Cosmobet Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados debido a la inactividad.

Hola a todos,

Publico esto porque me parece realmente injusto y me gustaría que CosmoBet (y otros aquí) le echaran un vistazo.

Me registré en CosmoBet como "szurosandris" y deposité unos 1000 €. Justo después de depositar, intenté hacer una apuesta deportiva, pero la página no me dejó hacer ni una sola; todos los intentos fallaron. Cerré la sesión y pensé en volver más tarde, quizás jugar un rato en el casino y luego retirar dinero.

Entonces me tocó la vida: me mudé y me ocupé, así que no inicié sesión durante unos 4 o 5 meses. Cuando por fin regresé, mi saldo era de 0 €. El chat en vivo me indicó que CosmoBet descuenta el 20 % mensual tras solo 60 días de inactividad.

Nunca hice una sola apuesta y no recuerdo ninguna advertencia clara al respecto. Sesenta días con un 20% de interés mensual me parece excesivo; la mayoría de los sitios que conozco esperan al menos de 6 a 12 meses (algunos 24) y no cobran esa tarifa. Sinceramente, parece una trampa que castiga las situaciones cotidianas.

Lo que solicito: por favor, restablezcan mi saldo y comprobante de cualquier notificación que me hayan enviado antes de que se aplicaran las comisiones. Con gusto completaré el proceso de KYC y luego retiraré mi dinero.

Publico aquí para que otros estén al tanto y con la esperanza de que un representante de CosmoBet o los moderadores puedan ayudar a resolver esto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cosmobet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Aún tienes acceso a tu cuenta de jugador y a tu historial de actividad? ¿Podrías compartir los registros relevantes que muestran la cronología de los eventos?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre la confiscación de tu depósito? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Andrisvok:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Tomas
Casino.Guru

Hemos reabierto esta queja a petición de Andrisvok. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Mensaje del jugador:

Perdón por la respuesta tardía, no puedo encontrar el historial pero seguro que lo tienen, aquí está el correo electrónico.

Estimado Andrisvok,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Matej ( matej@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola Andrisvok,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Hola Matej y Andrisvok,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

Actualmente estamos revisando la cuenta del jugador y los detalles relacionados con las deducciones por inactividad mencionadas en la queja. Dado que este caso involucra actividad de la cuenta de hace varios meses, les pedimos amablemente unos días adicionales para localizar los registros pertinentes y verificar internamente la cronología.

Una vez finalizada nuestra investigación, volveremos a este hilo con una explicación detallada y cualquier información relevante.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Representante de CosmoBet

Hola Matej y Andrisvok,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos cuidadosamente este caso.

Tras revisar la cuenta, confirmamos que las deducciones por inactividad se aplicaron de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. El jugador fue informado sobre la política de inactividad y se le enviaron notificaciones sobre las deducciones aplicadas durante el proceso. Además, han transcurrido más de 10 meses desde la última actividad registrada en la cuenta.

Dicho esto, entendemos las preocupaciones del jugador y, como gesto de buena voluntad y excepción a nuestra política habitual, hemos decidido devolverle la totalidad de los 1.000 € a su saldo.

Tenga en cuenta que la cuenta aún no está completamente verificada. Le solicitamos amablemente al jugador que complete el proceso de verificación KYC estándar para que podamos continuar, incluyendo cualquier solicitud de retiro.

Si necesita ayuda con el proceso de verificación, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Representante de CosmoBet

Hola y muchas gracias. Una última cosa: revisé y deposité 1845 euros y no 1000. Disculpen el error.

¡Después de eso apostaré mi depósito y verificaré mi cuenta!

Hola Matej y Andrisvok,

Gracias por su seguimiento.

Tras una revisión exhaustiva de la cuenta, nos gustaría aclarar lo siguiente:

• Aunque el monto total depositado alcanzó los 1845 €, el jugador no utilizó los fondos de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. En concreto, intentó retirar fondos sin jugar correctamente, lo que constituye una infracción de nuestras normas sobre el uso justo de la plataforma.
• En el momento de la última actividad registrada, el saldo de la cuenta era de 1.258,93 €. Por lo tanto, el saldo ya se había reducido antes de cualquier deducción relacionada con la inactividad.
• Las comisiones por inactividad se aplicaron estrictamente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Estas deducciones no se realizaron de forma puntual, sino a lo largo de varios meses, y el jugador fue debidamente notificado durante todo el proceso.

