Instaspin Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Me encontré con una situación muy frustrante en el Casino Instaspin. Deposité 400 € y recibí un bono de 200 €. Aposté cientos de rondas en las tragamonedas. Tuve suerte y mi saldo llegó a 2767,30 €.

Quería saber cuánto más tenía que apostar para convertir el bono en efectivo. Abrí la sección de bonos de mi cuenta. Como pueden ver en la captura de pantalla, indicaba que no había bonos activos. Pero al mismo tiempo, en el cajero, indicaba que la mayor parte de mi saldo seguía siendo dinero de bono. Estaba confundido por la contradicción. Así que abrí el chat en vivo para intentar entender. Ahí fue cuando empezaron los problemas.

El chat en vivo dijo que intentarían solucionar el problema. Mi saldo estaba en 2767,30 € y luego el chat en vivo escribió "Por favor, compruébelo de nuevo :)". Cuando lo revisé, vi que mi saldo había bajado a 234,85 €. Así que todas mis ganancias se habían eliminado. Inmediatamente se lo señalé al agente de soporte, quien simplemente respondió "Eso era parte de la apuesta del bono". Respondí que no, que esas eran en realidad mis ganancias y volví a preguntar por qué se habían eliminado. El soporte dijo que el asunto se escalaría. Cuando expresé mi preocupación por lo sucedido, simplemente me dijeron "Si tiene alguna otra inquietud, no dude en contactarme. Por cierto, ¡también pruebe el juego Big Bass Bonanza para sus giros gratis!". Esto fue surrealista, pero pensé en esperar un tiempo y ver en qué resultaba la escalada.

Una o dos horas después, volví a iniciar sesión y vi que mi saldo era de 434,85 €. El soporte técnico envió el siguiente mensaje: «Hemos investigado más a fondo y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas de antemano, ya que la bonificación se canceló por error al intentar solucionar el problema. Hemos añadido una bonificación de buena voluntad a su cuenta por valor de 200 €».

Le dije al soporte que no me parecía aceptable que hubieran borrado accidentalmente unos 2500 € de ganancias y los hubieran reemplazado con un bono de 200 €. El soporte se disculpó de nuevo y dijo: "Sí, fue totalmente culpa mía". Añadió que, al parecer, no había terminado de jugar el bono. "Aún faltaban unos 1000 € por apostar", dijo. Debo volver a llamar su atención sobre la captura de pantalla que muestra la sección de bonos donde decía "No hay bonos activos". Pero bueno, obviamente hay un problema con la sección de bonos y aún tenía que apostar 1000 € para convertir el bono en dinero real. El soporte añadió que, como el bono no estaba completamente apostado, ¡podría haber perdido mis 2500 € de ganancias durante los 1000 € restantes que quedaban por apostar! Así que, para Instaspin, darme un bono de bienvenida de 200 € y permitirme jugar desde cero con el bono completo es justo, porque podría haber perdido mi gran premio de todas formas. Tenía 2767,30 € antes de que el equipo de soporte presionara el botón equivocado y borrara mi saldo accidentalmente. Así que, incluso si hubiera perdido todas las apuestas de los 1000 € restantes, habría tenido la opción de conservar gran parte de mis ganancias. Por supuesto, nunca me lo dijeron. Dije que la solución correcta a su error me parecía obvia. Pedí al equipo de soporte que me devolviera el saldo completo que habían borrado. También añadí que, aunque su sección de bonos era engañosa y decía que no había bonos, estaría encantado de apostar los 1000 € que, según afirmaban, aún quedaban por jugar. El equipo de soporte se negó rotundamente. «Martin de Instaspin: Agradecería que pudieras apostar el bono y, después, podemos ver qué más se puede hacer en este caso».

¿Por qué Instaspin considera justo cancelar mi ganancia, devolverme solo 234 € de mi depósito inicial de 400 € y añadir un bono extra de 200 € con el requisito de apuesta del bono de reinicio? No solo se cancela mi ganancia, sino que ahora tengo que arriesgar y probablemente perder también mi depósito inicial. ¿En qué universo se considera esto un "gesto de buena voluntad"? Envié un correo electrónico a Instaspin con la esperanza de que otro miembro del personal revisara la situación. Alguien más lo revisó y respondió por correo electrónico diciendo que, una vez cancelado el bono, no se puede volver a añadir. En ningún momento este correo electrónico reconoció que el bono se canceló solo porque un agente de soporte mal capacitado cometió un error que incluso admitió.

