DelOro Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

El casino acaba de robarme mi dinero.

Deposité y jugué todos los días y pude retirar.

Pero ayer deposité alrededor de 1000 EUR y estuve jugando durante bastante tiempo, después de perder 75 EUR intenté retirar mi saldo, pero no pude, y hoy mi dinero desapareció.

Afortunadamente pude hacer una captura de pantalla de esto.

No utilicé ningún bono, solo jugué con mi propio dinero, pero decidieron robarme mi dinero.

Estimado rosszherebet,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para poder ayudarle mejor, ¿podría aclarar el importe que desapareció de su cuenta?

Según la captura de pantalla del historial de transacciones que nos compartiste, veo que tu solicitud de retiro de 925 € se procesó correctamente. ¿Ya recibiste este importe en tu cuenta bancaria?

Gracias por su cooperación y espero su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika.

No, ni siquiera pude reclamar este retiro. Como ven en la captura de pantalla, el iniciador es el administrador. El importe estaba en mi saldo, pero simplemente lo dedujeron.

Anteriormente, en el historial de transacciones, el iniciador era el Banco (no sé por qué se muestra así) y todo funciona, pero ahora, simplemente redujeron mi saldo a cero.

Gracias por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que quería solicitar un retiro después de apostar solo 75 € de su depósito de 1000 €?

¿Has activado algún bono al depositar?

¿Se ha devuelto el saldo a su cuenta del casino?

¿El servicio de atención al cliente le ha explicado por qué se canceló la solicitud de retiro?

Así que deposité 970 EUR y jugué mucho.

Después de eso me quedaban 924 EUR (lo que significa que perdí 46 EUR)

Como os comenté antes no he activado ningún bono

Sí, el saldo estaba en mi saldo cuando jugué el primer día.

El segundo día intenté retirar dinero, pero no me lo permitieron, así que pregunté al soporte por qué no podía retirar mis fondos y me dijeron que lo comprobarían con su equipo interno.

Al tercer día inicié sesión en mi cuenta y el saldo era 0. Y el historial muestra que confiscaron mi saldo.

Me comuniqué nuevamente y me dijeron que están investigando algo y que me responderán por correo electrónico al día siguiente.

Ya han pasado 5 días o más y todavía no recibo ninguna respuesta.

Además, hice capturas de pantalla del chat.

Gracias por contactarnos. Para poder ayudarle, le agradeceríamos que nos enviara toda la comunicación entre usted y el casino sobre la confiscación de sus ganancias a veronika.f@casino.guru?

Además, ¿podría especificar qué tipo de juegos jugaba? Por ejemplo, ¿jugaba a tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

Hola.

Te he reenviado un correo electrónico con todas las capturas de pantalla. Aún no he recibido respuesta de Deloro. Juego principalmente a tragamonedas allí.

Gracias por tu respuesta.

¿Cuántos depósitos has realizado en este casino?

¿Ha utilizado más de un método de pago para depositar dinero en su cuenta de casino?

¿Te has asegurado de utilizar métodos de pago que te pertenecen únicamente a ti?

Hice más de 20 depósitos allí.

Utilicé una cuenta Skrill, Mifinity y Bybit (criptomonedas)

¡Todas las cuentas (métodos de pago) me pertenecen sólo a mí!

Muchas gracias, rosszherebet, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado rosszherebet ,

Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del Casino DelOro a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino DelOro :

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar las razones por las que se confiscaron las ganancias del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Hola a todos,

Le hemos enviado un correo electrónico con respecto a esto.

Atentamente,

Casino Del Oro

Estimado Casino DelOro:

Gracias por proporcionarnos detalles adicionales sobre este problema.

Estimado rosszherebet ,

Lamentablemente, el casino presentó pruebas claras que indican una grave infracción de su política antilavado de dinero, lo que finalmente resultó en la confiscación de sus fondos. Con base en la información proporcionada, consideramos que las acciones del casino están plenamente justificadas.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kubo