La jugadora austriaca presentó una queja por la confiscación de sus ganancias de $700, alegando que el casino se debió a que superó el límite máximo de apuesta de €5. Explicó que el importe de sus apuestas estaba dentro del rango permitido, pero que el sistema había mostrado incorrectamente las apuestas combinadas como una sola cantidad mayor, lo que provocó este malentendido. Solicitó una revisión de los registros de su cuenta para resolver el problema. Tras la investigación, se determinó que el juego trataba varias bolas jugadas simultáneamente como una sola apuesta, lo que se confirmó mediante un mensaje emergente que apareció durante el juego. La decisión del casino de confiscar las ganancias por superar el límite máximo de apuesta durante el requisito de apuesta del bono se confirmó, ya que la jugadora había sido informada del método de cálculo de la apuesta. La queja se cerró por falta de respuesta de la jugadora.
SlotLords Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
El jugador ha dejado de responder
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónEstimado equipo de soporte de Slot Lord:
Le escribo para presentar una queja formal por la confiscación de mis ganancias de $700. Usted indicó que esto se debió a que excedí el límite máximo de apuesta de €5, pero parece ser un malentendido sobre cómo se registran y muestran las apuestas de Plinko.
Durante mi sesión ganadora, mis tamaños de apuesta estuvieron entre $0,8 y $1,2 por bola, y gané aproximadamente $800 (multiplicador de 1000x).
En ningún momento excedí el límite máximo de apuesta.
Sin embargo, cuando seleccioné 10 bolas a la vez, su sistema mostró el valor total combinado (por ejemplo, $12) como si fuera una sola apuesta, mientras que en realidad eran 10 apuestas más pequeñas separadas de aproximadamente $1,2 cada una.
Este comportamiento del sistema parece haber causado el malentendido.
Para aclarar esto, he adjuntado capturas de pantalla y un breve vídeo (solo de demostración, no de la sesión original) que muestra cómo el sistema registra múltiples apuestas pequeñas como un único total mayor en el historial del juego. Esto tiene como único objetivo ilustrar cómo Plinko registra las apuestas, no como prueba del juego ganador en sí.
Le solicito amablemente que revise los registros de mi cuenta y confirme que los montos de mis apuestas por bola estaban dentro del rango permitido.
Esta situación parece ser un problema técnico o de visualización, no una violación de sus Términos y Condiciones.
Por lo tanto, le solicito respetuosamente que reconsidere su decisión y libere mis ganancias de $700.
Gracias por su tiempo, comprensión y equidad.
Espero su pronta respuesta.
Atentamente,
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SlotLords Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Fue este el único juego que jugaste durante el período de apuesta del bono?
- ¿Ya le has presentado al casino las pruebas y la explicación de tu punto de vista? ¿Con qué resultado?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino detallando las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónSí, el bono era solo para juegos con ganancias instantáneas.
Deposité $53 y recibí $116, un bono del 120%.
Sí, ya me he puesto en contacto con el casino tres veces, pero realmente no me fueron de ayuda.
En lugar de ayudarme, simplemente me dijeron que prestara más atención la próxima vez.
El problema es el siguiente:
Aposté entre $1,20 y $1,50 por bola, pero activé la función de 10 bolas, por lo que se jugaron 10 bolas a la vez, como se puede ver en el vídeo.
Por eso aparece una apuesta de $15 en mi historial de apuestas porque el sistema no reconoce que esa cantidad está repartida en 10 bolas y no en una sola bola.
El sistema tampoco rechazó la apuesta.
Según el casino, una bola cuenta como un giro. Si es así, no excedí el límite máximo de apuesta, ya que mi apuesta por bola era de un máximo de $1.50.
Gané los $700 con una apuesta de $0,80 por bola (con un multiplicador de 1000x).
Si la apuesta hubiera sido mayor, habría tenido que ganar 15.000 dólares.
Gracias por su apoyo
Espero recibir el dinero porque no hice nada malo a propósito.
Traducción
Allí puedes ver mi apuesta real como dije con 0.8 1000x won
TraducciónMuchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola Maryam77,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?
TraducciónHola Matej y Maryam77,
Gracias por informar sobre este caso y permitirnos aclarar la situación. Tras revisar la cuenta del jugador, confirmamos que las ganancias se ajustaron debido a que se superó el límite máximo de apuesta permitido al cumplir con los requisitos de apuesta del bono de depósito, lo cual constituye una clara infracción de los términos del bono.
A modo de referencia, la norma pertinente establece:
2.2. Límite de apuesta máxima: 5 EUR o su equivalente en otras divisas. Este límite incluye las apuestas duplicadas tras finalizar una ronda de juego y las rondas de bonificación (adquiridas dentro del juego).
El incumplimiento de la regla de apuesta máxima conlleva la confiscación de todas las ganancias obtenidas con el bono y el reembolso del depósito.
Matej, tenemos el historial de apuestas que muestra claramente los excesos y con gusto lo compartiremos contigo para su verificación. ¿Podrías facilitarnos tu correo electrónico para que podamos enviarte esta documentación?