Creo que solo hay una solución. Instaspin debería restablecer mi saldo a 2767,3 €, que era lo que era antes de su error. Si lo hicieran, apostaría con gusto los 1000 € que, según dicen, quedan por jugar. Obviamente, es ridículo que un casino elimine accidentalmente unos 2500 € del saldo de un jugador y los reemplace con un cupón de 200 € después de admitir que el error fue suyo. La situación es tan extraña que espero que solo sea un malentendido que pueda resolverse. Quizás el primer agente no pudo resolver su error y quizás el correo electrónico de soporte lo escribió alguien que no sabía que fue su propio personal quien canceló mi bono accidentalmente. Pero no conseguí nada intentando explicar esto al soporte, y por eso lo menciono aquí.

Estimada PMaria64,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Instaspin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que solo habías dejado algo más de 1000€ para completar el bono de apuesta?
• ¿El bono que recibiste fue parte del paquete de bienvenida?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Según el chat en vivo, me quedaban unos 1000 € para apostar mi bono cuando lo canceló accidentalmente. El chat en vivo justificó la adición de un bono de bienvenida de 200 € porque "aún tenía que apostar el bono y podría haber perdido mi saldo de todas formas". Esto es falso, ya que mi saldo (2767 €) era mucho mayor que el requisito de apuesta restante (1000 €). Así que, incluso si hubiera perdido todas las apuestas durante ese periodo, solo podría haberlo perdido todo si hubiera seguido apostando después de que terminara el bono.

Sí, el bono era parte de un paquete de bienvenida.

Muchas gracias, PMaria64, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimada PMaria64 ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Instaspin Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino Instaspin ,

¿Podría proporcionar una explicación completa de este caso, incluyendo las razones específicas de la confiscación de las ganancias del jugador? Una respuesta detallada nos ayudará a garantizar una revisión transparente y justa de la situación.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Kubo

Hola, equipo,

El 10 de junio, la jugadora PMaria64 contactó con Atención al Cliente por un problema con su Bono de Bienvenida 2. Informó que el progreso de las apuestas no se actualizaba y compartió lo siguiente:

Sí. Tengo un problema con el bono. He apostado mucho en diferentes tragamonedas. Pero si voy a la caja para ver las apuestas, aparece que he apostado al 0%, aunque he apostado miles. Si voy a la sección de bonos, aparece que no tengo bonos activos. Así que estoy confundido. Mis fondos no se convierten de bono a real, por mucho que apueste, y el contador de apuestas se mantiene al 0%.

Además, señaló haber intentado un retiro durante este tiempo, lo cual va en contra de los términos y condiciones del bono:

Intenté retirar mi dinero ayer cuando vi que no tenía bonos activos y no pude. Hoy volví a iniciar sesión y el problema persiste.

Con base en esta información, quedó claro que la jugadora creía que su bono no funcionaba correctamente, a pesar de que el requisito de apuesta funcionaba correctamente según las comprobaciones. Para resolver el problema, el servicio de atención al cliente retiró el bono existente, según las quejas de los jugadores, y, como muestra de buena voluntad, abonó un nuevo bono de 200 € dentro de la misma oferta del Bono de Bienvenida 2.

Sin embargo, inmediatamente después de esta resolución, la jugadora cambió de opinión y solicitó la restitución de su saldo de bonificación anterior de 2532,45 € (fondos de bonificación). Es importante destacar que no se trataba de un saldo en efectivo ni de ganancias retiradas, sino del saldo de bonificación restante del bono original, que ya había sido reemplazado.

Según el procedimiento estándar, una vez cancelada una bonificación, especialmente a petición del jugador, por quejas o debido a problemas del sistema, no se puede restablecer, y la bonificación de reemplazo sirve como solución definitiva. Como podemos ver, su bonificación de buena voluntad de 200 ha expirado porque no la ha usado para jugar. Con gusto le devolveremos esa bonificación de 200 para que pueda jugar.

Todo esto es falso. Nunca cambié mi postura. Como se muestra en las capturas de pantalla que proporcioné, la pestaña de bonos decía "No hay bonos activos". Así que, en realidad, fue un error del sitio web. Dice que no hay ningún bono activo cuando sí lo hay. No hay buena voluntad en decir que cambié mi postura. El error de su sitio web me hizo creer que no había ningún bono activo para poder retirar mis ganancias. Si su sitio web funcionara correctamente, no me habrían engañado.

