El jugador de Massachusetts había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. Les habíamos recomendado esperar al menos 14 días después de solicitar los retiros debido a posibles retrasos en la verificación KYC o al alto volumen de retiros. Transcurrido el plazo recomendado, se le solicitó al jugador que proporcionara una actualización sobre el estado del retiro. Las quejas duplicadas se consolidaron para garantizar una gestión eficiente y se brindó asistencia continua a través del hilo de quejas original.
Go Go Gold Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 1.600 $
Go Go Gold Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónPor favor, lee los mensajes añadidos, ¡ya que verás que esto necesita tu ayuda! En resumen, me devolvieron mis ganancias, nunca me reembolsaron la comisión de retiro, sin ningún motivo, y dijeron que podía canjear. Así que fui a la página de canje y noté que la barra de requisitos de la placa no estaba llena. Fui al soporte para enviarles un mensaje y preguntarles si tenía que jugar con los requisitos y me encontré con más respuestas robóticas que no tenían absolutamente nada que ver con la pregunta. Así que tuve que jugar con más dinero para retirar de nuevo. Eso redujo la cantidad que ahora estoy retirando. Fui a retirar y puse una cantidad menor de solo $250 para ver si se agotaba más rápido. Cobran una comisión por eso y ahora dicen que tendré que esperar tres días para los 250 ahora, el resto de mi saldo se establece en mi cuenta. Estas personas son ladrones y necesitan ser investigados a fondo.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola, derek1:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 3 semanas
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Hola, derek1:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado derek1,
Hemos detectado que ha presentado dos quejas sobre el mismo casino. Para evitar confusiones y garantizar que su problema se gestione con la mayor eficiencia posible, cerraremos esta.
Su queja original permanecerá abierta y nuestro equipo continuará ayudándolo.
Asegúrese de responder solo dentro de ese hilo en el futuro para que podamos mantener toda la información en un solo lugar y ayudarlo sin problemas.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Karla M.
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