TraducciónEstimado equipo de tragamonedas,
La apuesta máxima era de 1,50 dólares por bola, y una bola contaba como un giro.
Logré el multiplicador de 1000x con una inversión de $1.20; así fue como obtuve mi ganancia. Si la inversión hubiera estado entre $12 y $15, como dices, la ganancia total habría sido mucho mayor.
No se prohibió el uso del balón durante el partido.
El problema fue que lancé las 10 bolas a la vez. Si el sistema no las reconoció correctamente y no separó las apuestas, no es mi culpa. Mi apuesta era de entre 1,20 y 1,50 dólares por bola.
Por lo tanto, después de todas las aclaraciones que ya he proporcionado, no considero justa su decisión.
Atentamente
TraducciónEstimado representante del casino,
¿Podría revisar la situación bajo estas condiciones específicas? Si el sistema indica que la apuesta es de $1.2 y que solo importa si se sueltan las bolas todas o una por una, diría que no debería calcularse como una sola apuesta.
Traducción
Como puede ver, el valor de la bola está entre 1,20 $ y 1,50 $. Por ejemplo, si juega a las tragamonedas y activa 10 giros simultáneamente, estos 10 giros se mostrarán naturalmente como apuestas separadas en el historial, y no como una sola apuesta.
Por lo tanto, solicito al equipo de Slotlords que me reembolse los 700 dólares para restablecer una relación justa entre nosotros.
Como ya mencioné anteriormente, jamás rompería tus reglas.
Llevo jugando varios años y nunca me había pasado algo así.
Atentamente
TraducciónEstimada Maryam77,
Gracias por su explicación y la captura de pantalla. Sin embargo, la decisión sigue siendo correcta, ya que su apuesta superó el límite máximo permitido al jugar con un bono activo.
En Plinko X, al seleccionar varias bolas (por ejemplo, 10) en una misma ronda, el sistema muestra la apuesta total de la ronda, no la apuesta por bola. Por lo tanto, si la apuesta total mostrada es de 15 USDT (1,50 × 10), se contabiliza como una sola apuesta de 15 USDT, no como diez apuestas separadas de 1,50 USDT cada una. La animación con varias bolas puede parecer que muestra varios giros individuales, pero técnicamente, según la lógica del proveedor, se trata de una sola ronda.
Esto se puede comparar con la función de Compra de Bono en las tragamonedas: aunque incluye varios giros, la compra completa se considera una sola apuesta. Lo mismo ocurre aquí, por lo que el sistema registró una apuesta que excedía el límite permitido para el juego de bonificación, lo que provocó la confiscación.
TraducciónHola,
Gracias por sus comentarios, pero la comparación entre Plinko X y la compra de un bono en las tragamonedas es incorrecta.
No compré ningún bono en Plinko X; simplemente seleccioné varias bolas por ronda, lo cual es una apuesta completamente normal y no una compra de funciones como en las tragamonedas. Por lo tanto, decir que esto se trata como la compra de un bono es ilógico y no refleja cómo funciona Plinko.
Para usar tu ejemplo con las ranuras:
Si activo el giro automático en una máquina tragamonedas y lo dejo funcionando durante, digamos, 10 giros, el sistema no los cuenta como una sola apuesta. Cada giro se registra por separado como una apuesta individual, tal como debe ser.
¿Por qué en Plinko todo debería contar como una sola apuesta solo porque lanzo varias bolas a la vez? No tiene sentido, ni técnico ni lógico. Más bolas significan múltiples resultados independientes, por lo tanto, múltiples apuestas, no una sola "apuesta enorme".
Además, hay otro punto importante a considerar:
No tienes configurado en el sistema un límite máximo de apuesta de 5 dólares que rechace automáticamente una apuesta una vez que supere el máximo permitido.
Si existe un límite, debe aplicarse técnicamente. El hecho de que el sistema acepte apuestas supuestamente ilegales, pero solo las penalice retroactivamente, no es justo ni conforme a las reglas.
Por lo tanto, solicito que esto se revise nuevamente de forma correcta.
TraducciónAyer gané 927 dólares y esperé más de 24 horas para que se aprobara mi retiro. A pesar de mis múltiples consultas, el soporte en línea no pudo ayudarme ni tramitó mi solicitud.
Al final, conseguisteis justo lo que queríais: volví a perder mi dinero. Así que, por favor, no me digáis hablar de «juego responsable», sobre todo cuando vuestros términos y condiciones establecen que los retiros deben procesarse en un plazo máximo de 24 horas.
Solo he tenido malas experiencias con ustedes.
TraducciónEstimado Sr. Matej,
No he recibido ninguna respuesta suya sobre los 700 dólares. Mientras tanto, gané 6000 dólares, pero me enfadé mucho y al final lo perdí todo.
Intenté durante tres días que me establecieran un límite de tiempo de reflexión. Sin embargo, el casino no colaboró en absoluto. En el chat en vivo, me dijeron que los contactara por correo electrónico, pero nunca respondieron a mis mensajes. Solo después de haber perdido todo mi dinero, de repente pude desactivar mi cuenta de juego a través del chat en vivo.