Lo más serio es que has atribuido la eliminación del bono a mi intento de retirarlo después de hablar con el chat en vivo. El bono no se eliminó por eso, sino porque el soporte en vivo cometió un error. Lee a continuación:

13:39 | María: Sí. Tenía 2500 que deberían haber sido dinero real. Los reemplazaste con 200 de bonificación.

13:40 | María: ¿dónde está la buena voluntad en eso?

13:40 | Martin de Instaspin: Te entiendo. Y los errores humanos pueden ocurrir. Lamento mucho que esto te haya pasado.

13:40 | María: Mi saldo era de 2700 con un bono completado. Lo has reemplazado por 200.

13:41 | Martin de Instaspin: Sí, fue totalmente mi culpa.

Instaspin, me enviaste la transcripción por correo electrónico. Martin acepta que fue su culpa. Intentaba averiguar por qué aparecía "bono no activo" en mi cuenta. Así que intentó cancelar el bono, pensando erróneamente que así solucionaría el error. En cambio, borró mi saldo, porque había un bono activo a pesar del mensaje engañoso del casino que decía que no. Martin debería haber detectado que había un bono activo y, en lugar de cancelarlo, debería haber dicho: "Ignora lo que dice en la sección de bonos porque hay un error. Sigue habiendo un bono activo. Apuesta xxx para liberarlo". Esa habría sido la respuesta correcta. En cambio, se desperdició 2500 de mis ganancias e incluso admitió haberlo hecho.

Ahora me dices que una vez cancelado un bono, no se puede reactivar. Supongo que es por razones técnicas internas. No debería ser problema del cliente. Para cualquiera que lea sobre el error de Martin, es evidente que fue un error de Instaspin. Entonces, ¿por qué debería pagarlo el cliente? Si no puedes abonar la cantidad exacta en bonos, deberías abonarla en mi cuenta con dinero real. Aun así, estaría dispuesto a apostar los 1000 € que Martin afirmó que aún me quedaban por jugar.

Estimado Instaspin Casino y PMaria64 ,

Gracias a ambos por vuestra aclaración.

Estimada PMaria64 ,

¿Podrías reenviarme el correo electrónico del casino que contiene la transcripción del chat con el agente de soporte Martin, como se menciona en tu última publicación? Por favor, envía el mensaje completo a mi dirección de correo electrónico. jakub.m@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola. Te he enviado la transcripción a tu correo electrónico.

Estimada PMaria64 ,

Gracias por proporcionar la transcripción completa de su conversación. Tras una revisión exhaustiva de su caso, quiero expresar que, si bien comprendo su frustración, es importante tener en cuenta que los bonos de casino se otorgan únicamente a discreción del casino y, por lo general, no son exigibles a menos que se apuesten y se transfieran correctamente al saldo real.

Lamentablemente, su caso involucra un bono no apostado. Si bien reconozco plenamente los inconvenientes que experimentó y su percepción de un trato injusto, las limitaciones técnicas impiden que el casino restablezca su saldo y el progreso de apuesta del bono como si nada hubiera sucedido. Además, su solicitud de retiro durante el período de apuesta no afecta la raíz del problema, ya que creía que el bono ya no estaba activo debido a su visualización incorrecta; un error que claramente no fue su culpa.

Sin embargo, el importe en cuestión seguía formando parte del saldo del bono y no se había convertido a fondos reales. Por lo tanto, desde nuestra perspectiva, no hay fundamento sólido para obligar al casino a atender su solicitud en las circunstancias actuales.

Lamento mucho el resultado y agradezco su comprensión.

Estimado Casino Instaspin,

Gracias por su pronta respuesta y por ofrecerme más aclaraciones por correo electrónico. Reconozco que se trató de un error humano involuntario por parte de su agente y entiendo que, técnicamente, no hay forma de revertir la situación por completo.

Dicho esto, me gustaría sugerir una posible resolución en aras de la equidad y un enfoque centrado en el jugador. Si bien han ofrecido volver a emitir el mismo bono como gesto de buena voluntad, dado que han admitido la culpa, creo que sería más apropiado ofrecer al jugador un bono con mejores condiciones o una compensación más personalizada. Esto ayudaría a reforzar su compromiso con la equidad y la atención al cliente, en lugar de dejar al jugador con la sensación de "inténtalo de nuevo".