En vista de lo anterior, la decisión de reembolsar 1.000 € se tomó como un gesto de buena voluntad y una excepción única , sin admitir responsabilidad alguna y estrictamente al margen de las normas estándar que rigen las cuentas de los jugadores.

Esta oferta representa nuestra postura final al respecto. Si el jugador decide continuar, puede completar el proceso de verificación de cuenta y seguir utilizando los servicios de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

Si la oferta no es aceptada, nos reservamos el derecho de proceder de conformidad con nuestras normas y políticas establecidas.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Representante de CosmoBet

¡Eso no es cierto en absoluto!

Primero que nada, solicité un retiro, pero cuando me dijeron que había una comisión del 20% si retiraba sin apostar, pedí que lo revirtieran y dije que lo apostaría, así que me devolvieron la comisión del 20% (captura de pantalla aquí), así que no es cierto.

Segundo, mi saldo ha sido de 1845 euros porque no he jugado nada y, como dije antes, la comisión del 20% no está ahí porque me la devolvieron.

Y por último, no recibí NINGÚN correo electrónico de ustedes sobre esta tarifa por inactividad ni sobre nada relacionado con esto, no fui notificado.

Por ejemplo, Boabet me notificó por correo electrónico sobre esta tarifa antes de que llegara, inicié sesión y jugué, pero no recibí ningún correo electrónico ni nada de ustedes...

Así que esto tampoco es cierto.

Me gustaría recibir los 845 euros restantes, por favor. Sería justo tanto para mí como para usted. Apostaré todo en el casino. Gracias.

Estimados Cosmobet Casino y Andrisvo.

En primer lugar, quisiera señalar que reglas como las siguientes son de naturaleza depredadora:

13. CUENTAS INACTIVAS Una cuenta inactiva (dormida) es una cuenta de jugador en la que un jugador no ha iniciado sesión ni cerrado sesión durante 60 (sesenta) días consecutivos. Si su cuenta de jugador se considera inactiva, la Compañía se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa mensual equivalente al 20 % del saldo de la cuenta registrado en la fecha en que se determinó la inactividad (el "Saldo Inactivo Inicial").

Usted autoriza a la Compañía a debitar esta tarifa de su Cuenta de Jugador al inicio del mes siguiente al día en que su Cuenta se considere inactiva, y al inicio de cada mes subsiguiente mientras su Cuenta permanezca inactiva. La tarifa se calculará como el 20% del Saldo Inactivo Inicial cada mes, independientemente de las reducciones de saldo posteriores. La Compañía dejará de deducir la tarifa cuando el saldo de la Cuenta llegue a cero o si la cuenta se reactiva mediante el inicio de sesión u otra actividad.

Consulte nuestro Código de Juego Justo para conocer el estándar que esperamos que sigan los casinos: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#dormant-accounts

En este caso, el casino ha incumplido el plazo aceptable para realizar los cargos, el porcentaje aplicado y el mínimo esfuerzo requerido para informar al jugador que se le descontarán fondos de su cuenta. Respaldamos plenamente al jugador en este asunto.

Nuestra solicitud de resolución es la siguiente:

El casino debe reembolsar 1845 € al jugador Andrisvo y actualizar su política de cuentas inactivas para que se ajuste mejor a las prácticas habituales del sector. Asimismo, debe permitir que Andrisvo cumpla con los requisitos de apuesta necesarios para poder retirar sus fondos.

Hola Matej,

Gracias por su respuesta detallada.

Nos gustaría aclarar varios puntos importantes con respecto a este caso:

El jugador depositó un total de 1.845,59 €. Estos fondos se utilizaron activamente en la cuenta, y el jugador participó en juegos, incluyendo el uso de bonos disponibles en ese momento. Como resultado de esta actividad, el jugador sufrió pérdidas superiores a 1.100 €.

En el momento de la última actividad registrada, el saldo restante era de 1258,93 €. Esto confirma que una parte sustancial de los fondos depositados ya se había utilizado para jugar antes de que la cuenta quedara inactiva.

Las deducciones por inactividad se aplicaron únicamente después de que la cuenta quedara inactiva y se procesaron gradualmente a lo largo de varios meses. Durante este período, se enviaron notificaciones al jugador informándole sobre el estado de inactividad y las deducciones correspondientes.

A pesar de lo anterior, y sin admitir responsabilidad alguna, hicimos un gesto de buena voluntad al devolverle al jugador 1000 €. Asimismo, podemos confirmar que el jugador ya ha retirado con éxito dicha cantidad.

Por lo tanto, la diferencia restante correspondiente a las deducciones por inactividad es de 258,93 €.

