Goldwin Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Retirada retrasada - represalia

Anteriormente me habían verificado y realicé retiros en el casino Goldwin, un poco lentos, pero por lo demás sin problemas. A finales de diciembre tuve un problema con un bono que recibí; se suponía que era el triple del valor de la apuesta para los giros gratis, pero no lo era. Contacté con soporte y recibí la peor atención al cliente imaginable. Debió haber tenido un día muy malo porque fue muy grosero y desagradable, y no me puso con un gerente, pase lo que pase. Ahora bien, si quieres presentar una queja a un supervisor, tienes que hacerlo por correo electrónico, para que filtren todo antes de pasar la queja. Así que, por supuesto, no recibí ningún mensaje ni llamada de un supervisor. Publiqué una reseña en Trust Pilot y tres semanas después recibí la respuesta de un gerente disculpándose descaradamente.

Una semana después de ese problema, volví a depositar, recibí un bono sin requisitos de apuesta y, de hecho, obtuve algunas buenas ganancias. Esto fue el 9 de enero e intenté retirar $1600. Como dije, ya había sido verificado y había realizado retiros anteriormente; esta vez, el proceso estuvo dos semanas. Después de contactar con soporte, básicamente me dijeron que esperara. Sabía que era una represalia, pero luego recibí un correo electrónico de finanzas pidiéndome que mostrara fotos de una tarjeta con un número que nunca había tenido ni usado.

Obviamente, fue una represalia, pero lo cuestioné. Al final, me pidieron que les diera mi tarjeta bancaria actual. La envié de inmediato y, una vez más, me verificaron. Supuse que procesarían el retiro enseguida, pero ni hablar. Han pasado dos semanas y no responden a los correos electrónicos. Intenté volver a enviarle un correo al gerente, pero, claro, tiene que pasar por soporte técnico, así que no he tenido noticias. Lleva cuatro semanas en proceso. Un servicio absolutamente vergonzoso: usan represalias para retrasar un pago. No hice absolutamente nada malo al apostar y al cumplir las reglas, los límites de apuesta, etc., así que estoy deseando oír la siguiente excusa, que seguro que habrá una... No me extraña que les hayan revocado la licencia. No recomiendo a nadie jugar aquí en Goldwin Casino. Ojalá pudiera contactar con sus accionistas y afiliados para contarles cómo tratan a sus clientes. Es increíble...

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Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas.

• ¿Cuántos métodos de pago has usado para depositar dinero en este casino? ¿Podrías confirmar si todos estos métodos (tarjetas, monederos electrónicos, etc.) se verificaron correctamente?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias más recientes?
• ¿Podrías proporcionarme una captura de pantalla o un enlace al bono sin requisitos de apuesta que usaste con tu depósito más reciente?
• ¿Le han solicitado que presente algún documento adicional para la verificación de su cuenta? De ser así, ¿qué documentos de identidad ha proporcionado ya al casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica