PlayFame Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras obtener ganancias.

Inicialmente gané $1500 e intenté canjearlos. En ese momento no se inició la verificación. Decidí cancelar el canje y seguir jugando. Jugué con otros $5000 y gané $9000. Intenté canjearlos y se inició la verificación. Estaba molesto porque esto sucede después de gastar $20000 y ¡¿finalmente ganar?! Pero presenté todos los documentos relevantes y mi verificación fue aprobada. Sin embargo, tres horas después mi cuenta fue cerrada y nunca recibí los $9000 que gané. No puedo acceder a mi cuenta ni comunicarme directamente con el casino. He llamado y escrito varias veces, pero solo recibo una respuesta genérica. Estoy muy molesto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila