Jackbit Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

mi deposito 210 TRX

ganancias 340 TRX

¡Me robaron todas mis ganancias con la evidente ausencia de violaciones de mi parte!

Me pidió mis documentos.

He vivido en Tailandia durante muchos años y soy residente de pleno derecho de este país.

Se negaron a aceptar mi identificación en tailandés.

Luego les envié mi pasaporte ruso, pero primero aclaren en el chat si esto será un problema o no. Me aseguraron que en este caso se puede jugar.

Pero después de comprobarlo, todas mis ganancias fueron canceladas. ¡Y el único motivo es la prohibición de jugar en el sitio con pasaporte ruso!

Les señalé las reglas que prohíben la residencia y el uso del sitio desde territorios prohibidos. Pero en mi caso, no violé las reglas y el hecho de que les envié documentos en tailandés lo demuestra directamente.

¡Pero estos estafadores son suficientes para no pagar!

¡No te preguntan tu país al registrarte ni te piden ninguna confirmación de dónde vives! ¡Todo esto lo dejan para el momento en que necesitan robarte tus ganancias!

https://prnt.sc/v4XDUL_9dob2

Al final, estos estafadores me devolvieron el depósito, ¡pero se robaron 2 más para ellos! ¿Por qué? ¡Allí no hay comisión! Incluso aquí decidieron robar dinero.

Querido Narrom,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Jackbit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿El casino le informó por qué no se aceptó su identificación tailandesa?
• ¿Entiendo correctamente que indicaste Tailandia como tu país de residencia en tu perfil de jugador?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• Si hay alguna comunicación adicional entre usted y el casino que sea relevante para su queja, por favor compártala conmigo. Envíeme correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Muchas gracias, Narrom, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Querido Narrom ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Jackbit Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Jackbit Casino :

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y resumir las razones por las que se cerró la cuenta del jugador y se perdieron sus ganancias?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

El equipo de Jackbit demuestra su hostilidad hacia los clientes y su falta de voluntad para abordar un problema específico. ¡Parece que el sitio web de este casino es una completa estafa! Si se niega a comentar sobre esta disputa, le pido que reduzca considerablemente la calificación de este casino.

Querido Narrom,

Le pedimos disculpas por la demora en la respuesta y lamentamos saber que tuvo una experiencia negativa con nosotros.

Cuando revisé su caso, la dirección IP de su cuenta indica que se registró desde Japón, mientras que cuando se le solicitó que pasara por los procedimientos KYC resultó que era ciudadano de Rusia. No teníamos forma de determinar su ciudadanía antes de que se completara el KYC.

El acceso a nuestra plataforma para los siguientes residentes: Rusia, Bielorrusia, Lituania y Georgia está prohibido, por lo tanto, su cuenta fue cerrada de acuerdo con los Términos y Condiciones de la sección 3 del casino.

Consulte nuestros términos y condiciones para obtener más detalles: https://jackbit.com/en/static/terms?category=generalterms

Atentamente,

Casino Jackbit

Estimado Jackbit Casino :

Gracias por tu respuesta.

Como ha indicado el jugador (y estoy de acuerdo), sus Términos y condiciones restringen a los jugadores que residen en determinados territorios. Sin embargo, en función de la afirmación del jugador y del hecho de que proporcionó un documento tailandés durante la verificación, es evidente que reside en Tailandia. Por lo tanto, la restricción de residencia no debería aplicarse, ya que Tailandia no es un país restringido.

Además, ¿podría aclarar el motivo por el que se rechazó el documento tailandés del jugador? Decir que el documento está en tailandés parece extraño, dado que permite que jugadores de Tailandia accedan y jueguen en su casino. ¿Qué tipo de documento esperaría que presentara un jugador de Tailandia?

Quedo a la espera de su respuesta.

Jackbit, ¿por qué te niegas directamente a reconocer los hechos?

¡Le dijeron directamente que un documento de identidad no puede indicar el país desde el que el cliente realiza apuestas!

Para determinar el país de residencia, es necesario solicitar documentos que confirmen la residencia en un determinado país: un extracto bancario o un documento de registro, etc.

¿Ahora estás fingiendo que no lo sabes? ¿O crees que puedes engañar a jugadores inexpertos de esta manera?

Desde el principio, cuando te proporcioné un documento en tailandés, ¿no tuviste ninguna duda de que la persona vivía claramente en Tailandia? ¡Y de que no había restricciones para apostar desde Tailandia! Pero simplemente decidiste robarme el dinero...

Es muy bueno que finalmente hayas llegado hasta aquí.

Querido Narrom,

Para verificar la cuenta del jugador, necesitamos documentos (documento de identidad, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. Como su documento de identidad solo estaba en tailandés, no pudimos procesar su verificación. En los casos en que los documentos no estén disponibles en alfabeto latino o cirílico, necesitamos una verificación por video donde el jugador muestre sus documentos.

En su caso, después de que se rechazó la identificación tailandesa, usted procedió a volver a intentar completar el KYC con un pasaporte ruso, lo que llevó al cierre de la cuenta por decisión de la empresa, ya que no pudimos determinar su ciudadanía.

En relación a tu disputa sobre el importe deducido, hemos restablecido el saldo con 146,27 TRX, como excepción. La opción de retiro está habilitada temporalmente, para que puedas retirar el importe, después de lo cual la cuenta permanecerá cerrada de forma permanente.

Atentamente,

Casino Jackbit

Recibí un pago de la casa de apuestas Jackbit. Por el momento, no tengo más quejas.

Quiero agradecer a CasinoGuru por la oportunidad de lograr justicia. Como pueden ver, sin su ayuda no tenía ninguna posibilidad de recuperar mi dinero.

Jackbit, te describí lo mismo en la correspondencia con el servicio de verificación de cuenta, pero no quisiste resolver la disputa a mi favor. ¡Además, estamos hablando de solo 30 euros!

Si su objetivo es cumplir con las reglas (y no robar dinero de las cuentas de los clientes), entonces, por favor, en primer lugar, al registrarse, complete un formulario en el que se le preguntará sobre el país de residencia. Estas son cosas elementales que lo salvarán de tales disputas. También recomiendo que reescriba sus reglas básicas, que claramente tienen una expresión ambigua: ¡la ciudadanía y el país de residencia son cosas diferentes! Sus reglas indican el país de residencia y los territorios prohibidos.

Y si lo analizamos, el problema empezó con el hecho de que en el chat online me aseguraron que "si tienes residencia permanente en Tailandia y pasaporte ruso, puedes registrarte con nosotros". No hice captura de pantalla, pero sucedió.

La disputa puede cerrarse.

Querido Narrom ,

Me complace saber que su problema se ha resuelto con éxito. Marcaré la queja como " resuelta " en nuestro sistema.

¡Gracias por su cooperación! Si tiene más problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudarlo!

Esperamos que su experiencia con nuestros servicios haya sido positiva. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, sus comentarios son sumamente importantes para nosotros. Le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir sus opiniones en Trustpilot (enlace aquí).

Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería sumamente valiosa. Sus opiniones pueden ayudar a otras personas que puedan estar enfrentando problemas similares.

¡Gracias de antemano por su apoyo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios!

Atentamente,

Kubo