La jugadora de Quebec había solicitado repetidamente el cierre de su cuenta de casino debido a pérdidas significativas, pero el casino le había ofrecido excusas y bonos para que siguiera jugando. A pesar de su insistencia, el cierre de la cuenta solo pudo ser procesado por un gerente que llevaba cinco días sin estar disponible. El Equipo de Quejas indicó que se podía brindar asistencia con las solicitudes de autoexclusión relacionadas con la ludopatía, pero la jugadora no respondió a las solicitudes de medidas adicionales. Como resultado, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de comunicación de la jugadora. Tras reabrir la queja, el casino confirmó que la cuenta de la jugadora había sido cerrada permanentemente y marcada de acuerdo con su política de Juego Responsable debido a la ludopatía. Las comunicaciones de marketing también cesaron, y el problema se marcó como resuelto en el sistema del Equipo de Quejas.
JeetCity Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
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Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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