Esto me resulta completamente incomprensible y demuestra que no existen mecanismos de protección para los jugadores.
Atentamente
TraducciónEstimada Maryam77,
Pido disculpas por la demora en la respuesta. Estoy esperando que los evaluadores revisen el funcionamiento del juego para confirmar cómo se muestra la apuesta. Espero recibir sus videos en los próximos días.
TraducciónQuerida Maryam77,
Disculpe la demora. Estamos trabajando activamente en su caso y procederemos en cuanto el evaluador presente las pruebas.
TraducciónQuerida Maryam77,
Nuestro evaluador nos ha informado que, al seleccionar varias bolas, aparece un mensaje emergente. Este mensaje explica cuántas bolas seleccionó y que el importe total de la apuesta será el multiplicador elegido.
¿Podrías confirmar que viste este mensaje cuando seleccionaste varias bolas?
TraducciónHola,
Lamentablemente no puedo confirmarlo porque ya no lo recuerdo.
El problema también es este: si el juego fue programado de esa manera, entonces el casino debería ajustarlo en el sistema y registrar correctamente la apuesta máxima de €5, y no esperar hasta que alguien solicite un pago y solo entonces confiscar el dinero.
TraducciónQuerida Maryam77,
Lo siento, lo he comprobado con nuestros evaluadores. La información de que elegir varias bolas también aumenta el importe de la apuesta se muestra en una ventana emergente al seleccionar varias bolas.
No es habitual que los casinos impongan una apuesta máxima. Esperamos que esto se convierta en una norma en el futuro; sin embargo, por ahora, la mayoría de los casinos no la exigen. Por ello, creemos que el casino tiene razón en este caso.
Traducción1. Cálculo de apuestas y multiplicador (Autospin solo como ejemplo)
¿Podrías explicarme de forma que pueda entender cómo funciona el cálculo de la apuesta en este juego?
Aunque la apuesta total mostrada fue de 15 €, las ganancias con un multiplicador x1000 se calcularon únicamente sobre la base de una apuesta de 0,80 $, lo que resultó en una ganancia de 800 $.
Por favor explique claramente:
¿Por qué solo $0,80 se consideró la apuesta relevante para el multiplicador?
y cómo se compone esta cantidad del importe total mostrado de 15 €.
La función Autospin se menciona aquí únicamente como ejemplo para comprender la lógica de las apuestas:
Por ejemplo, si se ejecutan varios giros automáticamente, ¿cada giro cuenta como una apuesta independiente o la apuesta total se divide en varios giros?
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2. Faltan configuraciones de protección del jugador
Este casino no tiene absolutamente ninguna configuración de protección o responsabilidad del jugador.
En particular, faltan por completo los siguientes datos:
Apuestas, pérdidas o límites de tiempo
Límites máximos de apuesta
Características para el juego responsable
Un límite de enfriamiento sólo puede solicitarse mediante correo electrónico.
A pesar de mis reiteradas peticiones, aún pude jugar durante este tiempo, aun cuando lo había solicitado explícitamente...
En mi opinión, este casino me trató de manera injusta e irrespetuosa.
Si cree que el casino tiene razón en este caso, cierre el caso.
TraducciónQuerida Maryam77,
La lógica detrás de esta apuesta es exactamente la misma que cuando se compran funciones de bonificación.
Cómo funciona:
Puedes imaginarlo como un regalo de Navidad (una caja) que contiene varios artículos. El precio se paga por cada regalo (caja), aunque contenga varios artículos cuyo valor individual puede ser inferior al valor del regalo completo (caja).
En su caso, al cambiar al modo de 10 bolas, aparece una ventana emergente que indica claramente que se considerará una apuesta única y que el importe de la apuesta aumentará . Esto fue probado por dos evaluadores independientes. Si no se hubiera mostrado la ventana emergente, estaríamos de su lado. Sin embargo, el casino hizo un esfuerzo razonable para informarle y evitar que realizara una apuesta mayor. Algunos casinos pueden implementar este proceso técnicamente, pero actualmente no es un estándar en la industria.
Por lo tanto, con respecto a incumplir la apuesta máxima, el casino tiene razón .
En cuanto a sus otras inquietudes: cuando presentó la queja inicialmente, se relacionaba con el incumplimiento de la regla de apuesta máxima. Posteriormente, agregó información sobre un período de reflexión y la falta de herramientas de RG.
La lógica es muy simple. Las herramientas de juego responsable no son obligatorias y, por lo tanto, no podemos penalizar al casino si no están disponibles. Esto tampoco nos satisface, por lo que estamos preparando una calificación especial para las herramientas de juego responsable de cada casino, que pronto estará disponible en nuestro sitio web.
Fresco de época:
Si un jugador admite explícitamente tener una adicción al juego, el casino debe cerrar la cuenta del jugador lo antes posible.
¿Podría confirmar si esto aplica a su caso? De ser así, proporcione también pruebas que lo respalden y un cronograma.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Matej
Casino.Guru