Por supuesto, la forma exacta de compensación queda a su discreción, pero ofrecer algo más significativo contribuiría en gran medida a reconstruir la confianza y demostrar buena voluntad.

Espero su respuesta y espero que podamos llegar a una resolución que sea justa para todas las partes involucradas.

Estimado gurú del casino:

Gracias por su seguimiento y por compartir su atenta sugerencia.

Tras considerar cuidadosamente las circunstancias y en reconocimiento de las molestias ocasionadas, nos complace ofrecer al jugador un bono de buena voluntad de 500 € como compensación única. Dicho esto, tenga en cuenta que el bono ya se ha abonado en la cuenta del jugador y ya está disponible para su uso.

Agradecemos su comprensión y esperamos que esta resolución ayude a restablecer la confianza y la satisfacción.

¿Por qué me interesaría un bono de 500 € con varias decenas de miles de requisitos de apuesta cuando tengo 2500 € en ganancias de bono con solo 1000 € en requisitos de apuesta?

Su agente cometió un error y borró accidentalmente mis ganancias de bonificación. Admitió que fue su culpa, como usted ya debe saber. Entonces, ¿por qué nos hace pasar por esto? Por favor, corrija el error de su empleado.

Estimado Casino Instaspin,

Me gustaría solicitar una aclaración sobre el bono en disputa. ¿Podrían confirmarme el importe exacto que quedaba por apostar al momento de la cancelación del bono?

Además, agradecería que me proporcionaras el registro completo del juego mostrando la actividad del jugador desde el momento en el que se activó el bono hasta su cancelación.

Puede enviar el registro a mi dirección de correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Gracias de antemano por su ayuda.

Sí, los bonos se emiten a discreción del casino. Sin embargo, cuando un jugador deposita, recibe un bono y arriesga su dinero apostando miles para desbloquear sus fondos, el pago de las ganancias deja de ser discrecional. Tenía una ganancia garantizada con este bono porque mis ganancias excedían con creces la cantidad que me quedaba por apostar. Deposité y asumí riesgos enormes jugando con el bono. Así que no entiendo cómo es posible que dependa de la discreción del casino en ese momento. Una vez emitido un bono, un casino no puede cancelarlo legítimamente si el jugador está ganando. ¡Imagínense si pudieran! Y aunque también creo que fue un error involuntario, eso no importa. Al jugador le da igual si fue honesto o deshonesto. Es, en efecto, un casino que le hace la vida imposible al jugador.

Entiendo que técnicamente no es posible restablecer mi saldo y los requisitos de apuesta a la cantidad exacta anterior. Pero, según la transcripción del chat, me quedaban unos 1000 € de apuesta con un saldo de bono de 2500 €. Esto representaba una ganancia garantizada de 1500 € más 1000 € adicionales de bono. La mayor parte de esos 1000 € adicionales los convertiría en dinero real, ya que es estadísticamente imposible perderlo todo apostando su límite de 5 € por giro apostando solo una vez. Así que esto valía casi 2500 € en valor real.

Hay una manera justa de resolver esto. Añadir un bono de 2500 € y asignar 1000 € al requisito de apuesta del bono. Menos no sería justo. Tenía una ganancia garantizada. Era como tener casi 2500 € en dinero real. Así que, si mi sugerencia es técnicamente imposible, deberían abonar 2500 € en mi cuenta en dinero real, porque el error fue suyo y yo habría ganado casi esa cantidad de todas formas. Con todo respeto, Kubo, no es a discreción del casino, a menos que sean deshonestos y corruptos. Tenía que seguir las reglas de Instaspin. Si rompo sus reglas, incluso con un error involuntario, ¿qué pasa? Mi ganancia se cancela o lo pierdo todo. Entonces, ¿por qué Instaspin puede romper sus propias reglas? ¿Por qué los casinos no tienen la misma responsabilidad? Deberían asumir la responsabilidad de sus errores.

Hola gurú del casino,

Tenga en cuenta que el jugador ha recibido €500 en fondos sin requisitos de apuesta, lo que esperamos que refleje nuestro compromiso de resolver el asunto de forma justa y positiva.

Si considera que esta resolución no es satisfactoria, lo entendemos y estamos preparados para proceder con el cierre de la cuenta del jugador y el reembolso de los depósitos.

Por favor, háganos saber cómo desea proceder.

