El jugador del Reino Unido solicitó un retiro de £840 el 2/02/25, pero el pago se retrasó más de los 7-21 días indicados. Reportó la falta de respuesta del servicio de atención al cliente y expresó su preocupación por la integridad del juego. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino en repetidas ocasiones, pero no recibió respuesta. Dado que el casino operaba sin licencia válida y no cooperó, la queja se marcó como "no resuelta", con la posibilidad de reabrirla si el casino decidía intervenir.
Slots Angels Casino - El retiro del jugador se retrasa y no recibe respuesta.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 208
Importe: £840
Slots Angels Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 11 meses
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Presenté una solicitud de retiro el 2/2/25 por £840. Dice que mi cuenta está completamente verificada. Dice que el tiempo típico de retiro es de 7 a 21 días, lo cual es realmente impactante. Ese período ya terminó y cada vez que hablas con el chat en vivo, simplemente te dan un discurso preescrito y cortan la conversación. Ninguno de mis correos electrónicos ha sido respondido. En mi opinión, la jugabilidad es sospechosa y no hay repeticiones en los juegos Nolimit o Hacksaw. Intenté enviar un correo electrónico a Hacksaw para obtener una respuesta, pero tampoco recibí ninguna respuesta de ellos.
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hace 11 meses
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Estimado bladessteve1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spins Heaven Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado visible?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
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Hola, sí, recibí un bono y aposté el monto. Gané mucho y cuando quise retirar solo me dejó retirar una cierta cantidad. Mi cuenta está verificada, pero esta es mi primera solicitud de retiro.
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hace 11 meses
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Muchas gracias, bladessteve1, por proporcionar la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Jana( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 11 meses
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Estimado bladessteve1,
Mi nombre es Jana y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora me comunicaré con Spins Heaven Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
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Estimado bladessteve1,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Jana
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