El jugador de Florida llevaba más de un mes esperando un retiro de 100 dólares y consideraba que las conversaciones con el servicio de atención al cliente eran infructuosas, ya que recibía constantemente respuestas genéricas sobre retrasos. El jugador confirmó haber completado la verificación de identidad (KYC) y haber recibido retiros en pocos días anteriormente, pero el retiro solicitado en febrero seguía pendiente. A pesar de intentar cancelar y volver a solicitar el retiro, e incluso de jugar más en la cuenta, el problema persistía. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara la solución, aunque no se proporcionaron detalles específicos de la misma. El caso se cerró con la confirmación de la resolución por parte del jugador.
Cashoomo Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Caso cerrado
Importe: 200 $
Cashoomo Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónVarias conversaciones con el soporte durante las últimas semanas no dieron frutos... Estoy esperando un canje de $100 y ellos solo siguen diciendo que están trabajando arduamente para mejorar y que procesan cientos de miles de solicitudes diariamente y que estoy en la fila pero necesito ser paciente...
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónQuerido Caffeinemonkey,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónSí, he canjeado en el pasado y siempre fue en pocos días, así que sí, mi KYC fue aceptable. Compré un paquete de cpins que resultó en que mis ganancias y los formularios de canje se enviaran y aprobaran para su procesamiento en febrero...
He hablado varias veces con el soporte a través del chat y siempre me dicen que estoy en cola y que definitivamente pagaré eventualmente... pero ¿cuántos días serán realmente eso?
Ojalá que esto se pueda solucionar hoy.
Gracias
TraducciónEstimado Caffeinemonkey, muchas gracias por su respuesta. Para comprender mejor su situación actual, ¿podría confirmar los siguientes detalles?
¿Podría aclarar la fecha exacta en que solicitó el retiro?
¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.
Gracias una vez más por su paciencia y cooperación.
Atentamente,
Atila
TraducciónSolo utilizo un método de retiro en todos los sitios, incluido Cashoomo.
Antes solía tardar unos 5 días. Sin embargo, la vez anterior tardó un poco más y solo se procesó después de mi tercera consulta...
No quiero poner todo mi historial aquí, pero publicaré los dos últimos y el actual que aún está pendiente desde el 11 de febrero.
Como ya le dije a Cashoomo, no voy a invertir dinero en su sitio ni a perder el tiempo intentando ganar bonos porque no son capaces de pagar ni un solo dólar en un plazo justo y razonable.
TraducciónACTUALIZAR
Como llevaba esperando más de 6 semanas, decidí cancelar el canje y volver a enviarlo... sin embargo, sentí la necesidad de usar los dólares que me quedaban en la cuenta y conseguí algunos buenos premios... entonces pensé, ¿qué demonios? Probablemente nunca llegue a los 100, así que ¡bien podría jugarlo todo! Bueno, conseguí una ronda de bonificación y luego aumenté mi giro y conseguí otra...
Ahora he vuelto a enviar una solicitud de canje de efectivo de 200 y tengo más de 500 canjeables... mantengo la esperanza de que un nuevo canje pueda 🙏 funcionar esta vez.
TraducciónCashoomo TAMBIÉN ha cambiado la dirección registrada en sus archivos de Miami, FL a Dover, Delaware....
Quizás sea algo bueno o quizás no.
TraducciónEstimado Caffeinemonkey, muchas gracias por proporcionar la información.
Comprendo perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación. Sin embargo, me gustaría recordarle amablemente que tenga paciencia durante este proceso y que evite apostar con los fondos disponibles en su cuenta; si pierde el saldo jugando, es posible que ya no podamos ayudarle.
Para comprender mejor su situación actual, ¿podría enviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.
Gracias una vez más por su paciencia y cooperación.
Atentamente,
Atila
TraducciónAgradezco su esfuerzo... sin embargo, después de dos semanas no ha podido ayudarme en absoluto y solo me ha hecho más preguntas que no han llevado a ninguna parte. He perdido la esperanza con Cashoomo y, tras notar el cambio de dirección registrado en su empresa, me pregunté si mi canje se había quedado atascado en algún lugar... Decidí cancelarlo y jugar porque ya no tenía ninguna esperanza.
Agradezco tu preocupación por mis ganancias, pero el destino decide y he aumentado... pero, de nuevo, no me hago ilusiones de recibir un pago real. ¡Recuerda que esto empezó el 11 de febrero!
Si por un milagro tenía razón y el reinicio de la redención funciona, te informaré... pero no creo que puedas ayudar más de lo que yo puedo hacerlo en este momento... de lo contrario, ya se habría resuelto o al menos se habría notado algún progreso aquí durante los últimos 15 días.
Les agradezco a todos por este sitio y su investigación es beneficiosa para muchos.
TraducciónACTUALIZAR
Resulta que mi intuición era correcta.
Después de cancelar, ganar y volver a enviar, Cashoomo logró pagar mi nuevo canje de 200SC en solo 6 días... espero que vuelvan a estar en orden.
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
