Gamdom Casino - La cuenta del jugador ha sido baneada debido a autoexclusión.

Gamdom no aplicó una autoexclusión previa por adicción al juego, lo que provocó el bloqueo permanente de mi primera cuenta por adicción (que aún sigue bloqueada). Logré abrir y verificar una segunda cuenta con el mismo nombre e identificación menos de 3 meses después, lo que resultó en pérdidas de más de $32,900. Esto constituye un claro incumplimiento de sus obligaciones de juego responsable y de protección al jugador.

Estimado tomdavis2003,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gamdom Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tu segunda cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
• ¿Podría proporcionarme un cronograma más detallado de los eventos clave? (autoexclusión, registro de sus cuentas, verificación de su cuenta)
• ¿Podrían compartir conmigo las solicitudes de autoexclusión enviadas al casino? Por favor, compartan la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió? Por favor, comparte cualquier información relevante del casino.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Todavía es accesible para mí ahora.

Prohibición original desde el 2 de febrero de 2025

Nueva cuenta abierta el 19 de febrero de 2025, incluido el primer depósito.

Todavía puedo depositar o jugar en el casino ahora, aunque ya he enviado solicitudes. L Me agregaron a mi chat VIP solicitando que se resolviera este problema, pero luego cerraron el chat sin obtener respuesta. Te envié todas las pruebas a tu correo electrónico al momento de publicar esto.

Ahora he enviado a su correo electrónico capturas de pantalla del chat, el correo electrónico que envié a su equipo de soporte y VIP, y la captura de pantalla que prueba mi prohibición en mi cuenta original, por adicción.

Te envié todo por correo electrónico, incluyendo el chat con Hanson, que ignoraron por completo, agregaron a su equipo legal y luego simplemente cerraron el chat sin responderme. Mi cuenta sigue funcionando correctamente. El correo que les envié no recibió respuesta y también lo enviaron a tu correo.

Por favor, mira en el correo electrónico que te enviaron todos.

¿Puedes confirmarme que recibiste esto de mi parte?

Acabo de poder depositar y apostar con éxito en mi cuenta, a pesar de que reconocieron la situación hace días...

Gracias por sus respuestas.

Me disculpo por no responder antes.

• ¿Se ha comunicado con el soporte del casino desde la dirección de correo electrónico de su cuenta recién creada y ha solicitado una autoexclusión debido a un problema con el juego?
• ¿El casino ha respondido a su solicitud de cierre de cuenta o de reembolso desde su última publicación?
• ¿El casino ya cerró tu segunda cuenta?

Por favor hágamelo saber.

Sí, los contacté, según lo que te envié por correo electrónico. Y no, no lo hicieron. Los contacté por correo electrónico y chat en vivo, pero no hicieron nada. Pude depositar después de varios días.

Una semana después de que confirmaran mi correo electrónico, los contacté y me respondieron que me mantendrían informado. Sin embargo, dejé claro que me autoexcluí por adicción (solo en febrero) y mi nueva cuenta sigue funcionando correctamente. No he recibido ninguna actualización desde el primer correo electrónico que les envié. Exijo un reembolso por todas las pérdidas de esta cuenta y aún no he recibido respuesta.

He visto ejemplos en su sitio web donde gamdom ha otorgado reembolsos completos por pérdidas en casos menos graves. Uno de ellos es el siguiente: https://casino.guru/gamdom-casino-player-asks-for-self-exclusion-and-refund

A este usuario se le permitió reutilizar una cuenta que previamente se había autoexcluido. Esto es menos grave que en mi caso, ya que transcurrió mucho más tiempo entre la exclusión y la reincidencia. Nunca se le permitió abrir una segunda cuenta y jugar mientras seguía excluido (usando la misma prueba de identidad que yo) y recibió un reembolso completo de sus pérdidas.

¿Me cuesta entender por qué no debería obtener al menos el mismo resultado?

La propia plataforma de Gamdom confirma que mi segunda cuenta estaba vinculada a una cuenta bloqueada permanentemente, marcada por juego responsable (adicción). Esto respalda plenamente mi queja: me permitieron abrir una segunda cuenta verificada, depositar decenas de miles y jugar a pesar de que ya me habían bloqueado por adicción. Agradecería su ayuda para obtener una resolución justa.