Esa no es una resolución justa en absoluto. Mi saldo superaba los 2500 € y me quedaban 1000 € de bono para apostar. Así que mi saldo estaba compuesto por:

1. 1.500 € en ganancias garantizadas. Si apostara 1.000 € y perdiera todas las apuestas, tendría esa cantidad.
2. 1.000€ en premios no garantizados.

De los 1000 € no garantizados, es estadísticamente imposible que los hubiera perdido todos. Solo podía apostar 5 € por giro según las reglas. Así que habría tenido que perder 200 giros seguidos. Eso es imposible incluso en la peor racha. De media, de esos 1000 € no garantizados perdería unos 50 € si sus RTP son correctos.

Así que hemos establecido que tenía 1.500 € en ganancias garantizadas + 950 € en valor de bono real. Eso equivale a 2.450 € en valor real que estaba ganando. Ahora, dime algo. ¿En qué universo es justo que un casino cancele el bono de un jugador cuando está ganando tanto? ¿Cómo es posible que alguien que no actúa de buena fe cancele la ganancia de 2.500 € de un jugador, gran parte de la cual es dinero garantizado, y la reemplace con una ficha de 500 €? ¿En qué universo es eso moralmente aceptable?

Un casino no puede cancelar un bono cuando el jugador está ganando. Puede negarse a ofrecer la promoción desde el principio. Puede elegir a quién excluir de dichas ofertas y tiene todo el derecho a elegir a quién otorga los bonos. Pero una vez que ha emitido un bono y el jugador ha comenzado a jugarlo, no puede cancelarlo simplemente cuando está ganando. El jugador ya ha arriesgado su dinero en ese momento, porque los bonos son muy arriesgados. No importa en absoluto que se haya cancelado por error involuntario. ¡Cero! El resultado para el jugador es el mismo, e incluso los errores involuntarios deben rectificarse. Por lo tanto, le pido de nuevo a Instaspin Casino que se haga responsable de su error y abone el importe total que eliminó de mi ganancia. De nuevo, un casino no puede cancelar un bono mientras el jugador está ganando. Esto se llama freerolling. No se puede cancelar un bono de 2500 € y reemplazarlo con un token de 500 €. Me sorprende que se haya considerado algo así.

Cuando un casino se da cuenta de que cometió un error involuntario que perjudicó a uno de sus clientes, debería hacer todo lo posible por replicar las condiciones previas al error. Tenga en cuenta que nunca acusé a su chat en vivo de eliminar intencionalmente mi ganancia. Sigo sin hacerlo. Me siento mal por él porque probablemente se sintió fatal y la solución no estaba en sus manos. Pero ofrecerme 500 € por 2500 € no es ético ni apropiado. Pensé que Instaspin era un casino excelente hasta que se gestionó mi caso. Le pido de nuevo que corrija las cosas. Si técnicamente no puede replicar las condiciones exactas antes de su error, haga todo lo posible por replicarlas manualmente con la mayor precisión posible. Considerando que tenía 1500 € en ganancias garantizadas + 950 € de valor real del bono restante, ¿de verdad cree que es justo reemplazar eso con 500 €? No creo que pueda decir honestamente que lo que pido es irrazonable.

Estimada PMaria64 ,

Le he enviado un correo electrónico con respecto a su caso y le solicito que lo revise y responda lo antes posible.

Gracias por su atención y espero tener noticias suyas pronto.

Hola, PMaria64:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Envié dos correos electrónicos en respuesta al suyo hace más de dos semanas, el 31 de julio.

Gracias

Estimada PMaria64 ,

Gracias por avisarme y disculpe la demora. Dado el volumen de correos que recibo, es posible que algunos pasen desapercibidos. Por eso, siempre es mejor contactarme directamente aquí en el hilo para que pueda revisarlos y responder rápidamente.

Estimado Casino Instaspin,

Tras el último mensaje del jugador y nuestra discusión interna en el Centro de Resolución de Quejas, debo reconocer que consideramos correcta la posición del jugador.

Agradezco su esfuerzo por resolver el asunto emitiendo un nuevo bono sin requisitos de apuesta. Sin embargo, aunque parezca la solución más sencilla, no aborda del todo la equidad de la situación. En esencia, reinicia al jugador desde el principio sin tener en cuenta el progreso ya realizado según los términos originales.

Como saben, nos esforzamos por ayudar a los jugadores cuando sufren un trato injusto. En este caso, su propio agente de soporte admitió que se produjo un error al intentar resolver el problema. Esta admisión deja muy clara la responsabilidad del casino.

