar a una persona sin opciones es la definición de presión, por lo que la declaración del casino al respecto es simplemente falsa.

Esta es la primera parte de dos. El resto de este mensaje aparecerá en mi próximo mensaje.

"Informar al jugador de los términos de bonificación aplicables y la regla del límite máximo de retiro",

El casino aún no ha indicado dónde se puede encontrar esta información, la cual he desmentido mediante grabaciones de pantalla con marca de tiempo. El casino no ha respondido ni comentado ninguno de los videos ni documentos que he enviado. Se les enviaron grabaciones de pantalla que muestran un video en tiempo real, a pantalla completa, de mi computadora portátil, donde se me ve revisando los términos y condiciones en el sitio web del casino en la fecha en que esto ocurrió.

El casino primero afirmó que esto se mencionaba en los términos y condiciones. Luego, les proporcioné una prueba en video que demostraba que no figuraba en los términos oficiales en esa fecha, sino que se había añadido posteriormente. Después, el casino dijo que la cláusula apareció al hacer clic para activar el código promocional. Utilicé otro ordenador y grabé el momento en que intentaba activar la promoción para comprobar si aparecían los términos y condiciones, tal como el casino había indicado. No aparecieron, y esto queda documentado en un video con marca de tiempo, grabado a pantalla completa en mi portátil. ¿Podría el casino pronunciarse al respecto?

"Nuestra comunicación fue limitada y profesional"

La comunicación por parte del casino ha sido muy limitada, eso es cierto. No han respondido ni refutado ninguno de mis argumentos ni pruebas, ni lo han hecho hasta ahora. Solicito que Casino Guru invite al casino a responder a las preguntas y argumentos que he presentado, así como a sus comentarios sobre la documentación y las grabaciones de pantalla con marca de tiempo que he aportado.

Si el casino necesita que le envíe alguna prueba, grabación o documentación mía nuevamente, con mucho gusto lo haré.

Estimado Casino Betandplay,

Gracias por su aclaración.

Estimado andrerettedal ,

Lamento decepcionarle, pero esta situación está fuera de nuestro alcance. Usted propuso el monto del reembolso y el casino lo aceptó. Establecer un plazo que el casino no pudiera cumplir razonablemente también está fuera de nuestra competencia. Si considera que sus derechos fueron vulnerados, por supuesto que puede emprender acciones legales, ya que no podemos pronunciarnos sobre la validez de los acuerdos entre usted y el casino.

Desde nuestro punto de vista, dado que usted propuso los términos del acuerdo y el casino los aceptó posteriormente, el asunto se considera resuelto. Usted afirmó que el casino no le dio la oportunidad de presentar una contraoferta, pero los términos en cuestión fueron los que usted propuso inicialmente. En vista de lo anterior, lamentablemente debo rechazar su queja por injustificada .

Gracias por su comprensión y lamentamos no haber podido ofrecerle una solución más favorable. Si en el futuro tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas . Estamos siempre a su disposición.

Atentamente,

Kubo