Queremos dejar claro que, según nuestros Términos y Condiciones, no estábamos obligados a reembolsar ningún fondo. Sin embargo, optamos por resolver el asunto de forma justa y colaborativa.

Si fuera necesario, estamos dispuestos a proporcionar toda la documentación justificativa, incluido el historial detallado de transacciones, los registros de juego y los registros de las notificaciones enviadas al jugador antes de las deducciones.

Gracias por su tiempo y consideración.

Atentamente,

Representante de CosmoBet

Hola,

¿Podría proporcionarme una captura de pantalla de la partida en cuestión? No recuerdo haber jugado con ustedes usando los 1845 €, y su sitio web dificulta mucho su verificación. No puedo acceder a mi historial de juego, ni siquiera a la sesión reciente en la que aposté 1000 €. ¿Podría explicar por qué los jugadores no pueden consultar su historial de juego en el casino?

Además, sus términos me parecen muy injustos. La regla de los 60 días es excesiva; no la he visto en ningún otro casino. Mi cuenta fue restringida casi inmediatamente después de depositar y no pude realizar ni una sola apuesta, absolutamente ninguna.

Tampoco he recibido ninguna notificación sobre este cargo (por ejemplo, Boabet Casino me envió una notificación en una situación similar, la cual puedo presentar como prueba). Por lo tanto, le ruego que me envíe toda la información pertinente por este medio o por correo electrónico.

En este momento, su casino me resulta sospechoso. Estoy dispuesto a presentar quejas y reseñas sobre esta situación, ya que ustedes afirman que su plataforma es justa, pero según mi experiencia, esto es cuestionable.

Si mi historial de juego es válido y efectivamente perdí 1.800 € hasta quedar en 1.258 €, entonces solicitaría 258 €. Sin embargo, si este no es el caso, solicitaría los 800 € restantes.

Estimado representante de Cosmobet Casino y Andrisvo,

¿Aún conservan los registros de los jugadores para que podamos revisar la situación y confirmar si los fondos en cuestión se utilizaron en su totalidad?

Hola Matej y Andrisvok,

Gracias por su paciencia.

Podemos confirmar que los registros de cuenta y el historial de transacciones/juego solicitados ya han sido preparados y enviados directamente a Matej por correo electrónico para su revisión independiente.

La documentación incluye el historial de depósitos pertinente, la actividad de juego, los cambios de saldo y la cronología de la cuenta, lo que confirma que se jugó antes de que la cuenta quedara inactiva.

Por motivos de privacidad y seguridad, los registros detallados de la cuenta se comparten directamente con la persona encargada de resolver la queja, en lugar de hacerlo públicamente en este hilo.

Le pedimos amablemente a Matej que revise los materiales enviados, y quedamos a su entera disposición en caso de que se requiera alguna aclaración o documentación adicional.

Atentamente,

Representante de CosmoBet

Estimado representante de Cosmobet Casino y Andrisvo,

Según los registros proporcionados por el casino, el saldo restante en la cuenta antes de la aplicación del cargo por inactividad era de 1258,93 €. Esta es la cantidad que debe devolverse.

Dado que el casino ya ha reembolsado 1.000 €, ajusto el importe de la reclamación a 258,93 €.

Recomiendo encarecidamente que el casino revise y modifique su política de cuentas inactivas, ya que parece ser incompatible con nuestro Código de Juego Justo y podría considerarse abusiva:

https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#dormant-accounts

En particular:

La cantidad de dinero que se deduce de la cuenta del jugador también debe ser razonable. Nunca se debe retirar todo el dinero de golpe, a menos que el jugador solo tenga unos céntimos en su cuenta. Consideramos que el 5 % del saldo restante es el máximo que se debería deducir mensualmente, pero nos gustaría ver porcentajes aún menores. Si los casinos deducen una cantidad fija cada mes en lugar de un porcentaje del saldo restante, esta cantidad debería ser razonablemente baja, no superior a 20 €/£/$.

Hola Matej y Andrisvok,

Gracias por la actualización.

Nos complace confirmar que el importe restante de 258,93 € ya ha sido reembolsado íntegramente a la cuenta del jugador.

El jugador podrá proceder con el proceso de verificación y el retiro cuando le resulte conveniente.

Por favor, háganos saber si se requiere alguna acción adicional por nuestra parte.

Atentamente,

Representante de CosmoBet

Estimado Andrisvo,

¿Podría confirmar que ha recibido el saldo para que podamos cerrar la reclamación?