La pregunta clave es: ¿por qué este jugador, que ya había completado una parte significativa del requisito de apuesta, debería estar en desventaja frente a otros jugadores cuyos bonos no fueron cancelados por error? El razonamiento del jugador respecto a las ganancias garantizadas y no garantizadas es válido y lógico.

Para ilustrarlo:

• Ganancias totales: 2.767 €
• Apuesta restante: 1.000 €
• Ganancias garantizadas: 2.767 € – 1.000 € = 1.767 €

Incluso en el peor de los casos (si el jugador perdiera todas las apuestas posteriores al completar los requisitos restantes), la cantidad garantizada seguiría siendo de 1767 €. Ofrecer un bono de 500 €, incluso sin requisitos de apuesta, queda muy lejos de esta garantía. Incluso con un RTP del 100 %, el jugador recibiría una cantidad considerablemente menor a la que ya tenía garantizada con el bono original.

Además, dado que su equipo ya reconoció el error en el registro del chat, es difícil comprender su postura actual. Calificar sus acciones correctivas como un acto de " buena voluntad " es engañoso: corregir un error propio no es buena voluntad, sino simplemente la línea de acción justa. Asimismo, mencionar la posibilidad de reembolsar los depósitos y cerrar la cuenta no es constructivo y no puede considerarse razonablemente una solución satisfactoria.

Nuestra sugerencia es la siguiente:

• Abonar la totalidad de las ganancias garantizadas del jugador, es decir, 1.767 €, según el cálculo anterior.
• Permitir que el jugador continúe con el nuevo bono de " buena voluntad " como una oportunidad adicional, ya que no podemos cuantificar cuáles podrían haber sido sus ganancias al completar el requisito de apuesta restante (aunque estadísticamente, se esperarían más ganancias).

Creemos que esta propuesta representa una solución justa, racional y equilibrada. Por favor, indíquenos si está de acuerdo con este enfoque o proporcione una explicación clara de por qué cree que esta lógica no se sostiene.

Gracias y espero su respuesta.

Hola, gurú del casino

Gracias por responder.

Tenga en cuenta que se ha acreditado un bono de 2767 € en la cuenta del jugador y ya está disponible para jugar. Por lo tanto, damos por cerrado este caso.

Estimado Casino Instaspin,

Gracias por reconsiderar el caso y sugerir esta resolución.

Estimada PMaria64 ,

¿Podría confirmar si recibió el bono? Además, infórmenos si está satisfecho con la resolución y las condiciones del bono.

Gracias de antemano por su confirmación.

Gracias Casino Guru por su apoyo.

Estuve fuera, pero ya he vuelto. Hoy inicié sesión en el casino y el saldo de mi cuenta sigue siendo de 234,85 €. No sé qué pasó.

Hola, gurú del casino

El jugador debe usar los fondos durante una semana; el saldo se ha actualizado para su uso.

Confirmo que recibí los fondos en forma de bono. Debía apostar 2767 €, lo cual hice. Esto supera los 1000 € que había dejado inicialmente. Por lo tanto, incurrí en más pérdidas durante el proceso de apuesta de las que habrían garantizado las condiciones originales del bono antes del error. No obstante, es bastante justo. Puede que no fuera perfecto, pero al seguir apostando, acepté el compromiso de Instaspin. Así que estoy satisfecho con su resolución.

He solicitado el retiro de mi saldo restante. Usé criptomonedas como método de depósito original, pero ya no están disponibles. Por lo tanto, he transferido los fondos a mi cuenta bancaria. Dado que Instaspin ha resuelto el problema hasta este punto, con gusto les encargo el pago a mi banco y no considero necesario mantener esta queja activa mientras espero recibir los fondos. Por lo tanto, podemos cerrar esta queja.

Me gustaría agradecer a Instaspin por llegar a un acuerdo razonable y a Casino Guru por su mediación y apoyo durante esta disputa.

Estimada PMaria64 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como " resuelta " en nuestro sistema. Gracias por su cooperación. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas . ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Esperamos que haya tenido una excelente experiencia con nuestros servicios. Aunque no cobramos comisiones ni aceptamos propinas, su opinión es fundamental para nosotros. Si pudiera dedicar un momento a compartir su experiencia enTrustpilot (enlace aquí) , se lo agradeceríamos enormemente. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas serán invaluables y ayudarán a quienes necesiten ayuda.

¡Gracias por ayudarnos a mejorar!

Atentamente,

Kubo