NineCasino - El casino ha perdido las ganancias del jugador.

Hola. Tengo una queja sobre Nine Casino. Han perdido mis ganancias y se niegan a devolverme mi depósito y las ganancias. El plazo se encuentra a continuación.

• Me uní el 8 de mayo de 2025
• Me verifiqué el 17 de mayo de 2025, después de lo cual se procesó mi primer retiro de efectivo.
• Recibí 5 retiros entre esa fecha y el 24 de mayo.
• El 27 de mayo, deposité $1500 para un bono de $750 que había recibido. Jugué con mi dinero primero y gané un total de $27,050. En ese momento, perdí los fondos del bono que aún no había usado y retiré $2250 (el máximo permitido).
• El día 29 de mayo recibí la siguiente solicitud:

Saludos,

Para una verificación adicional de su cuenta, le pediremos que cargue los siguientes documentos en su perfil (pestaña Documentos):

Un documento (o varios) que muestre la transferencia de los fondos depositados en nuestro Casino. Depende del sistema de pago utilizado y puede ser un extracto en PDF de la cuenta bancaria o monedero electrónico de los últimos 3 meses.

un extracto bancario detallado en formato PDF que muestre que estos ingresos (el origen de los fondos) se acreditaron en su cuenta bancaria durante los últimos 3 meses o más.

¡Gracias por su comprensión y paciencia!

Atentamente

Equipo de NineCasino

• Trabajo en el Banco de Montreal (BMO), así que no se puede obtener un extracto bancario sin esperar a que lo agreguen a tu perfil en línea o lo publiquen. Tardé hasta finales de julio en recibir mis extractos de mayo. También tuve algunos retrasos para obtener mis nóminas, pero finalmente lo conseguí.
• Mi primer intento de pasar los controles adicionales fracasó, como dijeron el 19 de agosto;

Su documento ha sido rechazado. Motivo: "La fuente de los fondos debe mostrar la transferencia de los fondos que ha depositado en nuestro casino. Depende del sistema de pago utilizado y puede ser un extracto en PDF de su cuenta bancaria o billetera electrónica de los últimos 3 meses".

• Solicité más espacios de carga por chat en vivo, ya que mi cuenta indicaba que muchos de los documentos que había subido habían sido aceptados, así que no había espacios adicionales y no me permitían enviarlos por correo electrónico. Me enviaron un correo electrónico el 20 de agosto para informarme de que ya lo habían hecho, pero no fue así. Durante agosto y noviembre, tuve que solicitarlo constantemente.
• El 26 de agosto recibí este correo electrónico después de preguntar por qué no se aceptaban mis documentos.

¡Gracias por contactarnos! Lamentablemente, no se aceptaron los documentos proporcionados. Le pediremos que los revise.

Si tienes alguna pregunta adicional, ¡no dudes en contactarnos!

• Como pueden ver, esta respuesta no es útil y se ha convertido en un tema recurrente. Pregunté específicamente qué pasaba con mis publicaciones, y siempre copiaban y pegaban explicaciones como la anterior, lo cual no me ayuda a explicarles el problema.
• Finalmente el 28 de agosto recibí este correo electrónico.

Gracias por contactarnos. Tenga en cuenta que el origen de los fondos debe reflejar todos los depósitos realizados en su cuenta del casino. Esto se puede demostrar mediante un extracto en PDF de su cuenta bancaria o billetera electrónica de los últimos tres meses. Me gustaría enfatizar que todos los depósitos en su cuenta del casino deben estar claramente visibles en el documento.

• Esto era imposible de cumplir. Mi último depósito en ese momento fue en mayo, y ya era agosto. No puedo proporcionar los últimos tres meses y mostrar también los depósitos al casino, así que supuse que se referían al período previo a mi último depósito.
• Finalmente el 18 de septiembre recibí este correo electrónico.

El origen de los fondos debe mostrar la transferencia de los fondos depositados en nuestro casino. Depende del sistema de pago utilizado y puede ser un extracto en PDF de la cuenta bancaria o billetera electrónica de los últimos 3 meses. Debe enviarse el extracto del 5 de abril al 5 de mayo.

• Ya lo había hecho, pero lo volví a subir y me dijeron que los de marzo y mayo habían sido aceptados, pero que mis estados de cuenta de abril a mayo estaban en revisión.
• El 20 de septiembre recibí un correo electrónico diciendo que estaban complacidos de informarme que ahora estaba verificado.
• Más tarde ese mismo día, recibí un cuestionario para completar con preguntas básicas sobre el salario, el cual respondí.
• El 25 de septiembre recibí el siguiente correo electrónico

Además, para una verificación adicional de su cuenta, le pediremos que cargue los siguientes documentos en su perfil (pestaña Documentos):

un documento (o varios documentos) de abril, mayo, junio, que muestre el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo, un comprobante de salario, un comprobante de propiedad de un negocio, la venta de una propiedad, un pago de una herencia o un acuerdo de divorcio, etc.

• Volví a subir los extractos y las nóminas correspondientes a esos meses. Fueron rechazados el 8 de noviembre.
• Finalmente, a finales de noviembre, me bloquearon el acceso a mi cuenta de nuevo. Cuando pregunté por el chat en vivo, me dijeron que "para obtener el reembolso, por favor, suba los documentos solicitados". Cuando cuestioné el uso de la palabra "reembolso", me dijeron que solo recibiría mi depósito de $1500, a pesar de que el largo proceso de verificación fue culpa suya.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con NineCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre la confiscación de tus ganancias/reembolso y el cierre de tu cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás