Donbet Casino - La cuenta del jugador no debería haber sido reabierta.

Quisiera presentar una queja por juego irresponsable. El año pasado cerré mi cuenta con ustedes debido a mi adicción al juego y les informé que era un jugador problemático.

Más recientemente me ha permitido verificar mi cuenta y también depositar más de £2500.

Solicito que me devuelvan el dinero. Nunca debieron permitirme crear una cuenta nueva. Aunque mi dirección haya cambiado, eso no debería tener importancia.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Donbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría informarme si su cuenta actual ha sido bloqueada o si todavía puede acceder a ella?
• ¿Podrías compartir tus solicitudes de autoexclusión realizadas en el pasado y las confirmaciones recibidas del casino?
• Por favor comparte la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Podrías aclarar cómo informaste al casino sobre tus problemas con el juego? ¿Puedes aportar pruebas?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?
• ¿Se verificó su cuenta original?

Si su cuenta actual aún está abierta, le recomendaría que envíe otra solicitud, pero esta vez, inclúyame en la copia de su correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Donbet Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@donbet.com (inclúyame en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Tomás

Te lo he enviado todo por correo electrónico.

gracias

Hola, tienes alguna actualización

Gracias por su paciencia.

Actualmente tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder lo antes posible dentro del tiempo asignado de 7 días.

Revisé la comunicación que me proporcionó.

¿Podría resumir lo mejor que pueda la siguiente información sobre cada una de las cuentas de juego que abrió y utilizó en el casino?

Nombre de inicio de sesión/cuenta:

Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta:

Estado de la cuenta: (abierta, cerrada)

Estado de verificación: (verificado, verificación solicitada, desconocido, no verificado)

Fechas en las que estuvo activo en la cuenta:

Envíalo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru Así que puedo revisarlo. Agradezco su cooperación en este asunto.

He enviado esto por correo electrónico.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola leejeff97x , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Donbet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Gracias.

Estoy esperando escuchar la versión de Donbet sobre los hechos, considerando que presenté una queja el 12 de mayo y no escuché nada.

Hola, su caso está siendo investigado y le responderemos pronto.

Gracias. Han tardado más de dos meses y medio en investigarlo. Espero una respuesta rápida.

Hola de nuevo,

Nos disculpamos por el inconveniente, asumimos la responsabilidad de este problema y hemos decidido reembolsarle todo el importe depositado.

Por favor solicite el monto y retire el dinero; la cuenta está abierta y solo está disponible la opción de retiro.

Un cordial saludo, equipo Donbet.

Muchas gracias por tu ayuda.

Esta es una gran noticia y me gustaría agradecer al Casino Donbet por investigar este asunto por nosotros.

Estimado leejeff97x , por favor avíseme una vez que haya logrado retirar todo el dinero, o si hay más problemas. Dejaré esta queja abierta hasta que haya recibido todo con éxito.

Recibí mi dinero en mi cuenta, pero aún no lo han retirado. Mi primer retiro fue rechazado, lo cual fue decepcionante.

Dinero recibido

Estimado leejeff97x ,

Me alegra mucho saber que su problema se ha resuelto y agradezco al equipo del Casino Donbet por investigar este asunto. Marcaremos la queja como " resuelta " en nuestro sistema. Agradezco su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

También recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su computadora y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Para una mejor protección, es muy recomendable que un familiar o un amigo de confianza configure la contraseña en su lugar.

Por último, como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Matej

Casino.Guru