Último correo electrónico de ellos ahora,

Hola Tom,

​

Gracias por tu mensaje y por proporcionarnos más contexto.

En esta etapa, no haremos comentarios adicionales, ya que el asunto ha sido remitido a nuestro equipo legal para una revisión exhaustiva. Ellos manejarán su caso con la seriedad que merece y se pondrán en contacto con usted directamente para informarle sobre los próximos pasos.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras este proceso está en curso.

¿Es buena señal? ¿Cuánto tiempo debo esperar?

Realmente agradecería una respuesta y algo de ayuda, ya que es un problema bastante considerable.

Muchas gracias, tomdavis2003, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias y hola, Matej. Por favor, dime qué información o correos electrónicos necesitas.

Hola tomdavis2003 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Por ahora, no necesito más detalles, ya que mi colega ya ha subido todas las pruebas para que las revise, y me gustaría saber si el casino tiene algo que decir sobre esta situación.

Me gustaría invitar a un representante de Gamdom Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Aquí está el aviso de prohibición de la cuenta original junto con la fecha de prohibición (2/2/25). La nueva cuenta se abrió el 25 de marzo y, como se menciona más arriba en este hilo, el aviso muestra una importante razón para el juego responsable.

Ambas cuentas solo usaban mi información de identificación real, por lo que no deberían haberme permitido abrir una nueva cuenta y apostar ni depositar nada debido a mi reciente autoexclusión. Si bien la política del casino prohíbe crear dos cuentas, tienen el deber de garantizar que las autoexclusiones y las adicciones se traten de forma justa y responsable.

Según tengo entendido, esto ahora está en manos legales de Gamdom y su equipo de soporte me ha dicho que personalmente no harán más comentarios, pero no tengo idea del plazo de respuesta ni de cómo se solucionará.

Basado en casos anteriores de naturaleza similar (posiblemente menos graves y con el casino menos culpable en estos ejemplos), ha habido un reembolso completo de las pérdidas al jugador, por lo que me cuesta ver cómo este no será el resultado.

Gracias y agradezco la ayuda que Casino Guru me pueda brindar para llegar a la solución correcta.

Hola Matej y equipo,

Gracias de nuevo por gestionar este caso. He recibido una respuesta formal del departamento legal de Gamdom, que alega que incumplí sus términos al abrir una segunda cuenta. Sin embargo, no han negado que ambas cuentas se abrieran con mi identidad verdadera y verificada, ni que me autoexcluyera activamente al momento del segundo registro.

El registro interno de Gamdom en mi cuenta original aún indica: "Problema de juego – 02/02/2025". Sin embargo, en marzo de 2025, pude depositar y apostar decenas de miles sin problemas. Esto no puede considerarse conforme con las medidas de juego responsable, independientemente de si un usuario infringe las Condiciones de Servicio o usa una VPN.

No he ocultado ni negado haber abierto una segunda cuenta. Lo que cuestiono es que sus sistemas no hayan identificado los datos de identidad autoexcluidos que coincidan con el KYC. El operador es responsable de hacer cumplir la exclusión, y este caso demuestra que no lo hicieron.

Quejas anteriores (el ejemplo que mencioné anteriormente) con fallas menos evidentes han resultado en reembolsos completos. Insto encarecidamente a que este caso permanezca abierto y a que se reconsidere la decisión de no reembolsar a la luz de estos hechos.

Muchas gracias de nuevo,

Tomás

La respuesta de Gamdom alega que el proceso KYC no se completó completamente y utiliza este argumento como parte de la denegación del reembolso. Sin embargo, esta no es una excusa válida.

Si el KYC estaba incompleto, entonces permitirme depositar y perder decenas de miles de libras sin verificar la identidad es una grave falla de cumplimiento por parte de Gamdom, no del jugador.

Es responsabilidad legal y ética del operador garantizar que todas las cuentas estén verificadas mediante KYC y que los sistemas de autoexclusión se apliquen correctamente, especialmente cuando la identidad coincide con un usuario adicto previamente excluido.

El hecho de que Gamdom no marque una cuenta creada con datos de identidad idénticos (a pesar de una prohibición manual reciente por "problemas con el juego") constituye un incumplimiento fundamental del deber.

