Shuffle Casino - El retiro del jugador está retrasado y bajo revisión.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar a qué juegos juegas para acumular tus ganancias más recientes?

¿La revisión se refiere a tu juego o a tus documentos de identidad?

¿Acumulaste estas ganancias con o sin bono?

¿Has realizado algún retiro utilizando este método de pago anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

El juego que se jugó fue blackjack en vivo en Pragmatic.

La reseña se refiere a mi documento de identidad (comprobante de domicilio)

Ganancias sin bono

Sí, he realizado retiros exitosos utilizando el mismo método de pago que se mostró en mi captura de pantalla el 3 de julio.

Gracias.

¿El casino ha explicado por qué tu comprobante de domicilio es problemático? Según las capturas de pantalla que enviaste, parece que has completado la verificación KYC completa, incluido el nivel 4.

Por favor, envíeme la conversación más reciente entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la investigación de su cuenta en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación y paciencia.

No pude contactar con el soporte técnico porque llevo más de un mes sin acceso al chat de atención al cliente. Todas las respuestas provienen de bots. Si bien mi KYC es correcto y no hay problemas, el correo electrónico de soporte tampoco responde. Por lo tanto, el retiro pendiente de revisión no tiene sentido.

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado bj122013084868 ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Shuffle Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Shuffle Casino ,

¿Podrías proporcionarme información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, agradecería que me aclararas los motivos del retraso en el procesamiento de su baja.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Lamentablemente, aún no he recibido ninguna actualización. No he recibido respuesta al correo electrónico y tampoco puedo contactar con atención al cliente, ya que nunca me indicaron la duración exacta del tiempo de inactividad.

Intenté comunicarme con ellos con menos frecuencia, aproximadamente una vez por semana, pero aún así me excluyeron del servicio.

Cuando quise verificar si había alguna actualización sobre el retiro, me acabo de enterar de que mi cuenta ha sido suspendida sin motivo aparente...

Hola Kubo, te hemos enviado una actualización por correo electrónico.

Hola Kubo, ¿podrías proporcionarme los detalles que el representante del casino Shuffle te envió a tu correo electrónico? Gracias.

Estimado bj122013084868 ,

La información compartida por el casino sugiere la creación de varias cuentas. Sin embargo, no se ha llegado a una conclusión definitiva por el momento. ¿Podría confirmar si recuerda haber creado más de una cuenta en Shuffle Casino?

Estimado Shuffle Casino,

Gracias por la información adicional. He respondido a su correo electrónico con más preguntas y espero su respuesta.

Gracias por su ayuda.

La segunda cuenta se creó porque vi al transmisor patrocinado de Shuffle: Goobr, hacerlo porque se autoexcluyó pero quería jugar un juego de casino, así que usó otra cuenta.

Inmediatamente me di cuenta de que tener una cuenta alternativa era incorrecto. Por lo tanto, dejé de usarla.

Solo quiero que el representante de Shuffle considere retirar mi depósito. No tengo problema en retener las ganancias que obtuve de ese retiro, que están bloqueadas en la revisión.

Hola Kubo,

Hemos respondido vía correo electrónico, esperando su respuesta, gracias.

Estimado bj122013084868 ,

Después de una revisión exhaustiva de su caso, me gustaría compartir los resultados de nuestra investigación.

Con base en la evidencia proporcionada por el casino, lamentablemente debo rechazar su queja por injustificada .

La evidencia indica claramente que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas, todas creadas o accedidas desde el mismo dispositivo o ubicación. Crear varias cuentas para aprovecharse de bonos constituye una grave violación de los Términos y Condiciones en la mayoría de los casinos en línea, ya que socava la integridad del entorno de juego. Esta práctica puede generar ventajas injustas, como aprovecharse de bonos o promociones destinadas a cuentas individuales. Altera la imparcialidad y el equilibrio que los casinos se esfuerzan por mantener, lo cual es crucial para todos los jugadores. Además, puede resultar en pérdidas financieras significativas para el casino, lo que obliga a aplicar políticas estrictas contra este tipo de comportamiento.

Para futuras consultas, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente los Términos y Condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de múltiples cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero la evidencia es irrefutable.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Atentamente,

Kubo