Reitero que esto no debe enmarcarse como una falla del usuario o un incumplimiento de los términos, sino como una ruptura de las protecciones de Gamdom para los jugadores vulnerables.

Matej, te estoy reenviando el correo electrónico de Gamdom ahora.

Hola Matej,

Gracias nuevamente por seguir colaborando con este caso. Me gustaría detallar formalmente las secciones clave del Código de Juego Justo de Casino Guru que considero que Gamdom ha violado durante mi experiencia, para respaldar una evaluación justa y exhaustiva de esta queja.

1. Aplicación de la autoexclusión (Sección 10 del Codex)

Gamdom no logró impedirme abrir una segunda cuenta con la misma identidad, menos de cinco semanas después de autoexcluirme por adicción al juego. Según el Codex:

"Si un jugador pide ser excluido, no le dejes jugar hasta que finalice el periodo predeterminado"

Los sistemas de Gamdom no bloquearon el registro, los depósitos ni los retiros, lo que socava las protecciones del juego responsable.

2. Verificación de jugadores y cuentas duplicadas (Sección 11 del Codex)

Gamdom solo verificó cuentas duplicadas después de sufrir pérdidas significativas, a pesar de que ambas cuentas usaban los mismos datos personales y credenciales de pago.

"Para ser clasificado como un casino justo y seguro, el casino debe verificar si hay cuentas duplicadas durante el proceso de creación de la cuenta".

Esta falla permitió que un usuario vulnerable y autoexcluido conocido eludiera las protecciones que deberían haber estado implementadas.

3. Aplicación de las normas (Sección 12 del Codex)

Gamdom solo mencionó el incumplimiento de la VPN y los Términos de Servicio después de que solicité un reembolso y escalé el caso. No hubo ninguna advertencia durante la creación de la cuenta ni al jugar, ni ningún bloqueo técnico para usar mis mismos datos.

"Los casinos a menudo dejan de comunicarse con los jugadores, dejándolos desorientados, confundidos y enojados".

La aplicación de normas de forma retroactiva, sin prevención tecnológica, va en contra de las expectativas del Codex en materia de imparcialidad y claridad.

4. Razonamiento oculto y depredador (Sección 1 del Códice)

La denegación de reembolso de Gamdom se basa en que el KYC "no se completó por completo", a pesar de que:

Permitiendo la funcionalidad completa de depósito y retiro,

No verificar la identidad antes de grandes apuestas y pérdidas,

Nunca marcar o bloquear a un usuario autoexcluido conocido.

"No se puede esperar que los jugadores sigan reglas que no conocen porque están ocultas".

La carga de hacer cumplir la autoexclusión y el KYC recae sobre el operador, no en el usuario, especialmente en las exclusiones relacionadas con la adicción.

Este caso presenta múltiples fallas sistémicas y éticas por parte de Gamdom que contradicen directamente los estándares del Código de Juego Justo para un casino justo y seguro. Solicito respetuosamente a Casino Guru que respete estos principios al resolver esta queja, tal como se ha hecho en casos similares con pruebas menos contundentes.

Gracias por su continua atención.

Atentamente,

Tomás

Hola Tom ,

Gracias por la descripción de los problemas de los mensajes anteriores. ¿Podrías confirmarme un par de cosas?

• ¿Has creado tu segunda cuenta con la misma dirección de correo electrónico que tu cuenta original?
• ¿Cuándo comenzaste la verificación KYC de la segunda cuenta? ¿Antes o después de depositar? ¿O en algún momento entre varios depósitos?
• ¿Cuánto has avanzado con la segunda verificación? ¿Has completado el primer paso, donde se debe ingresar el nombre y la dirección?

No, con una dirección de correo electrónico diferente, pero con el mismo nombre, fecha de nacimiento, etc.

Hice todo lo posible para aprobar decenas de miles de dólares en depósitos y retiros. No me esforcé por pasar verificaciones adicionales, algo que creo que ningún jugador haría; sin embargo, fui completamente honesto y veraz en todo lo que hice para el casino.

No lo sé. Hice todas las verificaciones necesarias para depositar la apuesta y retirar decenas de miles.

Gracias. ¿Significa esto que ya completaste el primer paso del proceso de verificación de identidad (KYC) en tu perfil de jugador, que requiere tu nombre, dirección y fecha de nacimiento? ¿Utilizaste los mismos métodos de pago para depositar y retirar el dinero que en tu primera cuenta?

Supongo que debí haberlo hecho porque Gamdom seguramente no me permitiría jugar, retirar y depositar sin esto, y sí, para confirmar que usé el mismo método de retiro en ambas cuentas (las billeteras de Bitcoin y Solana eran exactamente las mismas).

Gracias por la aclaración.

Estimado Casino Gamdom , ¿podría investigar este asunto y comunicarnos sus hallazgos? Si necesita compartir información confidencial o capturas de pantalla del sistema interno, puede enviarme cualquier evidencia directamente por correo electrónico a matej.l@casino.guru .

Hola Matej,

En primer lugar, como siempre, nos tomamos muy en serio los casos de RG y hemos mejorado enormemente nuestros sistemas para incluir asesoría legal que ayude en casos como este.

Parece que la cuenta original en cuestión no presentó información KYC. Esta segunda cuenta sí presentó información básica de nivel 1, pero no presentó ningún ID. Aunque la nomenclatura de los correos electrónicos es muy similar, esto puede ser un identificador directo muy impredecible, considerando que contamos con millones de miembros. Tampoco se pudo crear ningún otro identificador, ya que no se pudo vincular ningún número de teléfono, Steam, Discord, Twitch, Telegram ni código de afiliado entre estas dos cuentas para crear este vínculo. Solo había una cuenta de Telegram conectada a la cuenta original que comenzaba con "bmt", la cual no tiene ninguna conexión con ninguna nomenclatura que el jugador haya usado para sus combinaciones de nombre de usuario y correo electrónico.

Además de esto, el jugador utilizó mucho una VPN para enmascarar su verdadera ubicación, lo que complica aún más la conexión de las dos cuentas.

Si bien admito que hubo un error de nuestra parte al no al menos banear de inmediato al jugador tan pronto como se creó su ticket de soporte el 16 de mayo debido a que se le indicó al equipo de soporte que dejara la acción en manos del departamento legal para los siguientes pasos, lo que permitió al jugador realizar un único depósito el 20 de mayo por 0.063097 SOL (https://explorer.solana.com/tx/5cZsE6gsBF1QSSoCBsnLTuZWi6CCpiRetBuBLaiyqDJfYsfG9pag9AfmaBYwNdi9ZbzSFtRep8LdfZHpzMbJ4sSD) antes de que finalmente se le restringiera por completo el depósito el 27 de mayo. Me aseguraré de que este sea un punto de aprendizaje para que nuestro equipo actúe de inmediato para restringir las cuentas de inmediato, incluso cuando se le recomiende un asesor legal para los próximos pasos.

Sé que el jugador no estará contento ya que el valor de esto es significativamente menor a lo que busca, pero nuestra postura se mantendrá firme con lo que el departamento legal le ha proporcionado al jugador en la captura de pantalla a continuación como explicación de cómo sus cuentas no pudieron conectarse sistemáticamente, nuestra política de reembolso y, eventualmente, el rechazo de su solicitud de reembolso.

Si el jugador proporciona una dirección de Solana, estaré más que feliz de devolverle el doble de ese depósito el 20 de mayo debido a nuestra negligencia y a que él pudo depositar a pesar de su exclamación de ayuda a RG.

El reembolso total es 0,126194 SOL.

Si hay alguna información adicional que necesita que aclare, hágamelo saber y le responderé lo antes posible.

Atentamente,

Félix

Hola Félix,

Gracias por su respuesta. Agradezco que reconozca que se cometieron errores y que su equipo tiene la intención de aprender de ellos. Sin embargo, aún quedan varias preocupaciones importantes sin abordar.

Afirmas que Gamdom se toma muy en serio los casos de juego responsable, pero este caso demuestra claramente lo contrario. Entre mis dos cuentas —una con pérdidas superiores a $32,000 y la otra con transacciones importantes— no se realizaron comprobaciones KYC significativas. La primera cuenta no tenía KYC y la segunda solo completó el Nivel 1 básico; sin embargo, se me permitió apostar grandes cantidades en ambas.

¿Qué conseguí con mi autoexclusión del 2 de febrero, además de bloquear un nombre de usuario? Su sistema me permitió:

Abra una segunda cuenta utilizando el mismo nombre, fecha de nacimiento e información personal.

Deposite y apueste decenas de miles.

Permanecer activo después de la exclusión, a pesar de declarar abiertamente la adicción y la exclusión previa.

El uso de una VPN no altera mi identidad. Una plataforma responsable vincularía las cuentas por nombre, fecha de nacimiento y método de retiro (todos idénticos), no solo por IP. Además, si el uso de una VPN fuera una barrera real, debería haber activado advertencias automáticas o bloqueado el juego en el punto de acceso, no solo informar sobre ello después de que se presentaran problemas contra Gamdom.

El hecho de que su sistema no pueda identificar y bloquear a un usuario conocido y autoexcluido para que no pueda volver a registrarse es una clara violación de las Secciones 10 y 11 del Código de Juego Justo y plantea serias dudas sobre el compromiso de Gamdom de proteger a los usuarios vulnerables.

También fueron necesarias múltiples solicitudes formales durante más de una semana para que cerraran mi segunda cuenta, incluso después de declarar mi adicción al juego y vincularla a una autoexclusión anterior. Esta demora permitió más juegos y pérdidas, agravando el daño.

Si bien tomo nota de su oferta de reembolsar 0,126 SOL por el depósito final realizado el 20 de mayo (que solo hice para demostrar las fallas de su sistema), esta cantidad es insignificante en comparación con las pérdidas generales y la angustia causada por la inacción de Gamdom durante todo el proceso.

Para reiterar:

No utilicé datos de identidad falsos.

Ya me autoexcluí por adicción al juego.

Su plataforma aceptó mi identidad nuevamente, no realizó el KYC correctamente en ninguna de las cuentas y permitió que siguiera jugando.

Este caso va más allá de un partido perdido. Se trata de una falla fundamental en la protección de los jugadores autoexcluidos, algo que las normas de juego y los precedentes de reembolsos anteriores han respaldado sistemáticamente como fundamento para un reembolso completo.

Le pido que reconsidere su postura en consecuencia.

Atentamente,

Tomás

Estimado Félix , gracias por la información proporcionada. Quisiera hacerle un par de preguntas más para comprender mejor la situación:

• ¿Entiendo correctamente que la cuenta original no tenía datos personales en la sección de perfil/KYC? ¿Ninguno?
• Dado que los términos y condiciones prohíben el uso de VPN, ¿por qué no se marcaron e investigaron ambas cuentas inmediatamente después de ser creadas o utilizadas por primera vez?
• El jugador mencionó usar la misma billetera electrónica para ambas cuentas: ¿hay alguna razón por la que la segunda cuenta no fue marcada tan pronto como la misma billetera se conectó a la cuenta o se usó por primera vez?

En caso de que el casino deba compartir información confidencial, puede responder a las preguntas anteriores directamente por correo electrónico a matej.l@casino.guru .

Una vez que tenga respuestas a las preguntas anteriores, podré recomendar el siguiente curso de acción. :)

Gracias por la confirmación, Félix . Creo que ya lo tengo todo claro.

Querido Tom , este es un caso complicado, pero me temo que no tengo buenas noticias para ti. Intentaré explicarlo todo punto por punto, tal como lo veo, y lo dejaré abierto a debate o a que se aporten más pruebas.

• Apuestas con criptomonedas vs. juego responsable

Has elegido jugar en un casino de criptomonedas. Estos suelen anunciarse como casinos seguros y anónimos (o, en la mayoría de los casos, semianónimos), y Gamdom incluso lo indica en su página principal:

Con las criptomonedas, confía en que tu identidad se mantiene privada y segura, lo que significa que el KYC no suele realizarse hasta que una cuenta es marcada por prácticas sospechosas o se solicita un retiro cuantioso. Parece que eso es exactamente lo que ocurrió aquí. Estabas depositando dinero, apostando como cualquier otro gran apostador y, por lo tanto, no se activó ningún procedimiento KYC. Esto es estándar en los casinos de criptomonedas y no es nada fuera de lo común. Entiendo tu punto, pero ese es el problema: no se puede tener anonimato y protección al mismo tiempo. Una parte tiene que ceder, y en el caso de los casinos de criptomonedas, suele ser la otra.

• Autoexclusión de la primera cuenta

El casino afirma que la primera cuenta fue bloqueada debido a la adicción al juego, pero la única información proporcionada fue su dirección de correo electrónico. A menos que pueda demostrar que se realizó un proceso KYC completo al cerrar la cuenta, o que el casino recibió sus datos personales para agregarlos a la base de datos (para evitar que se vuelva a registrar con las mismas credenciales), debemos aceptar la declaración del casino de que solo tenían la dirección de correo electrónico para bloquearla. Dado que usó una dirección de correo electrónico diferente para su segunda cuenta, Gamdom no tenía forma de saber que era usted. Sin embargo, si este es el caso, hablaré con los representantes del casino para solucionar este problema y, en el futuro, solicitaré que se realice un proceso KYC completo al cerrar la cuenta debido a la adicción al juego, para evitar que esto vuelva a suceder.

• Cuenta secundaria

Si el punto anterior es correcto, el casino semianónimo no tenía forma de saber que esta era tu cuenta secundaria, ya que se utilizó una dirección de correo electrónico diferente. Felix explicó el uso de VPN y la vinculación de monederos de criptomonedas en el mensaje anterior, y tras investigar más al respecto, parece que este es el problema que mencioné antes: anonimato vs. protección del jugador.

En resumen, a menos que pueda demostrar que la primera cuenta fue verificada mediante KYC o que proporcionó todos sus datos al casino tras su cierre, no podemos hacer mucho por ayudarle, ya que ha elegido jugar en un casino donde el anonimato se prioriza y se muestra abiertamente como parte de su estrategia de marketing. Si bien coincido en que cualquier pérdida significativa debería haber alertado a su gerente VIP y hay algunas cosas que podrían haberse hecho mejor, en general, el casino simplemente sigue sus propios procesos internos. Dicho esto, estos procesos deben reevaluarse, y le preguntaré al representante del casino sobre las opciones y modificaciones para un entorno de juego más seguro, a pesar de que este es un casino semianónimo.

Hola, tomdavis2003:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Personalmente, no puedo creer que sea mi responsabilidad proporcionar estos detalles y no el casino solicitarlos.

Nunca pude proporcionar mis datos al solicitar la autoexclusión en mi primera cuenta. Supliqué la exclusión alrededor de las 2 de la madrugada y, al despertar, ni siquiera pude acceder al chat porque me habían baneado. Es decir, no tuve oportunidad de proporcionar mis datos y no me los pidieron de ninguna manera.

Querido Tom , dado que el casino me ha proporcionado pruebas, no tienes que hacer nada más, a menos que tengas una prueba que pueda cambiarlo todo.

Según el correo electrónico del casino, su primera cuenta no contenía información personal. Al bloquear la cuenta, la única información relacionada era su correo electrónico, que cambió al registrar la cuenta secundaria.

Solo en la cuenta secundaria has completado tu nombre completo, fecha de nacimiento y dirección, por lo que en el futuro el casino tendrá más información en la que basarse.

Por último, incluso con los datos personales proporcionados, este es un casino semianónimo con la opción de registrarse solo por correo electrónico. Gracias a este sistema de registro rápido y sencillo, el casino no tiene forma técnica de impedir que te vuelvas a registrar por tercera o centésima vez. Si ya superaste el primer nivel de KYC en tu primera cuenta completando las credenciales básicas y luego completaste los mismos datos en la segunda, sería otra historia, y podríamos seguir luchando por los reembolsos. Pero eso no ocurrió y no podemos hacer nada.

Sin embargo, te recomiendo encarecidamente que instales la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en tu móvil, ordenador o portátil. Lo ideal es que lo hagas en presencia de un amigo o familiar que pueda configurar la contraseña por ti, asegurándote de que no puedas pausar ni desinstalar la aplicación tú mismo. Esto te mantendrá a salvo de los sitios de apuestas, especialmente de aquellos tan fáciles de acceder como Gamdom Casino. Si necesitas más ayuda, envíame un correo electrónico con tu ciudad de residencia para que pueda consultar nuestra completa base de datos de centros de ayuda cercanos que pueden ayudarte a combatir la adicción. Puedes hacerlo en persona, por teléfono o correo electrónico, como prefieras. No tienes que luchar solo.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión y lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.